文档介绍：2000版ISO9001标准 培训教程 主讲人:xxxx 河南xxxxx咨询有限公司
1. 简介:
(1)国际标准化组织(简称ISO):成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织。
(2) 1979年,国际标准化组织(ISO)成立了第176技术委员会(TC176),负责制定质量管理与质量保证标准。 ISO 9000族标准:指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。
第一章 ISO9000的基础知识
(3) ISO/TC176的目标:
要让全世界都接受和使用ISO9000族标准,为提高组织的运作能力提供一个有效的方法,增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展,使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地
2. ISO9000的诞生
随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见,综合考虑各行业组织要求的基础上,分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准,并逐渐完善整个标准族,于2000年12月15日发布了2000版ISO 9000族标准。世界各国积极响应,纷纷将之转化为本国标准,等同或等效使用,认证企业数量迅速增加。目前,通过ISO 9000认证的企业已高达四十多万,我国通过认证的企业数已超过四万家。
美国最早期的军工产品的《质量保证大纲》
民用企业的质量保证活动
各个国家的质量保证标准
87版的《质量保证标准》
94版的《质量保证体系标准》
2000版的《质量管理体系标准》
1)、使管理规范化、程序化、法制化;
2)、导入新的管理模式,更好与国际接轨;
3)、使企业管理效益提高,管理成本下降;
4)、使企业市场信誉提高、竟争力增强;
5)、不合格损失下降,企业效益提高;
6)、节约大量社会检查费用。
为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为实现质量目标,应遵循以下八项质量管理原则:
1) 以顾客为中心
组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超顾客期望。
2) 领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3) 全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
4) 过程方法
为使组织有效运行,必须识别和管理众多相互关联的活动。将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望结果。
过程
输入
输出
机
料
法
环
人
通过利用资源和管理,将输入转化为输出的一项活动,可以视为一个过程
确定与质量管理相关联的过程
如:
人力资源的管理
文件和记录的管理
售后服务的管理
市场调研及销售管理
顾客满意度调查
审核、考核及持续改进管理
方针、目标的建立
组织机构及职责的建立
生产组织管理
产品检验和试验的管理
采购及供应商的管理
基础设施管理