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不知不觉,从事物业工程工作又一个年头了,回忆这一年以来的工作状况,整体来说还算合格,但其中仍旧有很多可以改善的地方,于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结,盼望可以从中得到一些阅历。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在2022年初步完善的各项规章制度的根底上,以前的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状,积极应对新的形式和需要,结合实际状况,分批分次的对客服人员进展培训考核,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服治理及效劳,人员的专业性和工作态度起打算性的作用,针对2022年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题,2022年着重对客服人员进展了大量的培训:
1、培训形式多种多样,比方:理论讲解、实操、争论等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学****使我们的视野更加的开阔,治理的理念更能跟上行业进展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规,2022年最重要的一部物业治理行业的法规出台,针对这一状况,商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学****使我们的工作更加的游刃有余。
同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学****争论,并进展了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论预备,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止2022年底未消失因供暖工作造成的投诉。
三、2022年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个标准化的物业治理企业,必需做到收费工作和效劳工作有法可依,严格根据物价治理部门的标准进展收费,积极预备了相关的资料,将大厦物业治理收费的标准进展了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
物业工程个人工作总结2
回首__,我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪的心情来到了__物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学****和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:
一、物业效劳工作
物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,根底设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学****培训,上级部门检查等。
催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处__年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。
三、存在的缺乏
本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和缺乏;主要表现在第一,物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向
第一,加强学****拓宽学问面。努力学****房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都、群策群力的气氛。第三,向领导供应有效数据。
“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20__,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;20__我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年……
最终预祝__物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福!
物业工程个人工作总结3
物业效劳行业面临许多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比拟剧烈,因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程修理技能,整体工作绩效,专业技能,效劳态度,制度规章及外围单位治理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历,查找差距,规划前景,促成__年工作再上一个新的台阶,现将__年工作总结如下:
一、主要工作汇报:
1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进展更换改装,将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关,业主家门口换成触摸延时开关,在也不会发生业主到家忘了关灯,促使灯泡灯头烧坏的现象发生,也到达了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监视工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪,43户线路全部断,24户主线断,报警电源坏1只,解码器坏4只,系统隔离器坏6只,掌握箱坏4只,在公司领导和效劳中心经理屡次和开发商协调沟通下,得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时,我们克制人员少,进展时时监视,两人相互轮着看,除了给业主正常报修外,其余时间都跟着施工队,固然在跟着的时候也发觉了不少问题,偷工减料,能省事就省事的解决方法,埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下,促使施工队根据标准施工,如今独栋弱点根本已经恢复了常态。
3、日常修理工作的开展
今年我先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作,70号门口总污水管道下榻更换修理工作,叠加69号,70号,72号,82号,94号,95号,101号合计7户没上水总阀,由于开发商施工队种植绿化时把埋住了,通过我们工程部两个多星期的努力查找,找到5户总阀的位置所在,把挖出来后,重新提高了井的高度并做了井盖,还有95号和101号由于没找到,最终协调自来水公司关掉总阀,停水两小时,重新安装了阀门,并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆,促使其和绿化形成一体。
另对二组团景观桥护绳的更换,梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进展检查,对有渗漏的准时和开发商施工队联系,准时修理,此工作得到了业主充分确定。
在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水,老虎窗渗水,存在各类遗留问题进展汇总,发文开发商协调解决,目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复,该问题真在协调之中,查找积极可行的方法。
另在今年梅雨季节降临时给三组团安装了一台380v水泵,由于从前没有380v电源可供,我们克制人员少,时间紧的状况下,开路面槽,挖沟埋管,穿线,固定,最终赶在暴雨降临时安装好,确保了今年防洪工作圆满顺当的完成,在今年11。5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进展检查,检查时发觉的问题还是比拟多的,有点是平常有点疏忽没留意到,比方电梯基坑油杯油溢出来,没有准时清理,假如有什么烟头掉下基坑,这也是火灾事故的苗头,我们准时组织电梯保养人员赐予清理并催促以后发觉满时准时做好清理工作,另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够,另外效劳中心也需要增加一箱灭火器,该问题已经向余经理做了汇报。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作,对所管辖的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作,这个月主要对几个组团河道的潜水泵进展绝缘检测工作和全部上水管,各类阀门,水泵,做好防冻工作。
4、日常设备维护保养状况
目前小区设备保养状况总体还是比拟到位的,全部的设备根据设备保养说明书进展保养,目前都处于良好的工作状态。
二、本年度工作遗留问题
1、小区罗芬路美兰湖路围墙刷油漆保养问题,由于该处围墙比拟超高,我们修理人员包括我在内只有两名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的时机,还有负责处理业主日常报修,所以在人员配置方面是很难完成的,因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成,等待回应中。
2、小区一号桥二号桥的栏杆,大闸门的设备,63号闸门设备,儿童乐园,刷油漆保养,油漆报告已经打了,正在等待油漆。
3、小区监控摄像头坏5只,分别为西大门西向北,69号西向东,38号北向西,18号北向南,水闸门,周界报警坏两对,分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购。
三、目前存在的问题
1、专业技术水平还比拟欠缺,一专都能的水平还达不到。
2、工作流程中,标准操作的统一性不强,对外围单位监视检查工作做得不够细致。
3、养护单写的不是很标准,字迹不够工整。
4、仓库材料摆放不够标准,东西摆放比拟乱,没有贴明显标签。
5、个别工作进度均比规划拖延滞后,修理工作的效率和修理质量有待提高。
6、和各部门工作连接还不是很完善。
四、美兰金邸修理工作重点设想;
针对以上提到的问题和薄弱环节,__年对我们美兰金邸修理工作初步设想主要围绕“规划,完善,标准,落实”。等几个方面开展:
1、规划:主要对__年的工作做一个全年工作规划,月月有进展,周周有活忙,每天有落实。依据小区实践工作需要进展合理安排人员,把工作落实到人,责任到人。
2、完善:依据公司“精细化效劳标准”的方针,对美兰金邸工程部的`工作进一步细化,将精细化效劳落实到日常工作的全部阶段和环节,形成一套完整的从工程修理养护单看为业主效劳的满足程度。
3、标准:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准,一切以标准为标准,一切以业主满足为目标,做到各个工作环节有规划,有制度,有实施,有检查,有改良,并形成相关记录。
4、落实;对规划工作肯定落实到位,责任到人,提高我们修理人员的责任心,督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合,发觉问题,准时解决,促使各项规章制度落实到实处。
以上就是我__年工作总结,有缺乏之处还请领导和同事们批判指正!
物业工程个人工作总结4
回忆当时来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由生疏变得熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当充分的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。
前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳工作的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理、跟踪及反应。
5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档、草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性:
细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来胜利。