文档介绍：商场运营工作心得体会
如何做好营运主管
主管是公司最基层的管理者,直接面对现场的一线员工,在整个公司的运营过程中有着承上启下的作用。在企业的正常运作中,领导做对的事情,主管把事情做对,员工愉快的做事,即领导做决策,主管去执行,员工具体去操作。企业运营状态和效率如何,关键在于营运主管如何领会领导的决策,并且按照工作的要求正确的引导员工,带头认真地执行。如果说企业决策层是一幢房子的大梁,那么主管就是隐没在房体里面,看不见的立柱。如果立柱不能承重,即使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必须有重要的认识,只有对工作的正确认识才会有正确的态度,有了正确的态度才会有正确的做法。如何做好营运主管,有以下几点看法:
一、个人素质具备两个条件:德、学
德,即品德,这是一名优秀主管必备的第一条件,一个品德高尚的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。学是学问,不是学历。评价学问高低看行为,看结果。学问的增长一靠学,二靠问,学得多,问得多,学问就会增多,能力就会增强,工作就会做好。作为主管,不学、不问,工作最多停留在原来水平上,学如逆水行舟,不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”,要关掉电视、扔掉晚报,拿起书本,每天读书研修一小时,三年就可以成为本行业的专家。
二、经营工作具备一定的能力
1、过硬的业务能力。作为营运主管,肩负了一线具体的工作和事务,
必须对自己区域的各项业务知识了然于心,有了过硬的业务能力和素质才能让员工心悦诚服,让领导信任有加,从而赢得顾客、供应商的尊重和支持。主管的业务能力主要体现在:计划、组织、用人、指导、控制。
计划能力是营运主管的首要能力。一个不善于做计划,但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工;但是不会做计划,对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于:主管需要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和计划,通过洞察力、想象力和果断力,通过明确的目标、方向和结果,使员工注意力集中,精诚团结,保持旺盛的斗志,来创造光辉的前景。
组织能力是衡量营运主管工作效能高低的重要指标。工作缺乏组织性,过于追求速度和时效,急于求成,没有辅以科学合理的方法,没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上,分不清工作的轻重缓急,迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中,只见树木不见森林,结果都会造成工作效率的低下。
用人之道,乃事业取胜之根本。首先要用好人,管理好员工,给他们创造一种好的环境,让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会用人,善于发掘员工的潜能,发挥每个人的能动性,集思广益干工作。指导即主管指挥领导工作的能力。指挥是主管在后面,员工在前面,是言教,用嘴讲,需要鼓励、激励、支持;领导是主管在前面,做给员工看,是身教。作主管首先是身教,让员工服你,然后再言教。
指导工作需要主管与员工之间充分的沟通,并学会三大作法:作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关心、爱护、帮助员工;还要象老师一样,告诉员工做人、做事的道理,更要象朋友一样,推心置腹,与员工交心,成为员工的知心朋友。
控制能力是考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作做得好不好,看成果,通过现场记录、信息反馈、比较分析,有效控制员工的行为动作,只有控制了管理的过程才能控制品质、结果和绩效。
2、亲和力。亲和力不是简单指与同事在一起说说笑笑,下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快,而且心悦诚服地服“管教”,必须具有以下几种“心”:尊重的心:尊重自己区域的每个员工。尽管在工作中,每个员工的身世背景、家庭可能各有不同,但是以平等的心对待每个人,才能营造融洽的氛围。关心的心:营运主管直接接触地就是一线员工,对于他们的“心声”最为了解,关心才能显示出自己的爱心。体恤的心:既然有了关心,就应该在他们出现个人问题时,体恤他们、帮助他们,同时,学会换位思考,所谓“己所不欲勿施于人”。
3、团队建设能力:一个人的业绩可能非常优秀,但是只注重个人的业绩而忽视了团队,充其量只是一个业务精英。很多主管有扎实的业务技能,但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练,通常只发挥了“业务能手”的作用,也就是“球星”出身,没有发挥“教练”的作用,没能带出一个出色的团队!结果常常出现“夹心饼”、两头受
气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必须要做到:充满***:用***感染每一位员工,激发他们的战斗力,让员工对远景充满信心和希望。善于激励:只有激励,才能让能力不足、信心不强的人成长起来。善于组合:团队中必然有各种性格特点的人,主管要学会布局——强与弱的配搭,活跃与循规蹈矩的组合??他们有的比你年轻,有的比你资深年长;有的很平凡朴实,有的