文档介绍：该【2022年导游个人工作总结范文 】是由【XUJIANMIAO】上传分享，文档一共【30】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2022年导游个人工作总结范文 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。2022年导游个人工作总结范文
2022年导游个人工作总结范文(精选13篇)
2022年导游个人工作总结范文篇1
xx年是不平凡的一年,xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。xx年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:
"导游'工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,"导游'不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学****充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的"万事通'。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要"与时俱进',永久保持乐观的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通',要保持虚心谨慎的态度,要切记"学海无涯'、"学无止境',"人外有人,天外有天',"三人行,必有我师'。
要时刻牢记导游的职责,仔细学****导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游方案,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能'的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务'的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能'的原则。
在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情变化,急躁倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、认真甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求最大限度的达到游客的满足。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为"精确 、清晰、生动'三者相辅相成,缺一不行,首先"精确 '是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记"一伪灭千真'的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。
旅游者在旅游活动中"求知'是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的"求知'愿望。其次,"清晰'是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。
口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强,避开使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,"生动'是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。
假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。
2022年导游个人工作总结范文篇2
我始终坚信旅游业是一个大舞台,有幸登上这个舞台,我更加坚信自已会在舞台上有大的施展!――题记
自*年进入旅游业,*年考取导游资格证,从事导游工作近7年。7年来,导游生涯布满了欢快与泪水、胜利与失败,布满了爱与恨、得与失,真可谓"谁解其中味,甘苦我自知',但是我爱导游,我坚信自己就是"活在风景中的人',更加信任,旅游业是一个大舞台,自己可以有所施展,有所成就。辞旧迎新之际,回顾一下从业七年的历程,总结一下导游工作的心得体会,我想对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊,去留无意,导游之心态篇自申领导游证之后,已记不清自己曾出团多少次,带领多少名游客出行了,全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外,还有就是心态。刚刚带团期间,心高气盛,热忱满怀,感觉自已什么团都可以带,什么线都可以走,颇有些"初生牛犊不怕虎'的威猛;随着时间的推移,历练的增加,变得有些谨慎有余,而魄力不足了,每每接到一个团,总是寻思怎样去支配,会不会消失哪些问题,少却了当时的果敢,如履薄冰一般;再到后来,每个旅游团能带出什么效果,哪些问题可以处理,哪些事情需要预防,都已在出团之前有一个心理预期了,当时感觉自已就像诸葛亮,"未出茅庐',可以给旅游团的整体效果打分了,但一两个团队效果与预期相关甚远,游客的一两个问题回答不上了,又一下子猛醒,原来自已所知如此之少。
我想正是这样一个反反复复的心态变化,使得自己慢慢成熟。我想做为导游来讲,心态最为重要,《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭:去留无意,望天上云卷云舒,宠辱不惊,看庭前花开花落。欢言得所憩,美景聊共挥,导游之讲解篇唐李白曾有诗"美酒聊共挥',套用到导游工作应当改一字作:"欢言得所憩,美景聊共挥',导游是游人之师,游客之友,其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应当是通今博古的杂家,应当是泰然自若,口吐珠矶的谈家,应当是随机应变,口若悬河的纵横家,更应当是温文尔雅,谈笑风生的儒家,他能够带领游客,在谈笑之间以激扬文字,教导江山。
许多导游员总是埋怨游客越来越难带,其实,是由于随着旅游日益走进人们的生活,人们出游次数的越来越多,旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了,而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。
自信,导游讲解的原动力
导游要有充分的自信念,自信念直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律:权力基于人的看法,假如你认为你拥有权力,那么你就有权力;假如你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力,有打算在什么地方讲,讲什么的权力;导游也有选择详细游线的权力,等等。只要导游熟悉到了这个由广阔游客给予导游的权力,仔细预备、练就扎实的基本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团,讲好景。
2022年导游个人工作总结范文篇3
即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲乏。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了连续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。一年,经受了酸甜苦辣,留下了阅历。20__年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识,上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结:
,接团前做好充分的预备。
,先要了解目的地的状况,以及留意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)
。特殊是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务,无论客人素养凹凸,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。
,随机应变,以不变应万变。消失问题不能慌,要准时坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,消失了一系列状况。虽然这事于导游无关,由于带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有赔礼和安抚客人心情,尽力削减公司损失。
。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。
新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅_业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门......
许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿方案单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。
2022年导游个人工作总结范文篇4
今年开头我在东岳华山从事地接导游导游工作,把在学校学到的关于导游的学问运用到我的工作中,从理论转向实践。时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:
"导游'工作给我的生活带来了很多欢乐,却也让我知道,"导游'不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学****充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的"万事通'。
导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要"与时俱进',永久保持乐观的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通',要保持虚心谨慎的态度,要切记"学海无涯'、"学无止境',"人外有人,天外有天',"三人行,必有我师'。
要时刻牢记导游的职责,仔细学****导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游方案,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能'的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持"为大家服务'的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能'的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的心情变化,急躁倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、认真甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求最大限度的达到游客的满足。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为"精确 、清晰、生动'三者相辅相成,缺一不行,首先"精确 '是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记"一伪灭千真'的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责怪。
旅游者在旅游活动中"求知'是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的"求知'愿望。其次,"清晰'是关键,在导游讲解中,清晰、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强,避开使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,"生动'是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。
2022年导游个人工作总结范文篇5
转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了,过去的一年无论是对社里而言,还是对我自己来说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作,“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐:工作中带着来自四周八方的游客伴侣穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间处处留下我欢乐的脚印 ,一起和游客们放声唱歌……细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必需与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。细细总结自己20xx年带团的胜利之处,大致如下。
1、通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表我就永久是一个合格的导游员,而是要不断的的学****充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放,我国社会经济的高速进展,文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进”,永久保持乐观的求知欲,以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责,仔细学****导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》,努力的实施好旅游接待方案,做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、急躁、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,对每个游客都热忱、周到、友好、敬重,不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,时刻关注游客的心情变化,急躁倾听旅游者的看法、要求,冷静分析、认真甄别,合理又能实现的,就努力的去做,假如没有作好或是已经错过机会,就想方法准时弥补,以求限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法,本着实事求是的原则,急躁细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好,导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中,我认为“精确 、清晰、生动”三者相辅相成,缺一不行,首先“精确 ”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河,使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉,不引起游客的反感、责怪、投诉,不影响旅游方案的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任,因此我们导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的敬重和鄙视和信任,其次,在导游讲中,清晰、简洁流利的语言表达,这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化,人文景观时,其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外,“生动”是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛,给人的是一种美的享受。当然,“幽默”要建立在“品位”上,列宁说过“幽默是一种美丽的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。