文档介绍：该【客户就是我的“娘家人” 我跟娘家人都不联系了】是由【PIKAQIU】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客户就是我的“娘家人” 我跟娘家人都不联系了】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客户就是我的“娘家人”_我跟娘家人都不联系了
“客户就是我的娘家人”。这是做过多年客户经理的内退职工许世慧对客户、对客户经理工作的看法。如今虽然已经离开了客户经理岗位,但客户在她心中“娘家人”的地位始终都没有转变。
访问客户就是“回娘家”
但凡已婚女子要回娘家,少不了要梳妆装扮一番,父母缺什么?给弟妹捎点什么?总是考虑了又考虑,周全了又周全。而在许世慧眼中,“访问客户就是回娘家”。为此,每次访问客户之前,她都要先花20分钟左右的时间,把着装整理一番,为的就是给“娘家人”一个好的印象。然后,她还要把销量查一查,把问题列一列,把客访的路线和时间估算一下,做好充分的预备之后她才动身。许世慧说,在去客户家的路上,她也会一边走,一边想:到了王大叔的店里,该告知他最近市场有了些新变化,哪些品牌好销,可以让他考虑多进点货;
到了张阿姨的店里,该给她讲讲,要销好新品牌,应当留意哪几个方面的问题。这个星期张阿姨进的新品牌似乎没怎么动,她心里确定正焦急;
此外,还要到李大爷的店里去一趟,尽管这并不在这次访问之列,但昨天李大爷来电话说,有一个顾客儿子结婚,要的货比拟多,自己店里不够了,盼望能帮助想点方法;
还有蔡阿姨,上个礼拜进货量突然小了,是不是销售遇到了什么困难?许世慧心里总是装着这些问题,想着要对客户说的话,要为客户解决的问题,想着客户们都在盼着她,她心里总是美滋滋的,真有一种“回娘家”的感觉。
效劳客户如待“娘家人”
娘家人来了,拿最好的茶,凳子擦的亮亮的,恨不得把街上全部好吃的都买回家款待,这是出嫁女儿的心思,这也是许世慧对待客户的态度。
待客户如待“娘家人”,对此,许世慧体会更深。她说,每当快要走到客户的店里时,她都要做一个心理调整,对于一般的客户,她都要表现得热忱、关怀、大方;
对于有喜事的客户,她会向他们表示庆贺,同他们一起快乐;
对于有困难的客户,她会尽量劝慰他们,给他们供应力所能及的帮忙,尽量为他们分担忧愁。与每一个客户对话,都像与家里人谈天一样,亲切、和气、真诚,对客户提出的疑问或是询问,要像处理家务事一样,干练、坚决、热心,要尽量让客户能够理解、满足,能够心情舒服。这样,客户就能感受到客户经理是“自家人”了。
“固然,客户也是千差万别的,提出的需求确定也各不一样,但只要我们有待娘家人一样的心态,只要我们用真心、真情去与客户沟通沟通,客户也会把我们当成自家人,也会理解、支持我们的工作。这样才能到达客我双方互利双赢的效果。”许世慧的话朴实真诚,却也道出了客户经理工作的真谛。