服务的重要性.ppt

文档介绍：服务制胜
课程介绍
培训目的:
认识服务的意义,了解常用服务项目
掌握常见的服务话术。
时间:1课时
授课方式:讲授、演练
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
1
2
3
课程大纲
课程导入
服务的定义及内容
常用服务话术介绍及演练
2
课程总结
保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。
-----约翰·沙维祺
(约翰·沙维祺简历:1930-1993年,MDRT终身会员,在其服务的前十年内,个人业绩达五亿八千五百万美元。)
课程导入
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
拎葡萄的理念
服务产生连锁行销效应
课程导入
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
服务的定义及内容
服务分为:
基本服务和附加值服务
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
(一)基本服务
什么是基本服务?
就是围绕着保险单本身提供给客户的各项服务,多由保险公司提供。
基本服务的内容
保险单的保全、续收和理赔等服务
服务的定义及内容
基本服务
客户感受到的是没有不满意
附加值服务
客户感受到的是满意
服务的定义及内容
万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
顾客要的是什么呢?
满意良好的感受
用心去发现客户的潜在的需求,站在客户的角度,想客户所想,急客户所急。
(二)附加值服务
服务的定义及内容