文档介绍：移动电子商务应用研究
郑晓明
(辽宁移动通信有限公司)
逯宇铎
(大连理工大学管理学院)
摘要本文根据移动电子商务的特点,通过基于支撑技术的应用服务开发,市场细化及对不同客户市场提供对应的数据服务,使得无线数据服务的整体解决方案得以实现,从而最终为移动终端用户提供完全个性化的服务。
关键词移动电子商务信息服务集成系统
1 引言
所谓移动电子商务就是指手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
根据英国OVUM预测,到2002年,全球将有4800万配备小型浏览器的移动电话用户,到2005年,,即大约1/。
目前,GSM数据业务量仅占运营商移动业务总收入的2%。调查表明,GSM用户中有38%希望使用数据业务。预计到2003年,西欧数据用户将上升到5100万,数据业务用户比例从4%上升到25%,数据收入有望达到74亿美元,占蜂窝业务收入的6%;同样,美国将达到280万用户,比例上升为21%,收入达26亿美元,占蜂窝业务收入的5%。到2005年非话音业务的使用量将超过话音业务。
近年来,中国移动用户市场增长迅速,目前已经超过8000万,预计到2005年,移动用户总数将增至3亿,所以,移动数据业务同样具有巨大的市场潜力,对运营商而言,无线网络能否提供有吸引力的数据业务则是吸引高附加值用户的必要条件。
2 无线数据应用开发与系统集成服务
随着GPRS,WAP,Location等支撑技术的迅速发展,使得移动用户使用数据服务成为可能。支撑技术的发展带动了相关应用的开发,服务;定位技术的实现带动了基于定位的许多服务等等。从市场的角度来看,另一个重要的因素是个性化服务。移动终端的多样性决定了用户对于数据服务的不同需求,因此需要对市场进行细分,并制定相应的解决方案。市场细分可以帮助运营商:
了解不同的客户需求
——关注早期采用者以期迅速导入市场
——针对不同目标市场发展个性化服务
为不同客户群提供有价值的服务
——以最低成本提供最高质服务
——在各层次实现客户满意度最大化
分客户群进行收益管理
——加强竞争监督
——设计定价策略
——降低服务成本
因此,通过基于支撑技术的应用服务开发,市场细化以及对不同客户市场提供对应的数据服务,使得无线数据服务的整体解决方案得以实现,从而最终为移动终端用户提供完全个性化的服务。
E-mail、merce、Web和WAP正潜移默化的改变着现代人的生活和工作方式。在这一改变背后存在着两项迅猛发展的技术:无线通讯技术和IP技术。如今,这两项关键技术正在逐渐融合。
目前很多ISP、ICP的战略目标是利用无线和IP这两项关键的信息通讯技术,实现真正意义上的移动互联网应用,并为无线运营商、APS和语音/数据开发商提供专业的集成服务和移动互联网解决方案。
系统集成应用一般有:e-Business、merce、无线门户解决方案、卡认证系统、多媒体技术集成、安全技术集成、网络管理、位置信息服务、个人信息服务。
表1 系统集成服务:
移动互联网的规划和迁移
系统集成
系统优化
无线数据网络运营服务
顾问服务:
商业模式分析
网络执行战略
市场调研
应用评估
资源
技术
系统
设计:
应用选择
工程