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第一篇:岗位说明书
岗位说明书
目前公司岗位共有四大模块:市场、校区、教学、行政。
一、市场
市场岗主要负责市场调研、市场招生、品牌建设等工作,由外呼岗、外宣岗、策划服务岗组成。
1、外呼岗职责:
〔1〕根据ec系统所支配的客户名单,拟定日外呼客户清单,完成电话外呼量指标。〔2〕根据公司指定的外呼项目,以标准的话术向客户进行举荐,努力完成销售目标。〔3〕严格依据外呼工作标准对电话外呼过程在ec系统做好服务记录。
〔4〕必需与其他部门做好沟通、协调,特别是向询问岗介绍清楚你所知道的邀约上门学生的全部状况。
〔5〕主动参与部门或学校组织的各类培训,平常要主动学****行业及岗位相关学问,不断进步。
2、外宣岗职责:
〔1〕市场调研,刚好收集、整理并建立客户档案,并根据业务流程,上报主管。〔2〕市场项目执行,并保质保量地完成学校对于项目所下发的任务量。〔3〕严格执行部门领导所支配的任务。〔4〕必需与其他部门做好沟通、协调。〔5〕主动参与部门或学校组织的各类培训。
3、策划服务岗
〔1〕学校每年固定项目的策划及培训。
〔2〕根据市场动态,拟定针对性项目,策划活动方案。〔3〕组织市场策划会议,招标及发布活动方案。
〔4〕组织市场培训会议,根据项目进行话术及方案培训,对市场新员工进行业务培训。〔5〕计算本部门员工相关业绩。
市场人员主要有四种,市场助理、市场专员、市场主管、市场行政人员,相应人员工作内容及职责如下:
1、市场助理
〔1〕熟识公司业务及项目构成,熟识各项目价格价位。〔2〕主动参与公司培训,提高业务水平实力。〔3〕参与市场外呼和外宣工作。〔4〕随时向上级主管反映市场动态。
2、市场专员
〔1〕主动参与公司培训,提高业务水平实力。〔2〕关心新员工,共同进步。〔3〕参与市场外呼和外宣工作。〔4〕随时向上级主管反映市场动态。
3、市场主管
〔1〕组织业务及项目培训。
〔2〕做好外呼组织及指导监督工作。〔3〕做好外宣带队及市场调研工作。〔4〕按阶段分析本小组工作及业绩。
4、市场行政
〔1〕刚好了解市场动态,把握市场、分析市场。
〔2〕努力学****市场及管理学问,不断提高自己的业务水平。〔3〕参与策划服务岗,培训员工、监督推动。
〔4〕认真记录员工工作内容,做好绩效认证及统计。
二、校区
校区是接待来访家长,学生学****老师上课的场所,共有四个岗位:前台岗、教务岗、询问岗、值班校长岗。
1、前台岗职责
〔1〕做好迎宾和接待工作〔2〕做好责任区内卫生工作
〔3〕做好进出物品及人员的登记工作〔4〕做好人员及水电平安工作
2、教务岗职责
〔1〕做好责任区内卫生工作并保持洁净。〔2〕服务师生,复印资料,准备水、饭等。〔3〕监督老师的上课质量。
〔4〕学生考勤工作,检查有无蹭课、漏排课、上私课等现象。
3、询问岗职责
〔1〕询问接待家长,促成家长签单交费
〔2〕完成公司规定的询问记录及报名学生的档案建设。〔3〕做好询问室内外的卫生
4、值班校长岗〔1〕检查各岗位卫生状况,对于不合格的有权力和义务催促岗位值班人员进行整改或惩处。〔2〕检查各岗位职责履行状况,并催促各岗位完善自己的工作。〔3〕处理校区内的突发事务,并刚好上报总部相关负责人。〔4〕负责校区平安,做到提前预判,觉察问题刚好解决。〔5〕做好交接班及工作协调。
校区内的主要工作人员是学管师及其组长,其工作内容及职责如下:
1、学管师
〔1〕服务老师、服务学生,同时也管理老师、管理学生,是老师和学生的桥梁和纽带。〔2〕对上课状况进行刚好反馈,对课程进行规划和支配并刚好调整学****方案。
〔3〕把握学生的心理转变,也是学生的生活老师,起到家长的作用,同时也是学生和家长的纽带。
〔4〕负责学生及家长有关学****心理等问题的询问服务,有确定的咨单实力。〔5〕通过转介绍等方式进行招生。
2、组长〔校长〕
〔1〕做好学管师的本职工作,并起表率作用。〔2〕有较强的询问实力,能胜任询问岗的工作。
〔3〕做好校区内的人员、岗位及事物管理,处理突发事务。〔4〕按阶段分析本组业绩,带着本组成员提高业绩。
三、教学
教学岗的工作是给学生供应一对N、小组课、大班课等形式的面授辅导。其岗位职责如下:〔1〕辅导须按时到岗,不得迟到、早退,如有特殊状况需刚好向学校汇报。〔2〕严禁无故旷课,拒绝学生上课。
〔3〕认真备课,细致编写教案,参与教研活动。
参与教学岗工作的员工称之为全职老师,按科目进行分组,各科目业务实力比较强的担当组长,相应的工作内容及职责如下:
1、全职老师
〔1〕认真备课、练课,不断充溢提高自己
〔2〕参与教研活动、公开课等,提出自己的见解或看法。〔3〕接受学校支配的学生进行相应形式的辅导。〔4〕为其他部门的工作供应相应支持。
2、教学组长
〔1〕做好全职老师的本职工作,起到带头作用。〔2〕培训组员,催促组员进行晋级考试。
四、行政
行政岗是公司的中枢神经系统,供应上传下达作用,并负责培训、监督公司的各项工作。共有12个岗位构成,其相应的工作职责和内容如下:
