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一:日常工作
工作主要内容是日常报修、根底设施设备维护、在上半年里,领导安排的工作任务是维护和修理XX、XX两栋楼公共设施,在每次巡查时都积极仔细查修,发觉问题准时解决,一年中,贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、修理闭门器、安全出口灯、近百次,例行每周巡查配电室及清扫卫生50多回。在这一年中使本人所治理的楼区公共设施设备完好,接客服部派工单上千余张,到业主家中修理效劳,效劳满足度到达99%以上未收到业主的有效投诉。在有平常工作中,遇到屡次楼内下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕脏不怕累,积极和其他同事加班加点处理好突发问题。
例如:今年六月份XX号楼南侧公路上有管线漏水,第一天其他师傅未能找到漏水点,其次天我上班时,领导派我和XXX师傅去连续查找漏水点,但是这天的天空中正下着小雨,我和XXX师傅二人在小雨中困难的进展着挖掘,经过不懈的努力,下午4点多钟最终找到了漏水点,立即向XXX工
程部副主管汇报了状况,领导坚决的做出了修理方案用我们常常使用的抱卡抱住管道使其停顿漏水,在这当中我向领导提出了一个修理建议,是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来,这样有利于工作,可以节省工作时间提高工作效率,得到了XX副主管的赞扬,准时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。
二:物业效劳
本人坚持“五个一”效劳
见到客户时“一声问候”;
进门前套上“一双鞋套”;
工作时先铺好“一块工作布”;
配备“一块毛巾”清理现场;
配备“一个垃圾袋”带走杂物。
1、真正关注每一位客户的所需所求,努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明缘由和理由,以获得客户理解;
2、加强工作熬炼,熟识效劳的流程和细节工作。专心识记,注意工作方式方法,敏捷应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满足的效劳充实自己的工作目标和任务。
三:自身问题:
本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、制造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的熟悉。
我还有许多缺乏,对各项效劳工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导供应数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。
尽管我在20xx年的工作中取得了肯定成绩、也得到了业主和领导的屡次表扬,但我知道还有许多缺乏之处需要完善与加强。
四:努力方向:
第一,加强学****拓宽学问面。努力学****物业综合修理工的专业学问和有关法律法规常识;
其次,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;
第三,着实提高工作效率,充分利用自己的工作积极性,踏踏实实做好每一件事。
五:主要阅历和收获
在和泓物业工作这四年来,完成了一些工作,取得了肯定成绩,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识根本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(四)要加强与同事的思想沟通。
过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了自己前行的点点滴滴,在新的一年工作中真诚盼望领导和同事多提珍贵意见。我将连续坚持“宽以待人,严以律己”的工作格言,回望过去,展望将来,我对和泓物业进展前景布满了信念,我会与公司同呼吸,共命运,把自己的进展前途与公司的进展严密的联系在一起,在新的一年中我要再接再厉,把每项领导交给工作完成好让公司领导满足,让部门领导满足,让业主满足,把对业主的效劳水平提高到更高一层。
物业工程部年终工作总结篇2
时间飞逝,20xx年就要过去,在这简洁而不平凡的一年,xxx物业工程部依托公司及领导的支持和关怀,有了很大程度的提高,回忆一年来的工作,为了适应各种工作要求,我们不断提升员工品质,在工程修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、效劳态度等方面有了逐步明显提升。在公司及治理处领导的正确指导下,根本上完成了部门的各项工作任务,为了总结阅历,查找差距,规划前景,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结如下:
一、部门团队建立工作:
1、依据20xx年工作规划,我部于今年7月份完成工程人员的聘请工作,从年初2人扩大到现今6人的工程团队,部门充分利用优势资源为行人部,解决了局部人员聘请压力,并于9月份完成工程修理人员考评、更换工作,使工程团队综合实力,得到很大程度提高,为后期物业设备设施正常运行供应了重要的保证。
2、部门在公司及治理处领导的号召下,提倡团队整体作战力量。在日常工作中,坚持广开言路,强化执行,在制定方案时,员工齐心合力、集思广益,将每一件事找到最正确的解决方案后。团队成员消退一切杂音,以统一的行动,确保制定的方案得到有效落实。
3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外,工程团队的职业资格水平也处于行业领先,16%人员持有中级电工证,16%人员持有高级电工证,32%人员通过外送培训取得电梯治理证和高压电工证。
二、部门培训工作:
共计开展45次,培训参与人数157人次,包括新员工入职培训,部门人员在岗专业培训,安全生产学问培训,工程根底学问培训等;
三、体系文件建立工作:
1、部门依据现场实际工作需要,在治理处主任的带着下,完成修改、编制工程部作业指导书,共计修订文件41个,表格34个,并通过部门全员培训后,严格根据作业指导书要求开展相关工作。
2、为了提升工程效劳及前期工程介入效劳质量、部门依据各岗位的详细要求,编制部门岗位职责及日常工作指引,对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进展了明确。
四、安全生产工作:
依据工程实际状况,工程部为了保证接收设备设施的正常运行,每周对接收设施设备进展1次以上的安全检查,(注:详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施准时进展修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进展处理,部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项,通过沟通协调施工单位处理的39项,部门为了保证工程部员工对安全危急源的精确识别,共组织了19次危急源识别及安全类专项培训
五、前期工程介入工作:
1、第一季度:共计参与地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次,并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与工程部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件,已到达整改目的的有19件,如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有接受但对后期物业治理很重要的问题有4件,仍在持续沟通中,并已工作函件形式与地产相关部门进展沟通及上报治理处负责人和地产客户效劳中心,如:物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。
