文档介绍：售后服务措施
一、售后服务体系
我公司配备专门的售后服务部,包括安装、调试、后期维护、维修,在标准的ISO-9001服务质量体系下为用户提供一系列完整的服务。
(1)售后服务人员定期拜访用户,帮助用户解决可能遇到的问题,同时为深层服务收集第一手资料,并及时向公司技术服务部门反馈.
(2)在用户设备需要维修或保养时,收到用户的通知,承诺在12小时内做出反应,24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行,如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。
(3)公司建有用户资料管理系统,保存所有用户有关的文件及备忘录,对安装、调试、最后验收、人员培训等建立详细的记录,用户任何时候需要资料时,可迅速而准确地提供支持。
(4)对设备的易损件拥有库存备件,保证用户的备件及时供应。
(5)提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训,保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。
(6)我公司对设备提供十八个月的质保期。在质保期内,对所有有缺陷的零部件(不包括错误操作及其它不可抗外力所造成的损坏件)根据合同条款及要求进行维修和更换。
(7)我公司对设备终身保修,并根据合同要求对设备进行维护保养,对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。
二、维护保养八项承诺
(1)当发现监控设备出现故障后,专业技术人员在12小时以内赶至现场修理。在一般情况下,我们保证在技术人员到达现场后24小时内恢复运行。
(2)保证销售安装的设备设施稳定正常运行。
(3)为每套设备建立详细的维护、保养、维修纪录。
(4)保证所售监控系统的故障率不高于相关标准要求。
(5)如在24小时内仍无法完成修复工作的,我们将换上备用设备,以保证监控的连续性。
(6)为客户提供免费的技术指导和培训。
(7)为客户提供软件升级、培训、指导服务。
三、备品、备件、专用工具管理制度
1 范围
本规定描述了对备品、备件及专用工具的管理要求,提出了设备标识、维护人员借用与归还、备品损坏赔偿等方面的原则。
2 职责
、备件及专用工具的归口管理,并负责备品、备件及专用工具借用申请的批准。
、备件及专用工具借用申请的审核,负责管理过程中的日常监督和检查。
、备件及专用工具的接收、储存、借用、维修人员归还的管理。
3 管理要求
管理范围
备品、备件是指由公司提供的被安装设备随机配发的替补件、易损件或运行某一限期后换装的机件。
专用工具是指公司提供的被安装设备随机配发的工器具,用于该设备的组装、拆卸、维护、检修。
4 备品、备件及专用工具的标识
、备件及专用工具,均需进行标识。
应对备品、备件及专用工具进行验证
验证的依据
合同及其附件。
、图纸及设备、材料清册。
备品、备件及专用工具的名称、标识、品种、规格和数量(包括批号、批次)等是否与合同、产品说明书、装箱单等相一致,是否有铭牌等产品标识、出厂状态标识。
、合格证、安全认证、质保书、规范等文件是否符合要求。
检查外观是否有腐蚀、污染、损坏和不适用情况,并做出状态标识。
有怀