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战略规划
对物业治理的理念进展战略性的转变。
天健物业自成立以来,治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿势,提倡了“效劳育人,业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人效劳的理念也一向在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得,而是以专心的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建立,提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建立
品牌,以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最相宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来,公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。
二、构成以客户满足为中心的质量体系
自公司进驻开头,一向把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将连续贯彻实施和改善效劳质量,提高效劳绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后,经过反复争论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种预备,专心预防可能发生的问题。
内部治理
一、人力资源
人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司专心开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的”效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,共性是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。透过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量。
目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业潜力,综合潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的进展带给了宽阔的空间。
二、规章制度
入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,带给了依据。
三、修理方面
去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜,大修但是三”的效劳承诺,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理,共性是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟共性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,
公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。
3、在自身治理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进展沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从去年至今,共进展了六次专业学问培训,二次消防学问学****以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员治理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进展不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多,我们对违章搭建也进展了处理,标准和掌握来访车辆,制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和治理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,准时清理垃圾,制造了一个洁净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核方法,采纳师生监视制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监视保洁人员的工作力度,保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互鼓舞。也取得了显著的效果。;
六、其它方面
从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时,我公司又实行便民效劳,带给打气筒,免费让学生打气,免费***,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来,我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通:
1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进展监视和指导。
3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了珍贵的意见和推举。今后,我公司还将连续召开此种会议。
4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足能够直接拔打电话向我治理处投诉,我们力求给师生一个满足的答复。
5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉,我治理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。
效劳绩效
一向以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职,效劳师生。
完毕语
我们明白,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将透过吸取教训、总结阅历、借鉴学****的方法提高自己的专业水平,提升物业治理的品位,满意业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞!