文档介绍：该【业务员工作总结怎么写？ 】是由【wawa】上传分享，文档一共【78】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【业务员工作总结怎么写？ 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。业务员工作总结怎么写?
业务员工作总结怎么写?(通用20篇)
业务员工作总结怎么写?篇1
一、20xx年工作总结
(一)个人成长
20xx年7月2日,我有幸进入了中技这个大家庭,在公司领导和同事的支持和帮助下,不断的熬炼和提高自己。眼看20xx年即将成为过去,回顾与中技同行的这半年时间,感慨颇多。
我是今年6月份毕业的,刚走出校门就干脆来到了上海。来之前我还很迷茫,不知道做什么工作,没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作,都是销售,但最终都因为各种缘由没能坚持下来,可能是受这两次失败的打击吧,当时我对销售没有多少好感。
可命运总是这么惊奇。不知道是我选择了销售,还是销售选择了我,最终我还是来到了中技,再次回来到销售的第一线。来中技的第一天,是胡总给我面试的,他当时问了我几个问题,但我回答的都很不好,特殊是让我用英语做自我介绍时,我支吾了半天也没表达清晰,结果出乎意料的是,胡总还是给了我一次机会,让我能在这里与中技一起成长。
刚起先接触国际物流,什么都不懂,对DHL、UPS等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多,每周六都在会议室探讨一周以来的成果与问题,当各位同事分析渠道优势与劣势,以及一些操作流程的时候,我更是听得云里雾里。我进公司的时候,正好上一批的系统培训已经结束,胡总和郭经理让小叶做我的师傅,给了我一本培训教材,让我先自己熟识一下相关学问。
由于缺乏实际阅历,当时看起来很吃力,常常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后,起先了学打电话,那时候一天打70多个电话,但效果不是很志向,也常常遇到客户的刁难和不屑,将近一个月都没有任何进展,当时心情相当懊丧,不知道是接着坚持下去,还是另谋出路,领导也多次找我谈话,给我激励。结果,在7月份的最终一天,最终开单了,接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里,我接连新增了一些客户,但跟其他同事比起来,进步还是慢了许多。
在中技的这半年,是很充溢的半年。在这里,我不仅仅是单纯的做业务,而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一边学****一边提高,同时能把所学的东西快速运用于实践中,遇到不懂的或者是自己无法解决的问题,都可以随时请教领导和同事,而他们都会坚决果断的帮助我,这也是我在这里感觉最欢乐的地方。
在这里,我有一种求知的欲望,比学生时代更剧烈,因为这些东西都是我所急需的,是我在这里工作的价值。物流行业,特殊是国际物流,从来都是有风险的。我始终在努力追求自身专业学问的提高,以寻求各种问题件的解决方法,提高自己的风险防范意识。在中技的这半年,我谈不上胜利,但工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。艰难困苦,玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很志向,但我信任后面的路程我会走的更好。
(二)业绩增长与客户分析
我分析了一下从7月份到现在每月业绩的增长状况。7月是进公司的第一个月,这个月对我来说相当的漫长,因为开单比较迟,整个月才出了一票货,利润150元。8月份新增3个客户,,可能是因为清关问题延误了很久的原因,这个月总业绩813元。
9月份没有新增客户,业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑,总业绩3063元。10月份新增3个小客户,货量都不大,威胜体育和盛丽光电发货量也削减,整个月业绩低迷,才1766元。11月份新增5个客户,月业绩7046元,但由于一票报关件缘由,盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地,估计以后合作的可能性不大。虽然11月份货量有所增长,但客户量还是偏少,常走货客户单一,总有一种危机感,所以以后还是要把开发新客户放在第一位,只有有足够的客户资源做支撑,货量才有保障。
我的客户量不多,下面我对现有的客户做一简略分析。
义乌市康柏进出口有限公司,是我进公司开发的第一个客户,由于当时急于开单,给他报的价格比较低,现在都很难把利润加上去。该公司是由老板自己发货,对价格相当敏感,而且喜爱比价格,最近在我这里走货很少。
丹阳市威胜体育用品有限公司,是我的一个优质客户,我给他的价格也不高,现在快递基本全部由我在做,部分海运也是由我负责的。该公司以经营体育击剑用品为主,目前正处于旺季,相对而言,出货量比较可观。
上海盛丽光电科技有限公司,这也是我在8月份开发的客户。该客户主要生产LED灯具,主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较开心,很有开发潜力,但11月份因为一票报关件出了问题,弄得很不开心,虽然主要责任不在我们,我们也尽力帮助处理,但最终还是没赢得客户的理解和认同。据了解,该公司目前全部的报关件都是干脆交给DHL官方,不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大,等问题处理结束后,我打算再到那边探望一下,争取挽回。
鑫丰泰科技有限公司,是张玉军离职时转给我的,该客户发货类型单一,都是纯电池。考虑到该公司位于深圳,竞争激烈,利润一般。但该客户付款喜爱延误,总是以各种理由延迟付款,以后如有发货,必需严格做到先付款再发货。
