文档介绍：ISO9001:2000质量管理八项原则图解
质量管理8项原则
原则一:以顾客为关注焦点
原则二:领导作用
原则三:全员参与
原则四:过程方法
原则五:管理的系统方法
原则六:持续改进
原则七:基于事实的决策方法
原则八:与供方互利的关系
原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组
织
顾
客
识别顾客需求
识别顾客需求
确立目标
确立良好沟通
提供顾客所需产品/服务
顾客满意度测量于评价
处理好与顾客间关系
$
$
原则二:领导作用
领导者确立组织统一的宗旨、方向,他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
整合力量
最高管理者
方针
目标
顾客需求
应充分考虑各方面需求
计划远景目标,建立方针与目标
营造良好环境
提供所需资源
承认绩效,激励员工
原则三:全员参与
各级人才是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益。
提
高
工
作
积
极
性
主动评估业绩
明确
职责
权限
了解
方针
目标
了解顾
客需求
基层
ISO9001
领导层
原则四:过程方法
将活动和相关的资料作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
资源管理
管理职责
产品/服务实现
测量、分析与改进
顾客需求
顾客满意
持续改进
原则五:管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
顾客的需求和期望
品质政策与品质目标
确定过程
与职责
确定过程
测量方法
确定改进
方向
实施改进
评价改进结果
评审改进措施
确定持续的措施
监控改进结果
原则六:持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
P
A D
C
P
A D
C
P
A D
C
TQM
顾客满意
原则七:基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
统计技术分析
真实资讯
正确决策
顾客满意
竞争对手信息
客户期望
管理信息
原则八:与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
组织
产品
$
$
协助指导