文档介绍：ISO9000质量体系基础
霍智勇
11/10/2017
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永新同方
介绍
ISO9000质量体系基础
主讲内容:
八大质量原则
文件在管理体系中的作用
质量管理体系的评价
11/10/2017
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永新同方
问题
质量管理体系的目的是什么?
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永新同方
议程
八大质量原则
文件在管理体系中的作用
质量管理体系的评价
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永新同方
管理体系
组织中多个相关活动的集合。
质量管理
营销管理
人力资源管理
环境管理
职业安全管理
财务管理……
最重要的:质量管理
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永新同方
质量管理的原则
有许多从实践中得出的好的方法和原则:
戴明的质量信条十四点
朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲
全面质量管理
看板管理等
ISO/TC176,根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析,吸纳了众多质量专家的意见,推出了八项质量原则,是ISO9000:2000版的核心内容。
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永新同方
八项质量原则
八项质量原则:
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
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永新同方
八项质量管理原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
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永新同方
八项质量管理原则一:以顾客为关注焦点
实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定:能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理:能够改进组织满足顾客需求的业绩。
对于人力资源管理:保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
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永新同方
八项质量管理原则二:领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有的相关方的需求和期望。
为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战的目标。
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。
为员工提供所需的资源和培训,并赋予具职责范围的自主权。
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