文档介绍：该【大堂经理工作心得 】是由【mama1】上传分享，文档一共【59】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【大堂经理工作心得 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。大堂经理工作心得
大堂经理工作心得篇1
我是,我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句
亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户须要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员主动协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心。从我第一天在大堂工作,从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚起先时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,渐渐的,我变得成熟起来,我起先明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌,我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟识我的工作和客户需求了,在我起先大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟识全部业务,我学****了许多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,须要带哪些资
料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟识银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出说明和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且情愿在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常兴奋。
如今客户的询问我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位,因为这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很耐性的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么?在这样的状况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当的高。要对银行的业务学问有比较熟识和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还要处事机灵,能够见机行事。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的汲取学问与
能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到特别骄傲,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热忱都是我主动向上、追求进步的力气,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉绚丽起来。我会在这样的集体里不断的充溢和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。
大堂经理工作心得篇2
__年是我在支行工作的其次个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和激励下又接手了很多之前没有做过的工作,可以说__年是我快速成长的一年,在这年关之际将__年的工作状况总结如下:
一、我的服务
两年的阅历告知我,服务是我们的首要工作也是我们必需驾驭的技能。__年我更注意培育自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐性说明;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配刚好带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“__客户请到_号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能胜利地找寻到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平常在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范。而且还要处事机灵,能刚好处理一些突发事,避开投诉。我们团队常常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。
优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应当是一种主动意识,一种负责看法,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学****以便为客户提高更专业的服务。
二、我的专属工作
今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好全部的打算工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的状况通报,每天登记行内全部员工的信用卡完成状况并在当晚发送简洁简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,刚好检查申请表的填写、刚好寄出整理好的信用卡资料,现在回想,那段日子大大增加了自己的责任心和协调团队的实力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐性。
今年行里进入大量实****生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的相识、对自己的工作状态也有了主动的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂肯定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参与了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚起先两个月我想自己做的还远远不够,须要完善的工作也还有许多,这些都是我明年的工作中心。
当然自己在大堂的工作中还有许多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐性教育下我又重获信念接着起航,感谢领导在工作和生活上的关切与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20__年我会以新的面貌迎接新的挑战!
大堂经理工作心得篇3
为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学****努力完善自我,提升业务实力。
首先,对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理须要对银行业务学问仔细学****在实践中不断深化对学问的理解,充分驾驭全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户供应服务,对于来办业务的客户要仔细询问,了解所办业务,耐性讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充溢营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象,至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满意他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理干脆面对客户,要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,刚好与客户沟通,亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点:
一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品。
二是能说,即描述业务过硬,讲解精确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。
三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户询问,大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性,把客户当亲人,反复深化浅出地讲解,这样才能得到客户的敬重和信任。
三、擅长提问。
凡是进门的客户,都要热忱迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理,对客户异样反应要上前询问,真诚关切,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩解什么,最终要真诚的向客户致歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务,树立良好的服务形象。