文档介绍：ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
主要内容:
基础知识理解
推行ISO9000益处
过程方法模式
八项质量管理原则
基础术语
文件结构
ISO9001:2000要求
本公司质量体系文件(核心内容)的学习
培训对象:班组长、新进职员
培训课时:一至二课时
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ISO9000:2000基础知识培训
基础知识理解
什么是ISO?
什么是ISO9000?
什么是ISO9001:2000?
什么是认证?
我话你知
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ISO9000:2000基础知识培训
推行ISO9000的益处
强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额
获得了国际贸易绿卡----“通行证”,消除了国际贸易壁垒
节省了第二方审核的精力和费用
在产品品质竞争中永远立于不败之地
有利于国际间的经济合作和技术交流
强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
提高企业形象
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ISO9000:2000基础知识培训
过程方法模式
质量管理体系持续改进图
顾
客
满
意
产品/服务实现
管理职责
输入要求
输出产品
顾
客
要
求
测量分析改进
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ISO9000:2000基础知识培训
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基予事实的决策方法
与供方互利的关系
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ISO9000:2000基础知识培训
基础术语
顾客满意:
顾客对其要求已被满足的程度的感觉
持续改进:
增强满足要求的能力的循环活动
质量管理:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 
质量体系:
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源
检验:
通过观察和判断,必要时结合测量、试验所进行的符
合性评价
预防措施:
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采
取的措施
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ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000:2000族标准
三个核心标准:
ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
ISO9001:2000《质量管理体系——要求》
规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求
和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意
ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南,该标准
的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
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ISO9000:2000基础知识培训
ISO9001:2000要求
范围
引用标准
术语和定义
质量管理体系
管理职责
资源管理
产品/服务的实现
测量、分析与改进
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ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000:2000文件结构:
质量手册(QM):
主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件
形式告诉全体员工或顾客。是为了确保质量而
说明“作了哪些工作以保证质量”。
程序文件(QP):
是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表
达的方针及目标的文件。
作业指导书(WI):
详细说明特定作业是如何运作的文件。
记录表格(F):
是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运
作的文件。
质量手册
程序文件
作业指导书
记录表格
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ISO9000:2000基础知识培训
ISO9000:2000质量管理体系
基础知识培训
对本公司
质量体系文件(核心内容)
的学习
(见附页1-2)
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ISO9000:2000基础知识培训