1、人力资源
〔1〕参与制定人力资源管理战略规划。
〔2〕组织制定、执行、监督公司人事管理制度。
〔3〕制定各岗位职位说明书,并根据公司职位调整需要进行相应的变更,保证职位说明书与实际相符。
〔4〕根据部门人员需求状况,提出人员调配方案,经上级领导审批后实施,促进人员的优化配置。
〔5〕与员工进行主动沟通,觉察问题,并与各部门负责人沟通,解决问题。〔6〕制定聘请支配、完成聘请任务,进行初步的面试与筛选。
〔7〕执行薪酬政策,激励员工参加晋升评审,组织晋升评审,执行公司福利政策,办理社会保险及公积金福利。
〔8〕组织员工岗前培训、关心组织各类业务培训,组织好年会、内训会、拓展训练等工会活动。
〔9〕做好各岗位人员考勤监督检查,做好员工档案的日常管理工作。
2、财务
〔1〕每天核对系统入账及收款,做到账实相符并刚好计入资产
〔2〕审核费用报销单据签字及附件合规,严格依据选购 付款流程制度执行,计入系统并刚好付款
〔3〕银行支出做到日清月结,建立银行日记账每天下班前核对银行余额,做到账实相符〔4〕月初制作工资,审核各部门上报绩效表格并精确计入工资表
〔5〕监督管理公司资产,建立固定资产台账,每年年末会同后勤盘点各校区及部门固定资产做到账实相符
〔6〕审核经教务确认的退费、转费单,刚好计入系统并退转〔7〕妥当保管报销单据,月末打印清单装订成册
〔8〕根据公司实际状况制定各类财务规章制度并监督执行
3、后勤
〔1〕负责学校办公和教学用品的选购 、保管、分发登记。〔2〕负责学校水电、网络及话费的费用核查及报销。〔3〕负责学校公共设备的维护、报修和作废登记。
4、市场策划
〔1〕负责市场项目〔课程产品〕:市场调研、课程产品制定、价格定位、锁定消费群体、营销方案策划、营销方案执行。市场客户资源管理及支配〔EC系统〕。〔2〕负责新校区营建:选址、开业方案策划、开业方案执行;
〔3〕负责品牌建设:品牌宣扬、广告公司〔站牌广告、社区广告、网络推广等〕对接;〔4〕负责市场会议组织及培训:市场会议组织、课程产品培训、监督校区方案执行效果;〔5〕市场部制度汇编、制度执行、监督及考核;〔6〕兼市场招生工作:兼到校区招生。
5、市场服务
〔1〕通过外呼、外宣、微信、询问等方式开展招生,落实公司项目的执行、方案执行,问题反馈及收集。
〔2〕营销认证、外宣绩效统计、市场客户资源管理及支配〔EC系统〕、市场数据统计、分析。
〔3〕每天、每周例会组织、会议记录、会议考勤。市场物资管理,市场人员交接。〔4〕市场服务部制度汇编、制度培训、监督及考核。
6、全职老师服务中心〔1〕聘请全职老师。
〔2〕全职老师的管理与培训。〔3〕全职老师的推送。
〔4〕全职老师的考核及评价。
7、外聘老师服务中心
〔1〕外聘老师聘请及议价。〔2〕外聘老师的任用及推送。〔3〕每日老师的绩效设置。
〔4〕监督是否学管师招的新学生优先支配给本级别的全职老师。〔5〕外聘老师的评价及监督。〔6〕外聘老师的服务及管理。
〔7〕每日学管师消课、老师上课时数统计。
8、学生服务中心
〔1〕学生信息大数据库的建立、整理与完善。〔2〕学生的支配管理。
〔3〕校区新生的备案与新生人头数统计。〔4〕学生的流转与监督。
〔5〕定期回访学管师反馈上来的学生信息。
〔6〕学管师收费退费与消课课时的统计与核查监督。〔7〕教学管理系统信息维护与修改。〔8〕学管师管理学生的掉班与掉人的监督与强制执行。
9、校区/学管师服务中心〔1〕学管师业务实力培训
〔2〕不定时的组长会议,市场部新策划项目的培训以及各项制度的深化讲解。〔3〕学校新政策、新制度的传达。
〔4〕处理学管师、校区校长汇报上来的问题。
〔5〕协调各校区报名开班状况,刚好准备班主任和上课老师。〔6〕校区排班表调整与发布;校区岗位加班统计。
〔7〕监督及检查学校各项制度的落实,岗位职责以及学管师业务检查。〔8〕退费、转费、手拉手单据的审核。
10、家长服务中心
〔1〕全部来访的电话分别具体记录登记并转交。〔2〕刚好接听总部电话。〔3〕做好服务协调。〔4〕家长反馈看法。
11、技术服务中心
〔1〕保证教学管理系统的正常运行,做好服务器的日常维护。〔2〕备份服务器数据库,爱惜最新数据不被破坏和泄露。〔3〕负责联系修改教学管理系统,以保证软件与制度相吻合。〔4〕维护总部及各校区网络基础设施,保证其良好运行。〔5〕维护总部及各校区监控系统,保证关键部位有录像存储。〔6〕为其他部门供应技术支持。
12、审计
〔1〕财务账目、退费转费及工资数据审查。〔2〕后勤采买发放、费用花销审查。
〔3〕市场活动物品发放、实惠政策、交费标准审查。〔4〕各部门工作流程思路,运转是否顺畅。
其次篇:岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
干脆上级
二、岗位主要职责及任务
按重要依次依次列出每项职责及任务
负责程度(全责∕主要负责∕部分/支持)
三、岗位任职资格要求
性别年龄
学历要求
专业要求
实力要求
阅历要求
其它要求
四、岗位工作权限
五、内外部联系