文档介绍：完善营销部管理制度
第一章行政管理制度
一、出勤制度
上午:7:00--11:30
下午:13:00--17:00
1、早点名后开始做清扫工作7:00正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、公司根据销售部制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假或代打卡。
5、在保证每周正常出勤的前提下,销售人员可以自行选择休息时间(周六、日除外)。
二、卫生制度
1、售楼处卫生全员分工明确,各负其责,当天值班人员必须注意保持,发现污渍及时清理。
2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐;
3、值班人员负责电源、门窗的开启与关闭工作,音响的播放工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法注意维护,如有损坏或故障应及时联系相关部门尽快修护。
三、仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工装并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装;
3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗;
4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等;不佩戴特别耀眼饰品。
5、新进人员未订工装前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。
四、用餐制度
由销售主管分配定点时间轮流用餐并预留当日值班人员,任何时候不得在售楼处内用餐。
五、休假制度
1、每月每人出勤达28天方可视为全勤。
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
3、销售人员公休时,应作好工作交接。
4、凡遇有销售活动当天或有广告发布当天及次日,销售人员严禁休假。
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时,必须以请假条的书面形式上报。
2、让别人转告者,视为旷工。
3凡遇有销售活动当天或有广告发布当天及次日,销售人员非婚丧嫁娶等大事原则上不得请假。
七、工装制度
为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体规定如下:
一、公司为销售部量体定做工装或根据规格尺寸购买工装,
二、所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装,随时保持工装的整洁。
八、会议制度
为增加销售人员工作***和提高专业素质,销售部每天早上班后和下午下班前各举行一次会议。
早会宣布前日成交和预定情况,利于员工之间形成良性竞争氛围,并做一些励志互动小游戏,增加团队凝聚力和提高工作***。
下午会统计当天来电来客人数,每个销售人员汇报各人接待客户状况,让所有销售人员参与分析客户,提出个人应对方案,解决客户遗留问题,让销售人员在相互学****中逐步提高专业素质。
 
第二章销售日常管理制度
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友,不得随意拨打私人电话,不得恶意损坏公物;
2、不迟到、不早退;有事须请假(写请假条),三天以上须公司经理批示;
3、由于个人原因造成销售业绩受损,责任自负;
4、如有偷窃公司、同事或客户财物,有辱公司名誉的,一经查实必严惩;
5、听从上级的工作分配,不得无礼顶撞上司,更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业,积极向上,不得拖拉散漫,延误公事,做到今日事今日毕;
7、上班时间不得大声喧哗,看与项目无关的资料;
8、不准拉帮结派,不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外,当天值班人员需遵照公司规定时间值班。
10、客户上门应立即起立,接待人员必须主动与客户打招呼,与客户交谈时必须专心,不轻易打断谈话,目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同,提醒客户注意安全,并提供安全防护装备。
14、接热线电话,口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情,语速适中,能达到抑扬顿挫,具有感染力。
15、销售热线系销售专用线,必须保持时刻畅通,严禁私事使用销售热线电话;销售部每一个员工的行为都代表着公司形象,每一位员工都要本着对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。
 
第三章销售日常规范
一、热线电话
接听原则:为公平起见,大家认真遵守接听电话规则,耐心解答,客户确认以接待上门为准。
1、上班时间(包括中午),热线电话必须有人在岗接听电话,严禁出现电话铃响三声内无人接听现象。
2、严禁非销售人员和未经