沟通技巧与方法课件.ppt

文档介绍：沟通技巧与方法
营销培训之四
人生即为推销
推销即为沟通
沟通为什么
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学****销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
目录
沟通是什么
沟通失败的原因
有效沟通的技巧
结论
沟通的重要性
你需要了解对方
是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”?
随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。
——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
成功的沟通有两个关键的因素:给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。
据成功学家们的研究表明, 一个
正常人每天花 60 - 80% 的时间在“
说、听、读、写”等沟通活动上
。故此, 一位智者总结到:“人生
的幸福就是人情的幸福, 人生的
幸福就是人缘的幸福,人生的成功
就是人际沟通的成功。”
还不重要吗?
沟通的定义
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话,我总不敢开口。
我讲了那么多,为什么他还是无动于衷?
他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么?
……