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仓储物流客服工作总结(通用5篇)
仓储物流客服工作总结篇1
时间一晃在国际物流有限公司的海运生活就快过去了。首先,很感谢领导能给我这样一个机会,让我能进入国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。
这周是我入职的第七个星期,在这段期间,领导和同事们都赐予我很大的帮助和支持,他们的热忱和关切,让我很快的能融入这个大家庭,对于之前这六周的工作,我做了如下总结。
了解和初步驾驭海运系统和大件部系统的运用,熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节,熟识公司硬件设施的运用。初步驾驭和了解大客户的要求,做到耐性服务于客户,有问必答,有事必解决,赐予客户刚好的回复,在领导和销售的指导下,修改语句,留意用词,让客户感觉到我们非常优质的服务。
从审核报关单起先,在经理的帮助下,帮助客户完成报关单据的打算,校验单据的正确性,在以前的公司里没有这样的审单,虽然这样的工作比较繁琐,但是也可以从审单中学****到许多知道,例如HS归类,基本留意的事项等,以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物状况,这是自毕业一来第一次去到港区学****了解了货物的吊装,并协作客户做好货物出运打算的各项工作。
虽然入职国际物流有限公司没多久,却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问,新事物,在领导和同事的帮助下,我信任能更好的投入到将来的工作中,不断的驾驭,不断的充溢自己,为更好的服务于客户做打算。
仓储物流客服工作总结篇2
对于公司我只是个新人,但对于仓储物流客服有一点工作阅历,也有点自己的心得体会。以往的阅历告知我,留意工作细微环节最重要,要细心,要有仔细负责的看法,尤其是与客户的连接上,有些特别的状况下须要让自己做到换位思索问题,只有真正做到为客户着想,才能在竞争激烈的今日占有一席之地,公司与客户之间才能达到双赢的目的。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。所以,热忱而周到的服务看法,微小的细微环节确定成败。
若工作中出现和以往不一样等异样状况,要冷静视察,仔细落实,不行盲目去处理。不要主观,不要强调以自我为中心,而应当强调整体利益优先。虽然团队中会遇到许多问题,但是只要有团队精神在,一切的一切都会迎刃而解。心情是心态的调整器,学会掌控自己的心情,理性看法对待工作,努力坚持做好自己的本职工作。
要有一颗勇于担当自己过错的心,记的以前有位领导这样说过,我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”,看法确定一切。不行心情化,当在工作和生活中出现什么不快乐的事,不行心情化影响到工作和别人,尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会损害到人家,会不会产生冲突等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟,若有不当之处敬请领导和同事指责指正。今后我会努力熟识工作流程做好本职工作,遵守公司规章制度维护公司声誉,发挥团队精神力争创建最大效益。祝公司事业蒸蒸日上!
仓储物流客服工作总结篇3
时间如白驹过隙,转瞬间我到号仓库已经6个星期了。不管是任何工作,都有一个从不懂到懂,从生疏到熟识的过程,当经验了这个过程,则是一大成长。在此我感谢公司给我供应这样一个学****的平台和突破自我的机会。在这6个星期中我学到了很多物流仓储学问,也相识到了自己存在的很多问题。从而让我倍加感觉到自身的不足,激励我在下步的工作中更加努力的工作,虚心求教,充溢自我,为公司的发展贡献自己的一点力气。以下是我在这段时间学****的总结:
一、工作收获
1、在这6个星期当中,我学会了WMS系统的进出库基本操作流程,仓库现场的收发货流程,仓库盘点,CIQ海关系统的基本操作流程,熟识了仓库的5S管理操作,熟识了保税仓库的一般作业流程。能独立的完成一票货物从WMS系统进库到仓库现场收货、清点及上架到位;能独立完成一票货物从WMS系统清关出库到仓库现场拣货、复核、发货、盘点。能熟识操作CIQ进库,一般出库,分拨出库,拉提货单、卡口联、分拨单;能熟识操作延展系统,拉延展进库单和出库单。
2、对一些客户的增值收费也有肯定的了解。从最小PCS数清点到分拣、打包、打托、贴标、换标、换包装等简洁加工也相识到位。对一些问题的处理也有了深刻的理解。从卸车清点,外包装破损,缺货,型号不对,标签破损,货物渗漏,污迹等拍照留底作证到装车,装箱拍照留底,司机签字等都能敏捷运用。
3、对仓库3防5距有了全新的相识。从货架的安置到库位调整,消防栓灭火器的设置和平安距离,通风设施的安放,照明设施的安放,摄像头的监控范围到平安通道的设置等都有了更加全面的了解。从货物的摆放,托盘的摆放,货物的保管,货架的承重到库容库貌的整理清洁都有了更加清楚的相识。能独立完成延展货物去卡口接车,和延展货物,分拨货物送车出卡口等一系列工作。
4、还有最重要的是方法!什么事情做久了都能娴熟,单纯的学是不行的,这里就是一个方式方法的问题。这个方法就是学****理解,反思,总结,融会贯穿。我感觉这是我学到的最重要的一课!来到号仓库后,我明显感觉到这里的学****氛围深厚,同事间气氛融洽,大家都对我热忱帮助,宽容理解,竭尽所能的教我。当一个星期的学****结束后领导都对我在上一周的学****状况进行考核,这就更加激励我反复的学****思索,应变,总结,从而让我对所学更加的巩固,也拓宽了我的思维面。
二、好的方面
1、虚心学****努力汲取
来到号仓库后,能明确学****目的和方向,虚心向每一位师傅学****仓库的操作模式和管理理念。针对不同的客户做出相应的调整,从系统到现场不断的学****反思、总结,把真正有用的东西学到手。可以说在这个仓库学到的学问是我以往历经每个仓库都无法比拟的,学****笔记,心得,总结阅历等等,也是记录最多的。
2、正确对待每一项工作,把握每一次学****的机会
不论是系统还是现场都能很好的融入当中,从不同的角度动身,视察学****员工的操作与其中存在的关联,领悟其中的精髓,不断的积累阅历。而不仅仅是简洁的重复!有句话叫“透过现象看本质”阅历总是在不断的实践总结总得来的。不管是哪个岗位它都有学问,擅长发觉其中的奥妙,举一反三,便能学到学问,充溢自己。把自己定位为一张白纸,来这里我就是要把它写满字的!