元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易公司最近始终保持联系,但对方货量不多,间或发些小样品之类的,但自认为给他们的服务还不错,没有因为货量少而另眼相看。
利纳服饰,是较早开发的一个客户,第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天,虽然客户始终很理解很协作,但后来很少找我询价,也始终没出过货。于汝江,是一个私人客户,常常来回于宁波、广州、深圳三地,货量不稳定,11月份连续发了4票到沙特的货,之后又没有什么音讯。
翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户,货量还不是很大,我始终在保持联系,尽量争取其更多的订单。
(三)工作中的不足与改进
跟其他同事相比,在中技,我所取得的成果是微乎其微的,通过反思这段时间的得失,我认为自己在工作上还存在很大不足。
1、来到公司这么长时间,一共才开发了14个客户,这是很失败的,在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。好不简单打电话留下几个QQ,因为没有刚好去跟踪与联络,让他们始终处于沉睡状态,或许这是我开发客户速度缓慢的缘由之一。
2、最近事情比较多,没有合理规划时间,工作条理性不强,就这样奢侈了许多时间。有时候许多事情集中到一块了,感觉手忙脚乱,不知道从哪里下手,结果东一下西一下,什么都没做好,还没有效率。
3、在客户询价方面,没有引导客户去看报价表。自己在这方面也存在很大惰性,没有依据客户类型,制作具有针对性的报价表,而是过分依靠现有的APL系统,每次都要花许多时间在跟客户讨价还价上。
4、客户询价之后,没有刚好跟进。常常是客户一个星期或更长时间之前询价,由于没有整理这些记录,结果客户要出货都不知道,没有刚好主动联系客户,这样就跟许多机会失之交臂。
5、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的电话量,放下许多原来安排好的工作,结果预定的工作没完成,电话效果又不好。在这一点上,感觉是在被动的工作。
针对以上不足,我决心从下面这几个方面去改进:
首先,加强与客户的沟通与联系。电话量还是要接着保持,但也要抽出一部分时间联系意向客户,随时驾驭其最新动态,缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户,可以实行电话回访的方式,增进与客户的沟通与沟通。
其次,尝试通过各种方式开发新客户,不能仅仅局限于电话,还可以尝试网络推广,或者是通过扫楼等方式。
再次,坚持今日事今日毕,并在下班前做好明天的规划。在上一份工作的时候,公司要求我们每天都要写工作总结,其中有一项就涉及昨日安排完成状况和明日安排,这样总结就具有针对性,哪些事完成了,哪些事还有待改进,都一目了然,纵然其次天事情多,也不会找不到头绪。
第四,针对不同客户类型,制作一份合理的价格表,引导客户自己查价格。这样一来便利客户,也节约了我们自己许多时间。
最终,增加自己工作的主动性,做事情要分清主次,尽量不受外界其他因素的干扰。同时,还要多与同事沟通,学****他们的优点,弥补自己的不足。
二、20xx年工作规划
凡事预则立,不预则废。20xx年立刻就要到来,应公司及个人发展的须要,我对自己在新的一年的目标和任务做了具体的规划。
(一)业绩规划
20xx年元月份,国外圣诞节刚结束,节日性产品货量可能会有小幅下降,但其他工业品还有发展的空间,估计还可以赶上年底最终一波出货高峰,这个月要主动找寻货源,争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节,国内大量厂商都已放假,发货量回落,业务也慢慢进入淡季,业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应当是相对比较悠闲的,应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及生疏探望等方式积累潜在客户,每个月至少新增4个新客户(也就是每周新增1个),每月业绩至少增加1000元。
8月是一个过渡期,物流行业将再次进入旺季,此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍,增加与客户之间的沟通与联系,尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的金九银十,是外贸公司发货的高峰时期,也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作,把服务做到位,另一方面,要利用前几个月积累的资源,厚积薄发,实现业绩上的突破,平均月利润达到120xx以上。11-12月份国外又接近圣诞节,在中国的选购
量势必大增,这又是我们业务开发的大好时机,作为一名老员工,业绩应稳定在15000左右。
考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响,我将20xx年的各项指标分解到每个月中,如下表所示:(略)
随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增,快递行业的普货利润率已呈下降趋势,为适应市场需求和公司发展方向,20xx年我们不应仅仅局限于快递市场的开发,空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看,利润还是比较客观的,而且还有很大的发展空间。
到目前为止,我还没接过空运业务,海运学问也相当匮乏。我安排在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移,主动利用一切可利用的资源完善自己的业务学问、提高自己的业务水平。详细到实际操作上,可以参与公司组织的系统培训,多向领导和同事请教,同时还可以通过相关书籍,使自己的学问储备有进一步提升。