文档介绍：护士优质服务总结
第一篇:护士优质服务总结全院的示范病区,推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照和“五主”即主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质服务,努力开展优质护理服务示范工程,打造“舒心病房”。一天在七病区,一位病人家属和护士长交谈,家属似乎有些激动:“小时侯,父亲总是把我们的指甲剪得很短,生怕指甲长了,藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的****惯。”此时她已热泪盈眶,“看着护士为父亲剪指甲,我们子女很羞愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士,我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对!是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。那是一个潮湿、闷热的夜晚,xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者,无亲人陪伴,必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时,刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房,轻轻的推开门,房间里充满了刺鼻的味道,老人正在呕吐,脸色涨红,她立刻上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧,扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转,她倒了些温水给老人漱口,擦去嘴角的残留物,轻轻的询问:“老奶奶,好些了吗?还有哪里不舒服的?”老人静静地看着她,摇了摇头。“如果再有什么不舒服可随时打铃”,护士微笑着说把呼叫铃放到老人的手边,并对大家说:“时间很晚了,都睡吧。”她说着准备关灯,老奶奶又轻轻地叫住她说:
“不好意思,小姑娘,麻烦你了”并挥了挥手,微微一笑。她说:“没事,这是我应该做的”。“生日快乐!老余,希望您能继续勇敢地和病魔斗争,祝您早日康复!”xx医院七病区全体医护端着生日蛋糕,来到了xx医院患者余江的病床前和他一起过生日。看着医生护士的一张张笑脸,看着燃烧的蜡烛,老余对这意外的祝福激动地流下了幸福的眼泪,他无法用言语表达内心的喜悦和感动!这个生日,老余说是他过得最有意义最高兴的一次。走进xx医院七病区,便能听到患者及家属讲述的一件件医患之间的感人事例。而对xx医院七病区的医护工作人员来说,这都是稀松平常,微不足道的小事而已。 xx医院七病区以糖尿病专科为特色,开设“糖尿病运动室”、“糖尿病饮食宣教室”,采取个性化护理措施,成立糖尿病护理小组,使更多病员掌握糖尿病专科护理和健康教育的知识及技能。依据糖尿病专科特点,责任护士将糖尿病治疗的“五架马车”溶于日常护理治疗工作中,建立“特殊治疗患者档案”及“vip患者资料”,对出院、转科的病人进行电话回访,开展便民箱、“糖尿病俱乐部”、“护理服务进家庭”的服务,努力改善工作质量,耐心,关心,爱心,细心为患者提供最精致的服务。
第二篇:护士优质服务演讲稿护士优质服务演讲稿
一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。
我工作在iu,重症监护室里发生的故事常常不动声色地体现着“以病人为中心。”
iu实行的是24小时无陪护制度,每位住进iu的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。
在iu工作的护士,都有这样一个愿望,要把我管的病人管理得干净清爽。每天早上晨间护理第一件事就是为患者进行全身温水擦浴。说出来你们不信,我们碰见几个几年没洗澡的老人,掀开被子,全身发出难闻的汗臭味,用毛巾一擦,皮屑直掉。当我们用四盆水帮一位老人擦洗完后,他连声说:“谢谢,谢谢,太舒服了。”
大多数重症病人是不能讲话的,及时发现问题,靠的就是护士的眼睛和经验。
“咳嗽,再咳一下,用点力气,”我们经常在吸痰的时候,鼓励清醒、气道开放的病人增加咳嗽的次数,气道湿化后患者一阵呛咳,痰立刻从人工气道往外喷,来不及就会喷到护士的衣服和身上,“刚才很不错,来,再咳一次,”尽管谁都知道衣服脏了,要立马换衣服,可我们的护士眉头都不皱一下,继续鼓励病人咳嗽,清理干净。如果病人状况好转,咳嗽次数增多,吸痰有效,护士们就会很高兴,也只有这样的天使,他们的爱如此纯洁。
在iu病房外家属的眼睛里,我们只是那进出忙碌,连走带跑的身影,在病房里,我们确是病人身边唯一的依靠。
去年夏天,我们收治一例车祸的男性中年患者,多处肋骨骨折、双股骨骨折,完全不能动弹。病情稳定后,解一次大便,需要科里四位护士一齐用力把他抬起来,一百五十多斤的身子,而且还必须用力均匀。可不轻啊!开始他死活不肯,在我们耐心解释和劝说下才勉强答应了。放进便盆,解完大便,我们先用纸擦净肛周,再用温水毛巾洗干净,等我们做完这一切,为他盖好被子时,发现他的眼圈红了,眼泪已悄无声息地落下。
“你们真好,好得我过意不去。”“没事,没事,只要你好起来就行。”
你要问iu的护士什么时候最高兴,那么让我来告诉你,病人一天天稳定,一天天恢复,我们心里最舒坦