文档介绍：品质意识培训教材
2004年9月
目录

一、品质的概念
五位品管大师对品质的定义
一﹑戴明(Edwards Deming)
品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------品质是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum)
品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面品质管制名词﹒
四﹑石川馨
品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义
ISO9000对品质的定义
品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求:包含隐含的和需要规定的,许多
情况下要求是会随时间改变的。
:
产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.
:
性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性;
寿命:指产品能够正常使用的期限;
可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;
安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度
经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等
美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包装等满足人们审美需求的程度
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求
高品质使公司可以
使顾客更满意
有利产品行销
增加市场占有率
提高销售收入
保持高价位
主要的效果表现在销售上
通常高品质会提高成本
没有缺点
高品质使公司可以﹕
降低错误率
减少重做与浪费
减少制造现场的失误
降低顾客的不满意
减少检验与测试
缩短新产品上市时间
主要的效果表现在成本上
通常高品质会降低成本
品质与成本
最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的品质成本占总销售收入的30%左右,品质管理水平较高的公司已达到8%。
记注这样一个数字
1:10:1000
二﹑品质管理发展简介
工业发展
推动
品质管理理论不断发展.