3、吃苦耐劳,责任心强
在这段时间里,我能每天坚持在岗在位,工作学****主动主动。办事不拖沓,工作不打折扣,对上传下达的指令能按部就班的执行并坚决完成。强化责随意识,把自己真正融为集体中的一员。在工作学****上尽量不给大家带来累赘感,把学到的东西牢记心中,不重复询问,导致大家厌烦。对领导交代的工作按质按量的完成,不给工作留死角,不给大家带来麻烦。
4、为人谦和,集体责任感强
在学****过程中,为人低调,把自己定位成一个零,以后的每一笔都有自己填写。号仓库每一名员工都是非常和善的人,是他们的和善和主动接纳给了我一个良好的学****工作环境。他们每一个人对工作的热忱,对岗位的酷爱,员工间的协作,工作中的默契都深深的感动着我,让我也不由自主的融入进来。让我意识到我已经是集体中的一员,从而更增加了我的集体责任感和荣誉感。
三、存在不足
1、自身思想还有待提高,工作看法不够端正
经过这段时间的学****工作,让我意识到了其实不管到哪干什么工作,都应当不遗余力,把他当作一项事业来做,或者是当作是一件艺术品,要细致的精雕玉琢!以前总觉得差不多就行了,工作只是谋生的手段,干的好坏无所谓的觉悟是极其错误的。当我看到大家对工作的酷爱后,深深的感染了我。为什么我就不能干好呢?性格确定命运,看法确定高度!我想从现在觉醒还为时不晚。
2、反思总结不常常,关联应变实力比较弱
学****过程中,仅仅学问学到了其中的操作方法,而对于精髓却没有融会贯穿。这就是通常所说的“鱼”与“渔”之间的关系!只知道接受而不知道为什么接受?怎样接受?这是不行的,长此以往最终只会竹篮打水!这种关联应变实力还须要多多摸索,自己还须要下功夫。
3、思维极限,限制实力不强
当遇到一个问题时,总是考虑欠周全,感觉下手困难或解决思路不明确。这就是阅历不足,驾驭实力不强的表现。当领导第一次给我讲限制的时候我就在想什么是限制,而且在网上查询了一下,也许意思是:“经济学中定义,是指有权确定一个企业的财务和经营政策,并能据以从该企业的经营活动中获得利益。投资企业能够对被投资单位实施限制的,被投资单位为其子公司,投资企业应当将子公司纳入合并财务报表的合并范围;管理学中的定义,对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候刚好实行矫正措施.”我想这方面的实力应当还须要日积月累的熬炼,实践养成。
四、下步准备
1、精于专业技能,勤于现场视察
通过这段时间的学****对保税仓储的进出存都有了一个理论与实践的基础,将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用学问的实力是下一步我工作的首要任务。下大力把本职工作做好,做到“一精多能”把所学变为己用,不管是那一步工作都应当有预见性。“凡是预则立,不预则废”所以在下步的工作中我会多多思索,多做探讨,擅长分析,勤于视察,不段的提高业务水平。
2、擅长沟通沟通,强于帮助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通实力,一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就须要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范操作,从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬
3、虚心学****加强对本职工作相识
虚心向每一位同事学****工作中的好方法,好****惯,这些都是一笔珍贵是财宝。随时了解驾驭仓库基本状况,包括库房设置,库区规划,货架安置,货物摆放,货物分类等。全面做好仓库5S工作,明确仓库消防平安管理职责。加强WMS系统的学****和CIQ系统的学****全方位的提高工作效率,提高处理各种问题的实力。
4、提高思想相识,当整工作看法加强学****不断提高政治素养和业务水平