文档介绍：冲突管理化干弋为玉帛
任何一个团队,都是人的集合体,有人的地方. 自然就会产生人的矛盾,这就是组织冲突,有冲突就要想办法解决,这就是冲突管理。
卷首语
如何解决企业内部冲突——东方制药公司案例讨论
指导老师:毕功兵
第一小组:孔婷婷
谢红杰吴伟吴中华
艾尚武陶海峰朱咏梅
刘文林王正东洪海洋
推介: 朱咏梅
中国科技大学MBA0602班
2006年5月21日
东方公司内部冲突分析
冲突管理
对东方公司的建议
实例
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日
东方公司基本情况及组织架构
公司主营: 化学制药
部门设置: 营销部研究部开发部
生产部行政部人事部
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日
相关部门职责:
研究部-从事产品开发,以满足营销部反馈的外部需求或自身的要求,产品经测试分析后送到开发部
开发部-估计新产品的用途并将之从实验品阶段提高到可生产阶段
生产部-在研究部监督下生产,若无差错就转入大规模生产。
新产品生产流程: 研究部–开发部–生产部
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日
研究部:
注重成功
想通过试错来开展实验工作
受到生产部抵制,不能从生产部得到对新产品生产的预期反应
思想自由
生产部:
注重盈利
想保证工艺无差错,注重系统操作,关心产出
工作人员专业知识不足,对新技术持抵触态度,不接受研究人员的计划和想法
冲突的产生
冲突双方: 研究部 VS 生产部
2006年5月21日
中国科技大学MBA0602班第一小组
通过培训加强生产人员的作用
在产品取得市场成功时强调生产部所起的重要作用
研究人员将工作扩展到生产部, 加强研究部与生产部的交流
由开发部和生产部成立工作组以充当研究部和生产部的交流中介
东方公司拟采取的措施
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日
两个问题
沟通的有效性?
有效沟通—与员工的生产率正相关,
部门之间的沟通缺乏对别的部门的了解和肯定。
对冲突的有效管理?
发现冲突并解决冲突使之转化为生产力。
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日
知识回溯---冲突
定义: 冲突是一项过程,始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响,且这样的影响正是甲方所关注的。
三种观点
---传统观点: 冲突有害论
---人际关系观点: 冲突接纳论
---相互作用观点: 冲突有益论, 鼓励冲突
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日
类型:
---任务冲突: 与工作内容和工作目标有关的冲突
---关系冲突: 人际关系冲突
---过程冲突: 工作如何完成过程中的冲突
知识回溯---冲突
中国科技大学MBA0602班第一小组
2006年5月21日