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物业管家销售协作阶段效劳作用
物业治理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场协作效劳,已成为众多开发商的营销策略之一。其间物业治理公司泛酒店式的周到效劳,对胜利的销售有极大的帮忙,这也是开发商之所以会选择物业公司进展销售协作的理由之一。如何保证销售协作完善效劳的供应,是物业公司销售协作期间效劳的关键。
物业管家效劳体系中,销售协作期间的效劳展现是特别重要的一环;在这个阶段中优质的物业管家接待类效劳,即能保证整体接待效劳的连接与效劳的效果,形成潜在业户的良好印象,同时还是物业管家树立自身形象,展现企业效劳水平的一个很好的时机。
此阶段可以融入的优雅效劳元素许多,假如胜利运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持,有了业户的信任与支持,销售胜利的机率就会大出许多。为很好探讨该阶段的效劳,在借鉴酒店效劳模式的根底上,融合物业销售现场的详细工作性质,将物业管家在前期销售协作期间所起到的作用陈述如下:
一、销售协作阶段物业管家效劳的作用:
:在销售大厅通常是由销售代表进展房产的销售,这种销售代表所供应的销售效劳很大程度上只表达着一种商务洽谈性质,整体的效劳连接还是存在着一些缺乏。物业管家的工作就是介入销售协作、去弥补和协作销售人员在全程销售洽谈中接待效劳的缺乏及相关物业效劳的询问,实现了产品的销售和物业效劳品质的提升。
:物业管家在销售现场的效劳诠释物业效劳的高品质,在销售协作期间,物业管家穿梭游走于前来看房的来宾之间,主动积极地供应各类高规格的物业管家效劳,展现物业效劳形象和在销售现场使来宾充分体验到物业高品质的效劳,给客户带来对品质生活享受的冲击和期盼。这对增加业户对房产产品品质的信念和展现物业公司整体治理力量与效劳水平都是有很大的意义,在效劳来宾、效劳开发商的过程中,物业管家的胜利效劳同样为物业效劳企业树立了良好的品牌。
:效劳的过程更多是展现个人魅力的过程,来宾所承受的效劳是需要人这一载体来完成的,因此效劳的胜利与否,很大程度上取决于效劳供应者;假如效劳是胜利的,那么效劳供应者也自然就是胜利的。在回忆一段经受时,往往是一件小事,就能让人久久不能忘记,高素养的物业管家在其优质效劳供应中,呈现给大家一种很好的效劳形象,这种效劳展现对提高来宾信念起到了很好的作用。
:效劳是最好的营销,胜利的销售协作效劳展现了与高品质的楼盘的完善结合,无疑是房产楼盘销售的核心;让每位来销售中心来宾都能体会到开发商的热忱与周到的效劳,强化来宾对房屋及配套设施等硬件的认同,形成来宾在今后的生活中对物业效劳的认同,这些对稳固购房者置业的动机和挖掘潜在的来宾是有益的。
、物业公司与来宾之间的和谐关系:销售现场物业管家效劳,不但会协作销售人员,让来宾真正了解到所销售产品,同时还会做好相关的配套效劳,让销售现场变得随便轻松,有如一次有品尝的商务旅行。物业管家在供应效劳同时,明示了物业效劳的内容与精华,因此建立了与开发商和来宾之间的和谐关系,这种和谐的关系将对今后管家效劳的开展供应了良好的根底。
:物业的保值增值与房产开发的精确定位与宣传推广有关,但更大程度上取决于物业效劳的水平,没有一流的设施维护保养、没有一流的环境制造与治理力量,没有一流的物业效劳专业队伍和一流效劳的专业人员,物业的价值终归是自然周期性的此消彼涨的变化规律,长远持续的保值升值是不行能实现的。而物业管家在现场效劳的展现却可以从某一方面消退来宾这一方面的顾虑,让来宾对物业投资或居住的配套效劳布满信念,增加来宾对物业保值增值的信念。
二、了解销售协作工作的筹备与组织:
(一)前期协议签订:
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、设计效劳方案与规划。
,明确效劳内容与对效劳要求。
(二)销售协作前期的工作要点:
、工程进展、产品构成及特征等资讯。
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,针对不同类型物业的特征,有针对性地对承受效劳群体特征进展分析,确定效劳的模式与方针。
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,建立效劳良性运行空间。
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、培训销售协作详细岗位的效劳人员。
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,完善销售协作的流程与效劳。
(三)销配现场效劳
人事架构的设置:因地制宜去设置岗位和人员。
(四)销售协作物资根本分类与预备:
,依据工程条件和开发商投入确定详细物资标准。
,依据开发商要求,确定岗位与效劳配置。
,如植物、礼宾地毯、装饰物、各场点标识等。
,销售现场饮品、西点、酒会等用具及物资筹备。
,如雨伞、托盘等用具。
、示范物资预备。产品推举物、物业宣传、合作单位宣传等。
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(五)物业管家销售协作的培训引导:
:此项通过开发商对接人进展了解,整理成文,供日后工作开展使用。
:销售协作应知应会是询问与解答来宾提问的根底性问题,该题库的建立,应与开发商营销部进展对接,统一销售口径。
:物业治理应知应会的建立应依据前期效劳合同商定、行业治理规定、公司的定位、效劳内容及物业效劳收费和效劳常规问题进展整理,供销售协作期间的各岗位人员学****使用。
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:管家接待流程、贵宾(VIP)接待效劳程序、参观介绍效劳、保洁效劳等。
、销售技能及相关学问:
:如规章制度、礼貌礼节、沟通协调、团队建立等。
三、销售协作期间的参考性效劳内容:
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、糕点效劳:
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、展现与房间介绍效劳:
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、临时治理规约解释及签订效劳:
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(VIP)接待效劳:
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物业管家销售协作的效劳开展,始终是以管家的全程效劳连接来顺畅开展的;以上所列的效劳内容都应当是物业管家要参加,并组织有序实施的详细内容。详细的实施中开发商的要求会有所不同,效劳的内容也会有所调整或增减,但效劳的形式应当是相对确定的,只有物业管家以效劳协调者的角度消失在销售协作中,来宾所感知的物业管家效劳才是全面的,也较易为来宾所留意,形成良好的效劳形象。
附:销配效劳签署的相关文件
《前期物业效劳协议》
《临时治理规约》
《装修治理规定》
《物业管家效劳手册》</P