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2023年工作人员行为规范.docx

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2023年工作人员行为规范.docx

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第一篇:工作人员行为规范
一、政治行为规范
1、维护中心权威。在政治上与党中心保持一样,坚持四项基本原则,不搞政治中立。
2、牢固树立一心一意为人民服务思想,维护人民利益,亲热群众关系,接受群众监督。
3、执行政策,坚持原则。严格政策的适用范围和界限,不得超越职权范围和滥用政策。
4、听从政令,听从指挥。树立全局观念,主动协作,主动协调。
二、廉政行为规范
1、遵守廉洁行为法规。不得利用职权和公务之便,谋取好处、接受***或进行敲诈期骗,从中渔利。
2、正确用权,秉公办事。处理公务,出以公心,表里如一;正确运用手中的权力,坚持原则,秉公办事,不徇私情,不图私利。
3、公正施职,尽职尽责。不得利用各种手段违背规定、干拢行政、借机索取或变相接受有价证券、礼金和财物。
三、职业道德行为规范
1、坚守岗位勤奋务实。有效处理公务,不得擅自离岗,不得闲谈闲聊、玩忽职守,不得无故迟到、早退或缺勤、旷勤。严格执行请、销假制度。
2、严格遵守办件时限。不推、不拖、不压、不靠,能办的事情立即办,需探讨的事情抓紧探讨,办不了的事情耐性说明。
3、酷爱自己的工作,按时完成各项任务,主动参加政治学****和业务学****努力钻研业务,不断提高自身。
4、敢负责任,任劳任怨。敢于主动担当责任,不怕困难和阻力,不回避冲突,不怕打击报复。
四、语言举止行为规范
1、对办事群众要热忱接待,文明行政。
2、热忱回答群众所提出的问题,主动为群众供应便利。a
其次篇:工作人员行为规范
“阳光农廉网〞工作人员行为规范
为推动阳光农廉网监管中心和乡镇农廉服务大厅的规范化建设,全面提升服务水平,为社会和农夫群众供应优质服务,特制定如下行为规范:
一、工作人员要自觉遵遵守法律律法规、公民道德和阳光农廉网工作各项规章制度,认真履行工作职责,廉洁自律、恪尽职守、勤政为民,切实维护公务人员的群体良好形象。
二、工作人员要着装整齐,文明礼貌。实行挂牌上岗、挂牌服务。要站立接待群众,杜绝一切不文明的行为。
三、工作人员必需坚持文明用语,语言表达要清晰,不得高声喧哗,不得以任何理由跟群众争吵。
四、工作人员要热忱接待群众,对不熟识有关程序的要耐性讲解。实行首问负责制,自己能办理的主动办理,遇到不能办理或不熟识的业务和事项时,要热忱地将其介绍和引导到有关人员处解决或办理,不得推诿。直到群众满足为止。
五、上班时间不得擅自离岗串岗、聚众闲聊、嘻笑打闹、用餐、吃零食;不得在办公场所吸烟;不得长时间会客;不得在办公时间上网观看影视剧、玩电脑玩耍以及从事与工作无关的任何上网行为。下班后要关闭计算机,切断电源。
六、服务大厅主管领导对规范化服务进行检查和监督。对检查中觉察的问题,刚好实行措施加以解决,把检查结果和考勤状况作为考核窗口工作人员的重要根据。
七、工作人员要严格遵守保密纪律,保障农夫群众的合法权利,对农夫群众的举报投诉事项,严防泄密。
第三篇:工作人员行为规范
学知堂教化
学知堂人行为规范
1、、整顿、清扫、卫生、、修养活动,建立学知堂人的行为规范,已全面提升学校形象。
,培育学知堂人的责任心,增加自我管理的意识。
,培育员工的集体主义精神和对学校政策的贯彻执行实力。
2、职业行为要求
,维护学校利益,保守学校机密。

、法规和学校的工作制度,听从叮嘱、听从叮嘱、听从指挥,认真完成上级交办的各项工作任务。
,树立高度的工作责任感,忠于职守,优质高效地完本钱职工作。
3、办公区、办公室、教室行为要求
、打闹、喧哗等。
、教室、走廊内禁止吸烟。吸烟应到吸烟区。
、高声打电话、探讨问题应当小声或到办公室,以免影响他人办公。
、听音乐、闲聊、阅读与工作无关的书籍报刊等。
4、办公区环境要求
、办公家具、物品分类摆放整齐,并保持清洁。
,如有不洁请随时清洁清扫。
,应把桌面、工作台整理整齐,椅子摆放整齐。
、显示器、电话等要求没有尘土、没有污迹。
5、个人卫生及修养
:上班时间禁止着装奇装异服出入办公区;不准赤背、穿拖鞋出入办公区。
:提倡简洁大方,着淡装,忌浓妆艳抹。
:禁止染奇异色调,男士不得留长发。
:一律佩戴在胸前,不得挂在腰间或其它外衣遮盖。
、纸屑、烟头等废弃物;禁止随地吐痰;疼惜公共设施及公物,禁止在其上乱刻、乱画、乱涂。
6、公共卫生
、走廊、学生上课区域的卫生。
,其他员工也可看状况给帮助添加水。