2、其次季度:共计对N12、N4异地展现区施工现场不定时巡查48次。参与地产工程部周例会9次,设计部图纸会审专题会3次,工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门接受并实施的45条、经协商后期进展处理的16条、没有接受的27条、没有接受但对后期物业治理很重要仍在沟通的问题:如物业用房,增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2——1N4异地样板房及景观的接收验收工作。
3、第三季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参与地产工程部周例会9次,完成对N14-1地块景观图纸初审,后期使用设计建议工作。完成N12物业治理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产工程部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门接受并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有接受的11条、接受侍后期实施的40条。
4、第四季度:共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参与地产工程部周例会11次,帮助工程部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、协作售后效劳部完成预接收验收等工作。完成物业治理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接收验收资料接收工作。完成业主入伙的预备工作。完成物业治理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作,共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门接受并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有接受的18条、接受侍后期实施的45条。
六、工程营销协作:
营销协作全年总计处理2448件工程类报事,报事处理完成率百分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设施进展1次定期保养,保证设备设施的正常运行。
每天对营销区域进展1次设施设备巡查,准时对出去故障的设备设施进展修理更换或联系责任单位进展修理更换。
七、节能、环保、降耗工作:
1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神,部门充分利用外部资源,向公司推举专业工程供货商,使工程材料质量及材料售后得到有效保证,同时也使选购本钱下降20%。(详见:历年工程材料选购清单比照)
2、部门从4月份开头实施节能降耗的另一措施,对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关,使营销区域能消耗用从平均每月的xxx元降低到xxxx元左右,每月为地产节省xxxx元左右的能消耗用,为了更有效的响应公司节能降耗的精神,于8月份部门再次与保洁部主管沟通,将景观水池清洗换水时的费水进展用于清洗路面,最大程度上降低水资源的铺张,同时再次对营销区域中心空调、分体式空调、会所、样板房照明依据季节进展调整,使其实施3个月以来,降耗效果明显,将水电能耗从平均xxxx元,降低到平均xxxx元。
3、工程材料方面,部门于5月份经屡次与地产设计部主管人员沟通,最终在设计部主管人员的监视下,促使施工单位严格根据售后质保要求,配送营销区域工程维护所需光源,并促成地产设计部门在xxx精装修,施工合同中备注明确的质保期间,光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项,为公司节省材料费用xxx元,并大大的降低了物业后期维护本钱。
4、部门节能掌握方面:部门从4月份开头建立报事以派工单方式,和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度,有序的掌握了材料的使用,从根本上杜绝内部对材料的铺张。
八、本年度部门存在的问题:
1、由于xxx物业工程部20xx年才完成组建,虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司,职业技能和工作阅历也处于成熟状态,但是磨合成一支拥有高度协作力量和高执行力的团队还有肯定难度,必需有以下几点作为前题:(1)、需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)制造轻松、和谐、但严厉仔细的工作气氛和简洁直接的沟通原则(3)建立公正、公正的鼓励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。
2、众所周知工程部作为物业专业技术团队,面临新接收的设施设备,只有在相对熟识设备性能的状况下,才能快速的解决各类设施故障,另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系,才能保证能源的良好供给,这还不包括团队建立、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料掌握等,这些都是需要消耗很大精力才能做好的工作,综合现今工程团队的实际状况(工程人员大多不擅长处理文字工作),部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经消耗了(能处理好上述问题人员)的大局部精力,面临xxx一期的入伙,二期前期工程介入开展等,工作事务的成倍增加,连续保持团队的良好进展和工作的有效推动是有很大难度的,,才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。
九、年度工作规划:
1、依据治理处进展需要,稳固团队建立,通过持续内部、外部培训,提升部门全员综合技能和效劳水平。
2、与各部门高度亲密协作,做好业主装修治理工作(部门将从装修审图、装修日巡查掌握)。
3、持续仔细开展设施巡查保养规划,保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行,做好治理处的核心技术保障。
4、严格执行治理处的工作规划,开展户内工程有偿效劳工作,提升物业治理处经济效益。
5、通过部门工程对客效劳专项培训及内部考核,提升部门工程专业效劳水平,争取20xx年客户工程满足度在90℅以上。
6、持续开展节能降耗工作,对接收的一期设备设施,依据综合衡量适,时进展调整,力争最大程度掌握能耗。
7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道,处理好对治理处运营造成影响的一期工程遗留问题。
8、总结20xx年前期工程介入阅历,做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。
物业工程部年终工作总结篇3
XX年是简洁而不平凡的一年,物业效劳行业面临许多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比拟剧烈,因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程修理技能,xxxx整体工作绩效,专业技能,效劳态度,制度规章及外围单位治理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历,查找差距,规划前景,促成XX年工作再上一个新的台阶,现将XX年工作总结如下: