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客服人员在与客户进行沟通的同时做详细的备案。客户的需求不
断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询。下面小编给
大家带来关于客服专员岗位职责,希望会对大家的工作与学****有所帮
助。
客服专员岗位职责1
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予
客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质
量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服专员岗位职责2
1)负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,
回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5)分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台
数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7)负责组织公司产品的满意度调查的分析,并将统计分析报告及
产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8)对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,
并形成有效记录;
9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪,必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开,并将客
户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责3
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业
务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资
料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告
客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责4
1、把工作放在第一位,努力工作、积极认真、忠于职守,遵守
公司规章制度,
2、接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;
3、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真
解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作,严格遵守公司的规章制度;
6、熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;
7、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主
动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目
中的地位。
8、积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积
极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项
工作。
9、做到当日工作当日完成。
客服专员岗位职责5
1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的
外部形象;;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执
现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销
活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
客服专员岗位职责6
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要
及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。