7、参加会议
,不得迟到。
,应事前向召集者请假。
,以免影响他人;会议进行时禁止私下谈话、睡觉。
8、待客要求
〔家长〕来学校参观或询问业务时,不管是否与自己的工作相关,学知堂人都应主动与客人打招呼,以礼相待。
〔家长〕所提问题,应清楚、大方、礼貌地回答。
〔家长〕要求会见校领导时,需事先支配,不得贸然打扰领导工作。
9、本钱意识
,员工自觉培育勤俭节省的****惯,每个节省行为都是为学校做奉献。
,顺手关严水龙头;节省用电,下班办公室无人时关掉室内照明。
10、与同事相处
,团结互助、坦诚相待。
,有意诋毁他人,对他人有看法或看法时,应向校领导或人事处反映。
11、其他说明
,校领导批准完成,可随状况进一步改良更新完善。,应依据学校及相关部门制定的制度来执行。。

第四篇:办税工作人员行为规范
克拉玛依地税系统办税服务厅工作人员行为规范
一、岗前准备规范
规范要求:遵守工作时间提前检查准备
〔一〕严格考勤制度,依据规定时间上岗,不迟到,不早退。
〔二〕加强岗前业务学****沟通,每天对外办公前支配适量的内部沟通学****时间。
〔三〕提前整理准备好工作所需要的文件资料、纸笔等各类办公用品。
〔四〕检查电脑、打印机等工作设备是否运行正常,纳税人办税需要的设施及用品是否补充完备。
〔五〕调整好个人心情,以良好的精神状态进入岗位工作。
〔六〕上岗工作期间应将手机调至振动状态,以避开影响工作环境。
二、服务用语规范
规范要求:文明友善亲切热诚清晰精确
〔一〕运用文明服务用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。
〔二〕在供应办税服务时一般状况下应讲一般话,言语表达清晰,内容精确规范,语气柔软中肯。
〔三〕规范用语范例:

——接电话时说:“您好!这里是×××地税局,请问有什么事可以帮您?〞
——来电找人时说:“好的,请稍等,我叫××来听电话。〞1
——对方要找的人不在时说:“×××同志有事短暂不在,请问有什么事可以帮您转达吗?〞或者“请您待会儿再来电话好吗?〞
——向外拨打电话时说:“您好!我是×××地税局的×××,麻烦您请×××〔职务〕接电话。〞
——通话结束时说:“再见!〞

——纳税人上门办税时要主动问候:“您好!请问您要办理什么业务?〞——纳税人询问时回答:“请您到×××窗口办理。〞或者“我给您说明一下。〞
——受理办税资料时应说:“请您供应身份证、……申请表……等资料,感谢!〞或者“您要办理……业务的资料已收齐,依据……规定,我们会在……天给您答复,请留下您的联系电话,以便我们刚好通知。感谢!〞
——纳税人填错报表时应说:“很愧疚,您的报表填错了,应当……,麻烦你重新填一下。〞
——纳税人办税资料不齐时应说:“很愧疚,您的资料不齐,请复核一下,还需补充这些资料……请您补齐资料再来。感谢!〞
——电脑故障或工作繁忙时应说:“很愧疚,电脑出现故障,现正在检修,请稍等。〞或者“很愧疚,电脑故障需要较长时间进行检修,请留下您的联系电话,我们处理好后会尽快通知您。〞
——纳税人有疑问时应说:“或许刚刚我说的不够清楚,请您听我再说明一下。〞
——纳税人心情较激烈发生争议分歧时应说:“请别着急,慢慢讲。让我们一起想方法来解决这个问题。〞或者“假如我们有哪里做得不好的,2
请多多谅解。感谢您的看法!请留下您的联系地址和电话,我们会尽快答复您,好吗?〞
三、着装仪表规范
规范要求:统一穿着制服整齐大方热诚税容风纪端正
〔一〕工作时间穿着税务制服或统一的工作制服,制服不能与便服一起混穿,要扣好全部衣扣,不披衣,不敞怀,不挽袖,并且保持制服的整齐。
〔二〕税务制服要配套穿着,肩章、胸章、领花、领带等要佩戴整齐端正。穿着制服时应搭配深色皮鞋。
〔三〕仪容大方整齐
——保持头发整齐。男士长发不盖耳,不留大鬓角,女士长发应束起或盘起,不染彩发。
——保持面部清洁。男士不蓄胡须,女士不浓妆艳抹,不得在岗位上补妆。
——保持服饰简洁庄重。不能夸张修饰装扮,不能涂彩色指甲油,不佩戴多只戒指、手链、耳环或其他夸张的首饰,不得将手机、眼镜、钥匙别在皮带上。
——工作人员如有怀孕、受伤等特殊状况,经办税服务厅负责人同意后可以穿着便服上岗,且便服应以素色服饰为宜。
〔四〕行为举止文明
——行走稳健,坐立端正。在办税大厅内行走时应文明礼让,不奔跑喧哗;在前台就座工作时要保持良好端坐姿态,不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。
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——言谈大方,热诚友善。与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,看法恳切热忱,言语表述清晰。
——举止文明。为纳税人办理涉税事项时,应上身微向前倾,双手接递资料等物品,并将其正面对着纳税人。