文档介绍：QC小组活动基础教程
苏州市航道管理处
质量( Quality)
一组固有特性满足要求的程度(GB/T19000-2000)
QC、TQC、TQM的变迁
+预防
+防止再发、防患于未然
应急对策、防止再发
对策的范围
战略、经营
管理、经营
控制、统计
管理的思想
经营体系
工艺
产品
管理对象
进入社会
进入市场
生产出来
质量保证的思想
命运共同体的满意
顾客满意
合格
质量追求
经营的质量
产品和服务的质量
生产质量
追求的目标
受人尊敬的存在价值
产品竞争力
生产力
企业、组织形象
+重视改革
+重视改善
维持改善
管理的跨度
全面质量
产品QCD
产品Q
产品质量
+与相关者的共存
公司、集团
生产
活动范围
TQM(第三代)
TQC(第二代)
QC(第一代)
TQM的概念
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。
TQM特点
以顾客为中心
全员参与的质量管理
全过程的质量管理
运用多种科学方法的质量管理强调
持续改进(改善)
QC小组概念(一)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。
QC小组概念(二)
全员参与:包括高层领导、技术人员,普通职工;
课题广泛:围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
目的明确:改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益
方法科学:运用质量管理理论和方法
QC小组性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。
QC小组与行政班组的区别
行政班组
QC小组
组织原则
按专业分工
按课题兴趣
活动目的
完成任务、指标
改进质量、降低成本消耗,提高人的素质
活动方式
以班组为单位
以课题为单位
QC小组活动的特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性