文档介绍：医患沟通技巧
Outline
了解沟通的基本概念
认识医患沟通的重要性与必要性
医患沟通基本技能
医患纠纷案例分析
沟通概述
沟通是一个过程沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人****惯和方式,以及物质环境即周围赋予信息含义的任何东西。
有效的沟通——接受者所收到的信息与发出者所表达的意思达到较好的吻合。
沟通的基本要素
信息源(信息发出者) 信息接收者
信息——要分享的思想和情感
渠道(途径)——声音和视觉
噪音
反馈
环境
沟通的形态
:
7% 内容
信息表达完全 38% 语气/语调
55% (表情和肢体动作)
沟通是包含语言性沟通和非语言性沟通。
医患关系:是以医疗职业为基础,道德为核心,法律为准绳,并在医疗实践活动中产生和发展的一种特殊人际关系。
医患沟通:在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过全方位的交流,达成共识并建立信任合作关系的过程。其目的是维护人类健康、促进医学发展和社会进步。
什么是医患沟通?
Doctor-munication
医患沟通的重要性
倾听病人或家属对
病情的述说、提出
治疗的意见等
沟通
互动关系
理解医生的讲解、主动配合治疗、反馈疗效等
医生
患者
病人→健康
目的
学****医患沟通技能的必要性
当前卫生改革的一个突出问题——医患纠纷。
随着社会的进步
民众对身心健康的需求提高
民众对医务人员服务质量的期望值增高
目前国内医院普遍存在着医患沟通障碍的现状。
学****医患沟通技能的必要性
医学模式的转变:生物模式生物-心理-社会模式
旧模式:以病论病。
新模式:“以病人为中心”,提倡从整体出发去认识、治疗病人。
要求医生不仅要能治病,还要能与病人建立和谐、平等、相互尊重、相互依赖的平等关系。
医疗卫生服务的理念已经由防病治病转化为健康心理指导。
学****医患沟通技能的必要性
“书生气”十足,社会化程度低。
在校期间只重视专业知识学****忽视人文素质修养。
生源中存在的城乡差异、地域差异,表现出对社会及一般的人情风俗缺乏了解,与环境不协调。
对医患关系认识不深,法律意识和风险意识不强,在医患沟通时缺乏应对策略。
与病人交往中普遍存在着自信心不足、紧张、焦虑等心理状态。
医学生现状分析