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文明效劳是指增加效劳意识,转变效劳观念,强化效劳措施作为突破口,要从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手,提高优质文明效劳的整体水平。那么,相关的培训心得体会有哪些呢?下面大家就随我一起去看看吧!
文明效劳培训心得体会一记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简洁而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中,我们应学会以务实求真的态度对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领会到效劳的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
一、学****后的体会:
1、效劳是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是效劳的第一要素,需要我们做到:
①礼貌待人;
②和言阅色,具有亲和力;
③保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。
2、标准化效劳是否到位,表达在个人效劳技巧上,在标准用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语,逐步普及一般话。在效劳过程中做好仔细负责、严格操作、精通业务、削减过失。
3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。培育2个理念:
①换位思索的理念;
②培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务进展时机,感谢中心供应了效劳的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。
二、下步准备:
1、正视差距改缺乏。
①精神面貌的缺乏;
②效劳意识的缺乏;
③环境卫生的缺乏;
②效劳用语的缺乏。
2、努立实现“精品效劳”。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使效劳真正表达共性化、人性化、差异化的效劳特色。“品”就是做到制造效劳的品牌,使我们个人的效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳”,就是要通过自己的言行举止,表达我们中心的文化精神,表达出我们的效劳理念,表达出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。
3、全中心上下同心。标准化文明效劳是个完整的体系,她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的严密协作,让客户感到温馨、贴心、专心,由于我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着中心的形象。
我信任通过学****了《行业文明效劳标准》的内容之后,在今后工作中,我将以更加饱满的热忱,更加精湛的效劳技能,更加完善的效劳质量为客户供应优质、高效的效劳,把微笑溶入效劳,把微笑留给客户,奋勇争先,开创美妙的明天!
文明效劳培训心得体会二网点文明标准效劳导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准效劳水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于20××年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化效劳培训,使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得:
通过这次支行组织的效劳导入培训,虽然只有短短的几天时间,我觉得自己的变化很大,心态年轻了,也更有了***和活力。在三位教师的指导下,通过观摩学****并参加标准效劳的导入实践,教师用图片、录像等方式把我们的日常工作和效劳表现记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深刻体会到,这几天的培训与演练,深深触动了我的每一根神经,意识到“效劳就是银行的最大竞争力,形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。
网点文明标准效劳工作是靠全体员工的力气凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿势,亲切的微笑,温馨的话语,热忱的接待,专业的效劳,赢得了客户的赞扬,也使我布满了内心的喜悦,盼望借此东风,使营业部的效劳态度和效劳质量有一个大的改观。虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的效劳完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任度提高了,也更加增加了我们对提高效劳质量的信念。
网点文明标准效劳的导入,让我感受到了效劳就犹如照镜子,我们对客户的微笑,对客户的敬重,真正受惠的是我们自己,客户的满足能让我们欢乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学****更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自己的效劳更标准,更标准,更专业,这也是我们在为自己制造一笔人生的财宝,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令很多人艳羡的,我们是否更应当珍惜目前我们全部的一切,做一个懂得感恩的员工,只有努力工作,才能真正成为一个合格的农行人。