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一、全力协作集团地产开发,小区治理品质不断提升
今年,为了协作集团的物业进展,公司调整了进展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此,公司进展了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的治理效劳工作,并特地设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换局部治理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作:
第一,抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式治理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,实行各项防攀爬措施;实行治理处主任安全主管分队长的安全治理组织架构,安全总监安全治理部安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底。
其次,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类大事的处理标准,特殊是外来人员车辆治理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三,加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大惩罚力度,受惩罚70人次。
今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳模式,力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费效劳,集团开发物业全年上门修理4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查,业主对我们修理效劳的满足程度到达了100%。
在销售协作方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部,克制非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售协作工作,全面展现金地物业治理良好形象,满意集团地产销售协作工作的需要。
今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到治理处,赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参加地产修理整改工作,使小区工作各项治理步入正轨。海景方面,积极协作地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地协作了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴供应一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理,尤其是超前做好简单环境下的封闭式治理和快速反响的修理效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。金地海景顺当通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过XX市物业治理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业治理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有益的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年,为协作公司市场营销
工作,公司切实加大了品牌宣传。依据“治理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式,亲身感受金地物业的治理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实****另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进展品牌宣传。xx年公司共出版《金地物业治理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业治理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节上升,反响热闹,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的根底。
三、市场拓展频创佳绩
xx年,在抓好集团开发物业治理品质提升的同时,我们还根据集团领导的要求,丰富公司的物业治理类型,延长产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接收,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品构造开头进入真正意义上的调整。
今年,公司以品牌求进展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注意工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中:全委工程6个,参谋工程16个。新拓展工程的治理面积243万平方米,其中:全委工程64。2万平方米,参谋工程178。8万平方米。目前,公司共接收工程118个。其中:全委工程34个、参谋工程84个;治理总面积1648。6万平方米,其中:全委工程389。4万平方米,参谋工程1259。2万平方米。
至此,公司治理工程已进展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、治理工作改良明显
进一步强化清单式治理,推行月度工作规划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等,标准提升了治理的力度和效率。
完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,前方专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程治理品质。
积极搭建金地物业治理网上办公正台,先后开发包括规划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底,提升了公司形象和治理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务治理及指导的体系,转变了财务部原简洁的核算职能,确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。品质治理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、掩盖各地治理的治理体系建立。
完成会所移交工作,改良会所经营治理,有效的转变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。
安全治理工作的改良提高,保安人才的建立、小区封闭式治理的实施、安全治理垂直治理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全治理的有效实施。
小区设备治理模式的探讨和实施,工程部在业务治理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实,通过月度工作规划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。
分公司根底治理工作的强化及区域运作模式的总结。
四、人才队伍建立效果显著
今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进展了探讨,人员聘请组织、治理的改良,为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了根底。一方面立足业绩考核和力量评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络公布聘请信息等手段,共聘请治理层员工96人,本科以上占31。2%,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48%,其中主管11人,主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的聘请力度,共聘请工程治理人员24人,保安骨干20人
。
推动保安聘请与基地化建立。通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建立,共聘请518余名保安员。
在公司内部推行三级培训治理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。治理员培训时间达121。5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人。
五、企业文化精彩纷呈
这里特殊值得一提的是,在xx年,我们遭受了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的治理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”学问,努力为业户制造一个安康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界治理处分别消失一例疑似病例的状况下,我们的员工没有退缩,他们克制自身的恐惊,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也呈现了金地物业公司强大的企业分散力。
物业治理员工作总结4
xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培育,同事的关心互助,现在的我成长了,工作力量提升了,下面对XX的个人工作进展总结:
一、根底效劳:
1、协作春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言,只有脸上暖和的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及修理状况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、协作公司对8s治理活动的全面推动,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料治理:严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚,检索便利,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、协作园区于11月1日实行的访客证制度,对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活效劳:
1、协作园区生活效劳体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展,对来访业主主动供应血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主,并准时更新相关统计。
4、对XX年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计,在学****单项效劳跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与效劳理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多缺乏之处,规划在XX年做出如下提升自我的事项:
1、在XX年初,因公司的确定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队分散力建立、治理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严厉又活泼的安康气氛,学会将督导工作做得更好,保证部门效劳品质,发挥员工的集体作用,进一步提升效劳品质。
2、准时跟进修理工作的准时率和完成率,以便准时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际状况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能查找处理问题的最正确方法或途径。
4、对存在的问题和教训准时进展总结,编制成案例,以便相互沟通、借鉴、学****br/>5、努力提高自己的技能与治理水平,把工作做得更好。
6、除学****本部门涉及的相关范畴,更要学****其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控力量做好扎实的基矗。
7、加强组织协调及处理突发大事的力量。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不简单,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的进展方向,保持这份工作热忱勇往直前!
物业治理员工作总结5
作为一名一般物业治理员,我的工作职责主要是熟识和把握物业治理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的学问构造,与时俱进地跟上物业治理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作,尽最大力量处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持效劳为主、治理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。身为公司一员,这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但常常赐予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关怀每位员工的家庭状况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。