文档介绍：2012年4月
发声训练培训教材
发声训练培训教材
客服代表在工作的时候,到底该如何使用声音?这个是没有定论的。但是,一个专业的客服代表, 发音不够清晰、准确,语音语调的使用不恰当,甚至带有地方口音,沟通的效果势必会受到影响。更何况用嗓不科学,容易造成声音嘶哑、喉咙红肿,甚至声带病变。
系统科学地提高发声能力(气息和共鸣控制、吐字归音及正确用声),是每个客服代表应该了解掌握的。另一方面,虽然在一些地方也会用到方言工作(如广东地区就可选择粤语坐席),但是普通话作为中国人的标准用语,客服代表还是有必要对普通话进行正音训练。
不过,如民族唱法或者美声唱法那样的发声训练是非常科学而且有效的,但是必须要在有经验的老师指导下进行,否则适得其反。
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第一部分、口部训练
口腔灵活,说话才利索。大家有没有感觉早晨起来说话没有下午或者晚上那么顺当?当然了,嘴巴肌肉休息了一晚上,当然没那么灵活。所以做做口腔体操,帮助我们更好地使用嘴巴——
1、嘴部的开合练****张嘴象打哈欠,闭嘴如啃苹果。开口的动作要柔和,两嘴角向斜上方抬起,上下唇稍放松,舌头自然放平。做这个练****可以有效克服口腔开度的问题。
2、咀嚼练****张口咀嚼与闭口咀嚼结合进行,舌头自然放平。
3、双唇练****这个练****还有助于女孩子美唇啊,呵呵) :
双唇闭拢向前、后、左、右、上、下,以及左右转圈,最后双唇达响。
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第一部分、口部训练
4、舌头练****舌尖顶下齿,舌面逐渐上翘
舌尖在口内左右顶口腔壁,在门牙上下转圈
舌尖伸出口外向前伸,向左右、上下伸舌在口腔内左右立起舌尖的弹练,弹硬腭、弹口唇舌尖与上齿龈接触打响
舌根与软腭接触打响
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第二部分、气息控制训练
没有气息,声带不能颤动发声。但只是声带发出声音是不够的。想要嗓音富于弹性、耐久,需要的是源源不断供给声带气流。这里给大家介绍一些气息控制的方法,帮助大家控制气流,进而控制声音:
胸腹联合呼吸法:
吸气后两肋扩大,横膈膜下降,小腹微收。胸腹联合呼吸法是客服代表在工作时应该掌握的方法。这种呼吸活动范围大、伸缩性强,可以使气息均匀平衡。理想的状态是做到“吸气一大片、呼气一条线;气断情不断,声断意不断”。训练气息,不能在饱腹的时候,否则容易造成胃下垂等。有句话叫“饱吹饿唱”,不过对于客服代表来讲,不能太饿,否则没力气讲几个小时。进行呼吸练****的时候,建议大家还是在空腹的时候进行比较好。
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第二部分、气息控制训练
练****方法:
1、慢吸慢呼:总体的要求——站稳,双目平视前方,头正,肩放松,象在旷野呼吸花香一样,慢慢吸足气。要感觉到腰腹之间充气膨胀,气入丹田,但是要收小腹。保持几秒后,轻缓呼出。可以在呼气的时候加入以下练****呼气时练****xiao lan(拼音小兰),一声声渐渐远去;或者数数 1、2、3、4……,嘴上用力,发音之间不要闭住声门,不要跑气换气,数得越多越好。
2、快吸慢呼快速短促地吸气,并保持气息;呼气时缓缓呼出,配合声音,平稳均匀。培训讲课过程经常用到这个方法。呼气时,可以通过以下发声练****br/>6
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