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东莞彥邦电子科技有限公司
DONGGUANYANBANGELECTRONICTECHNOLOGYCO;LTD
品质部2014年第一次发布会
品质部---王雪华
2014—4--14:.
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品质意识的提升
零缺陷质量管理思想
品质的意识
品质的发展历程
品质的概念
邦电子科技有限公司
彦:.
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什么是品质?
品质是一种以最经济的手段,制造出市场上最有
用的产品--------戴明
品质是一种令消费者或使用者满足,并且乐意购
买的特质--------石川馨
品质就是符合要求的标准------克劳斯比:.
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品质就是----
满足客户要求的品质!:.
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品质不良对企业的影响???
客户下单迟缓,付款的态度发生变化。
公司内部损失多,侵蚀掉微薄的利润。
内部滋生蔓延很多管理困扰,使管理者疲于
奔命,也造成了管理上的间接损失。:.
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品质的发展历程:.
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一、质量萌芽阶段(质量的史前文明---1875年
前)质量?技术?
手工作坊工业化生产
新的方法提
升效率、降工人自检
低劳动成本
领班检查
工匠、艺人自
专职检查
己来控制品质:.
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二、质量检验时期(1900-1920)质量?检验?
质量检验时期特点:
当产品被生产出来,需要对它进行严格仔细的筛选。
合格的就可以交付用户,不合格的报废或者降价处理给愿意接受
的使用者。
要想质量好,
多加质检员,
检验检验再检
验。:.
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三、统计质量控制时期(1920-1940)质量?生产
?
随着工业化的发展,产量的提高,检验人员越来越多,最多
的占到公司的30%人数,对产品成本造成很大的压力。
后期检验,不良品已经发生,不良品也占到生产成本的很
大比例。
能不能想个办
法,提高一下
质量?:.
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三、统计质量控制时期(1940-1960)质量?生产
?
主要特点:是应用数理统计原理和抽样技术对生产
过程进行控制,以预防不良质量产品的出现,即进
行事前的、预防性的生产过程控制。把以前质量
管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、
防检结合,质量管理的新局面。
质量是生产出来的,要学会控制,
控制得好质量就好。:.
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四、全面质量管理时期(1960-今)质量?管理?
质
量
储存
制程
销售
采购
设计售后服务:.
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五、全面质量管理时期(1960-今)质量?管理?
主要特点:全员参与
顾客第一
持续改进
预防为主
质量意识:
好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的;
质量管理的实施要求全员参与,
以数据为客观依据,:.
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真实事例一
3月份我们公司生产了,ER35-005-T45
,这是我们公司常见的机种类型,产前会议已
经提出理线会高脚,但是大家在生产时没有全
力以赴地解决这个问题,导致这个机种生产得
非常困难,制造成本超过了好几倍!这是为什
么?
技术不是决定质量的关键因素,做事的态
度才是关键!:.
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真实事例二
也是在3月份,我司生产的PQ3230-
T45,这个机种是我们以前没有接触过的类型,
针对客户的客户有要求:此机种不能混料和短
装,否则罚款20000元/次。为此我司专门开会
并引起高度重视,针对这些做出了相应的规范。
这是为什么
到目前为止,还没有出现任何异常。
客户的要求我们不敢大意,工作认真,注意力集中!
做事的态度,决定了结果!:.
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以上两个实例可以看出:
只要是注重的事情,再难也容
易做好,只要不重视再容易的事情
也难以做好
只有重视才能成功!:.
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意识的重要性
员工对品质认识的落后的质量观念
观点
对质量的行为取向消极的质量态度:.
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零缺陷的质量管理思想
缺陷
?:.
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缺陷是不符合已定标准的产品。
Defect缺陷
UpperSpecificationLimit
规格上限
LowerSpecificationLimit
规格下限:.
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为什么缺陷不受欢迎?
缺陷需要纠正-纠正就是浪费
缺陷还可能导致
*过高返修成本
*失去客户:.
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6Sigma:.
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6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺
陷生产,防范产品责任风险,降低成本,提高生
产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚度。
6σ管理既着眼于产品、服务质量,又关注过程的
改进。“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上
用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体平
均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、
百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误
就越少。6σ是一个目标,这个质量水平意味的是
所有的过程和结果中,%是无缺陷的,
也就是说,做100万件事情,
缺陷的,这几乎趋近到人类能够达到的最为完美
的境界。:.
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6SigmaPPM值(不合格合格率(%)
品)
:.
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99%的合格率是否足够?
99%Good()%Good(6Sigma)
每小时丢失2万邮件每小时丢失7件邮件
每天有15分钟有不安全自来每7个月有1分钟不安全自来
水水
每星期有5,000例不成功外科
+
手术
在一些主要机场每天有2个航在一些主要机场每5年有1次航
班不能降下班不能下降
每年有20万次配错药每年有68次配错药
每月有7小时停电每34年有1小时停电:.
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质量无小事,失小事易成坏事
100-1=0的原则
:.
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自主检查与顺序检查的进化
零缺陷质量管理思想:建立“下一个接受工作
的人就是顾客”的想法
上道工序是市场经济中的“卖方”,
下道工序是“买方”,是上道工序的“用户”,
如果“卖方”质量存在问题,则“买方”可拒绝购
买,不合格品就无法继续“流通”下去
在上下工序间创造出一种类似於"买卖"关系的特
有的管理现象。:.
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零缺陷质量管理思想
产品质量是制造出来的,而不是检
查出来的。检查只能起到事后把
关的作用,而损失已经造成。
“一切以预防为主”、“一切用
数据说话”和“一切使客户满意
”:.
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质量、成本、服务、交期的关系
质量提高
投诉减少
成本降低交期准时
客户满意度增加
企业利润增加:.
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改变自己,成就新的自我:.
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Thanks!