宝洁质量及服务管理.ppt

文档介绍：质量及服务管理
Jim Zheng/郑泽旗
宝洁中国有限公司信息技术部
2003年2月11-14日,武汉
首先…….
恭贺新禧!!!
内容(约360分钟)
质量简介(15分钟)
流程与流程图(15分钟)
SOP/CBA的管理(30分钟)
变动的管理(60分钟)
软件的控制与发放(60分钟)
全面质量管理(120分钟)
专业化的项目沟通方法(附) (20分钟)
问题与解答
质量简介
Quality Introduction
什么是质量?
质量是“符合使用的要求”
有质量的产品取决于
产品设计的功能是否体现出来
能否满足消费者的需要和期望
安全
有效
…
什么是质量保证
质量是天上掉下来的?
不,质量体现在整个生产过程中是否能持续地达到既定的,满足消费者需要的相关标准
质量是检查出来的?
不,质量是生产出来的
质量可以保证吗?
可以
首先要有合理的产品和流程设计
然后正确地执行这些被验证的设计和流程
问题与解答
流程和流程图
Process & Flowchart
工作流程
完成一项工作时所用到的程序或系统性的措施
用于生产一件产品和保证其完整性和质量的所有关键程序和设备
流程图
流程图是工作流程的图表表现形式
显示为了生产出一个产品,工作流程里的各项活动是如何一步一步排列
创建流程图的原因
描述各项活动是如何进行的
辩明最好在哪里对现有的流程进行修改
调查研究可能会发生问题的地方
帮助设计一个新的工作流程