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在经济和汽车产业都飞速发展的今日,无论是公务车、私家车,是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2023年已达5000多万人,并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素养是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而许多司机人员交通文明的缺失、个人形象的不拘小节,成了国家形象的伤痕。
有人给司机人员作过一项调查:看到横穿公路的行人,是踩刹车还是踩油门?全部司机都选择了踩刹车。但事实上许多人都有过站主子行横道中心,被疾驰而过的汽车吓得不知所措的经验。按发生车祸的缘由分析,我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%~80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中:动辄乱鸣笛、酒后开车、违法掉头、开车打手机、违法抢行、乱开远光灯、拐弯、并线、起步、停车不打转向灯、违法倒车、不按规定会车、不按规定让行、与行人、自行车抢道、人行道上开快车溅人一身水等均榜上出名。
这些都从侧面反映了许多人的平安驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象,也给他人的生命财产带来极大危害,给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
解决这些问题,除了交通监管部门要加大监管力度外,更要求广、大司机人员能从自身做起,思想上重视、行为上自律,讲司机礼仪,文明驾驶、遵守交规、敬重乘客、礼让他人。
礼仪专家推出文明司机12条:
1、系平安带,是开车前的打算工作。开车之前,应当先和乘客确认一下要去的目的地。
2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应当稳速行进,以保证他们的平安和舒适。而且在上下车的时候,假如可能的话,应当主动搀扶一下。
3、假如须要接打手机,必需先停车,以保证自己和其他乘客的平安。
4、不要总通过后视镜窥后座的乘客,除非是你密切得不能再密切的人。否则,总会让人感到不自然。
5、为保持车里簇新的空气,司机必需带头不在车里抽烟。
6、乘客下车的时候,要提示他们拿好自己的东西。
7、和乘客闲聊解闷是常有的事。但我们要留意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题恒久都可以说。而像婚嫁、年龄(特殊针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应当问起。
还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。
8、当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。
9、在车经过水坑的时候,肯定要留意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
10、现在新手司机的车,车后都有明显标记。应当对新司机持有宽容和理解。不要在后面用劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手惊慌而出现意外。
11、短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通堵塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。
12、司机应要留意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
总结出租车司机的六条礼仪规范
(1)保持车容整齐。勤擦车身,不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。
(2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙,不浓妆艳抹。
(3)交谈得当。乘客主动闲聊时,应作回应,但应留意选择话题,可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(4)平安第一。服务时,不酒后行车,不接打移动电话,不超速行驶,在乘客上车后,提示系平安带,并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,减速行进,如有须要,主动搀扶上下车。
(5)服务主动。乘客上车前,帮助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时,根据乘客要求路途或合理路途行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时,事先向乘客说明;路况不好时,提示乘客扶好;遇到事故或纠纷时,先支配好乘客;到达目的地后,根据计价器显示金额收费,主动出示合法票据;乘客下车时,提示其拿好自己的物品。
(6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标记的车辆时,应宽容、理解,留意礼让。
专家建议的专车司机礼仪
假如是专车司机的话,还要留意:
接到出车任务后,要提前510分钟到指定地点等候。在等车的时候,肯定不行以催叫或按喇叭。
客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一客人不当心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
鉴于司机工作的特别性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。
司机礼仪培训课程大纲:
司机礼仪培训背景:
讲司机礼仪,是一种自觉、敬重和美德,是塑造司机人员主动、稳定、健康的职业形象的须要;是提升素养、文明行车、平安行车的须要:是遵守交规、敬重乘客、敬重行人的须要;更是自我敬重的须要以广阔司机人员的实际工作内容为动身点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍,以期对司机人员的日常工作有肯定的指导、借鉴作用。
培训内容:
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
出租车司机服务礼仪
司机人员必知涉外学问
课程培训介绍
授课方式:
理论教学
案例分析
实操模拟
探讨答疑
参与对象:
在岗职业司机
打算参与职业行车工作者
课程说明:
职业司机的形象,来自于司机对乘客服务的相识
通过司机心理素养培训,深刻理解前方面服务的重要性。
本课程收次提出职业司机综合素养(道德、心理、专业、生理)的观念。
课程中支配可应对客观实际,进行互动式训练和情景模拟,如如何沟通融洽人际关系等。
本课程从个人,服务对象(乘客),道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。
培训目标:
明白优质服务的重要性和主要胜利因素。
驾驭服务中的基本看法、学问和技巧。
深刻理解素养的内涵。
驾驭角色定位,从容应对技巧,提高自身心理素养。
制定近期改进安排。
课程内容介绍:
本次培训,是通过对职业司机的心理素养,礼仪形象的教化,让司机了解自己在性车工作中的位置全面驾驭服务乘客要决,缓解交通拥堵中的责任和义务。提出有效的工作阅历,以丰富的理念和生动的个案
案例,强化职业司机在工作中的技能技巧,进而转化为行动,使公交公司、出租车公司形象不断提高,促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。
主题一:司机职业素养
主题二:职业司机礼仪形象规范
主题三:沟通融洽心态
主题四:司机礼仪形象修养
主题五:自我调适
主题六:仪表仪容行为规范
主题七:角色认知
主题八:主动言辞
主题九:职业司机行车中的基本行为规范