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为宣扬贯彻《消费者权益爱护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题,推动消费者权益爱护工作深化开展,我区消费者协会依据中消协、省消协、市消协的部署和要求,于今年3月15日,在全区范围内统一组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动,内容丰富,形式多样,大张旗鼓,取得了良好的社会效果。现总结报告如下:
一、仔细组织,细心部署,各级领导高度重视
纪念“3·15”活动是消协全年的重点工作,因此全区各分会对此项工作非常重视。区消协为了搞好今年“3·15”活动,特地召开常务理事会及相关部门协调会,对全区纪念活动作出部署,并下发了《关于开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动的通知》。
为增加活动效果,扩大社会影响,今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路,联合各有关部门、各有关方面,共同开展活动。一是消协将活动支配向当地党委、政府进行专题汇报,取得各级领导的重视和支持。协会对“3·15”纪念活动高度关注,在开展纪念活动中,召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议,探讨活动方案,加强沟通协调,得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点,向消费者宣扬法律法规,为消费者供应消费学问,指导消费者科学合理消费,作了大量的深化细致的宣扬询问服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣扬询问现场会,工商局加大了宣扬报道的力度。三是发挥好有关专家、“3·15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查,把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管,优化农村消费服务的依据。
二、紧紧围绕“消费与民生”年主题,开展形式多样的宣扬询问活动
在今年纪念“3·15”活动中,全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线,通过各种会议大讲年主题,实行各种形式宣扬年主题,使“消费与民生”年主题家喻户晓,深化人心,推动了消费者权益爱护工作的深化开展。
通过开展一系列宣扬活动,《消费者权益爱护法》等法律法规更深化人心,广阔消费者法律观念和维权意识进一步增加,提倡规范经营,营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。
国际消费者权益日即将来临,为进一步组织和开展好各项宣扬询问服务活动,全面展示全区工商和市场监管部门一年来消费者权益爱护工作取得的成效,营造平安放心消费环境,自治区工商局提前部署开展“3·15”国际消费者权益日活动。
一是集中开展系列宣扬活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场,集中开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣扬活动,启动“放心消费在宁夏”活动,现场受理消费者询问、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“3·15”晚会,展示20xx年消费维权工作成果,解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣扬。召开“品质消费美妙生活”年主题座谈会,围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美妙生活”等议题开展座谈探讨,推动消退影响消费升级的制度障碍,更好服务消费品质提升。召开新闻发布会,公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满足度调查结果,解读《“放心消费在宁夏”活动创建方案》。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体,开拓专题宣扬栏目,解读法律法规,展示工作成果,普及维权学问,发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局门户网站开设“3·15”纪念宣扬专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏,编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权教化资料,普及消费维权学问。
二是仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“3·15”国际消费者权益日期间的投诉举报工作,主动有效化解消费纠纷。对消费者与经营者冲突突出的,引导帮助消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉,在调解处理的同时,联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他缘由难以实现诉求的,做好思想疏导工作,引导消费者正确看待问题,防止实行极端行为。
三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查,以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点,坚持“有案必查、有查必果”的工作要求,加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度,净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求,提高网络交易商品质量监管水平,维护互联网领域消费者合法权益。
我市“3·15”国际消费者权益日围绕“新消费我做主”活动主题,在全市范围内仔细组织开展了形式多样、丰富多彩的宣扬询问、纪念服务活动,并取得非常显著的效果。现将我市“3·15”宣扬询问活动工作开展状况总结如下:
一、领导重视,细心策划、周密支配。
,市消委会领导高度重视,第一时间组织相关人员进行工作部署支配,转发了省消委《关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“”宣扬活动的通知》的通知,拟定了20xx年“3·15”国际消费者权益日”宣扬活动实施方案,并下发各县(区)消委会(指导站),要求广泛动员、及早部署,。市消委会会同市工商局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx市20xx年“”消费维权宣扬活动执行方案。
二、活动形式多样、丰富多彩
为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析,在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。
为深化贯彻《中华人民共和国消费者权益爱护法》,弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明,主动推动社会各界人士关注、支持消费者权益爱护工作,xx市爱护消费者权益委员会根据《四川省爱护消费者权益委员会“3·15”志愿者管理方法》要求,市消委会在电视台、电台、微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名“”志愿者。并向聘任“”消费维权志愿者颁发了证书。
“”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会,深化对年主题的理解和相识,在座谈会上,学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理方法》,让消费者更加知晓了自己的权利,让经营者更加明确了义务。
、社会反响好
。参与活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家,其中金融行业3家,广告行业3家,医院1家,通讯行业3家,商贸行业10家,生产企业1家。