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物业治理员职业资格试题
国家职业资格全国统一鉴定
职业:物业治理员
等级:国家职业资格二级
卷册二:操作技能
留意事项:
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。
2、请认真阅读各种题目的答复要求,并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面干净,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。
一、情景题(15题,每题8分,共40分)
1、世达物业治理公司近期遇到了资金短缺的问题,为了度过难关,请你为该公司制定一份资金筹措规划,尽可能多地为公司供应资金来源渠道。
2、丰联物业治理公司将其负责治理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业修理公司。工程完工后,丰联物业治理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业治理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作?
3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房,聘请了博泰建筑公司担当该项工程。这座楼为2层楼,总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A,其定额工资为M,其它直接费为B,现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采纳定额中规定的相应费率,也可以用符号代替。
4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE(联排别墅)工程,现有300多户居民,其中白领人士较多,但是该工程位于郊外,缺乏附属配套设施。假设你是该工程的物业治理经理,请针对上述状况,完成以下工作:(1)为该物业工程设计4种适宜的综合经营效劳工程。说明;只写出效劳工程名称即可。(2)假如全部综合经营效劳工程都不是物业治理公司自己经营,而是对外承包,那么物业治理公司应如何监控效劳质量?
5、小周是某物业治理公司人力资源部的经理,该公司在6月份需要进展年中绩效考评工作。请问小周应根据怎样的工作流程实施员工绩效考评方案?
二、案例分析题(67题,每题15分,共30分)
6、李经理是某物业治理公司财务部门的负责人,为了更好地掌握公司的财务预算,他准备对公司的高层治理人员进展一次财务预算掌握工作内容的培训,请帮他列出掌握企业财务预算的详细工作内容清单和掌握财务预算的步骤。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护栏,缘由是小区内一层住户窗户均装有护栏,致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗大事,这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业治理公司得知后立即要求这5户居民自行撤除,理由是青云小区业主委员会与该物业治理公司签订了《物业效劳合同》,合同中规定,居民不得擅自转变房屋建筑及设施设备的构造、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民成认安装护栏的事实,但是拒不撤除护栏。请问:物业治理公司可以根据怎样的程序、实行哪些方法解决该问题?
三、方案筹划题(89题,请从中选作一题,总分值30分,假如8、9两题均答,则只计算第8题的分值)
8、海成物业治理公司负责治理的物业工程主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名,其中治理干部75名,专业技术人员40名。公司今年预备从二级资质晋升到一级资质,正在筹备修改公司的内部治理制度。请依据该物业治理公司内部治理制度的框架体系,内容详细到每一项制度名称,并写出财务部经理的岗位职责。
9、兴海物业治理公司负责治理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区,建筑面积50万平方米,以高层建筑为主。目前,该小区的停车位严峻缺乏,依据实际需要,应当进展规模较大的停车场扩建增建工程,停车场扩建增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意,停车场扩建增建用地也获得了主管部门的批准。科兴小区停车场扩建增建工程规模很大,兴海物业治理公司预备实行招标方式托付具有相应资质的专业规划设计单位进展规划设计。请写出(1)兴海物业治理公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。(2)科兴小区停车场扩建增建方案的主要内容。
1、物业治理对物业的根本要求?
物业治理对物业的根本要求,不仅是从物业交付使用后便于治理的角度考虑,更要从业主和使用人的角度考虑。详细要求有:
1)、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”,并要便利修理和养护。
2)、建筑质量要好削减使用本钱。
3)、设施齐全,能为使用人供应多种效劳。
4)、环境美丽、安全、舒适。
5)、为物业治理供应必要的设施。
2、物业治理早期介入的物质预备包括那些方面的工作?
1)、人员预备,综合素养高。
2)、资料预备,对方的资料和法规。
3)、设备预备,车辆、器材。
4)、资金预备。
3、规划设计阶段的工作应当留意反映那些问题?
1)、配套设施的完善问题。
2)、水电供给容量问题。
3)、安全保卫系统。
4)、垃圾处理方式。
5)、高层建筑物外观的清洁问题。
6)、消防设施问题。
7)、物业治理需要的设备问题。
8)、对建筑材料得意见。
9)、其他问题。
4、物业建立阶段的工作应从哪些方面对工程进展监视?
1)监视工程质量,漏水、渗水问题,水电管线的布置。
2)监视建立工程,是否按图纸施工,建筑材料的规格质量。
3)监视物业附属设施设备的配套建立过程。
4)监视特别附属设施设备的建立过程。
5、拟管工程全面状况调查讨论的主要内容?
1)工程的位置。
2)工程的面积。
3)工程建筑状况。
4)配套交通状况。
5)消防、安保、清洁等设施状况。
6)工程性质及特色。
7)政府的支持、扶持和介入程度。
8)开发商的背景。
9)周边环境状况。
6、竟标工程进展全面调查的主要内容,从什么渠道得到信息?
1)派人实地考察。
2)从新闻媒介收集信息。
3)向政府有关部门了解。
4)其他途径。
7、怎样对住区人员自然状况进展分析?
1)总人数,它打算需求的总体规模。
2)性别,不同性别具有需求的差异性。
3)年龄,不同年龄段有需求的特别性。
4)职业和学历,这打算了需求的种类和档次。
5)民族,不同民族的生活****惯各异。
6)经济收入,收入水平直接打算需求水平。
8、我们应当按什么思路对住区人员需求进展分析?
1)按需求的对象分为物质需求和精神需求。
2)按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满意需求弹性小的公共设施是必需的,满意弹性大的公共设施应从实际动身,留意提高其效益。
3)按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。
4)马斯洛的需求层次划分法:生理、安全、社会、敬重、自我实现需求。
5)人的需求是由低级向高级不断进展。
6)既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。
9、怎样分析用户需求特性?
1)对象性,人的需求总是指向某种物品和事物的,管区的各种设施越能满意人们的需求,就越能激发人的需求。
2)条件性,人的需求是在肯定条件下产生的,最主要的条件是购置力量。
3)欲求性,需求一旦产生就会形成一种欲望,进而产生消费动机。
4)关连性,前一种需求得到满意,后一种需求就会产生。
5)反复性,有些需求会产生周而复始的现象。
6)选择性,对品种或地点的选择。
10、如何进展对竞争对手企业状况的调查?237
1)竞争对手总体状况调查,对手有多少,分布如何,详细竞争对手是谁?
2)竞争对手力量调查,资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。
3)竞争者胜利的微妙。
4)本企业与之竞争胜利的时机有多大。
11、拟定物业治理方案前企业应当做好哪些预备工作?
1)组建工作班子。
2)对人员进展培训。
3)预备经费。
4)预备设备。
5)预备相关资料。
12、物业治理方案包括哪些内容?
1)物业治理档次,物业的类型、功能将打算不同的物业消费水平,从而确定物业治理的不同档次。物业治理档次确实定是制定物业治理方案的根底,治理档次不同打算了治理与效劳的工程、标准及费用的不同。
2)物业治理效劳的标准,物业的类型、功能、和档次打算物业治理效劳的工程和质量标准。
3)物业治理财务收支预算,物业治理是有偿的效劳与治理,物业治理方案的核心是物业治理档次打算治理应到达的效劳标准和收费标准。
13、物业治理方案的根本构造?
1)工程治理的整体设想与筹划。
2)治理模式,包括:运作模式、工作流程、组织架构、鼓励机制、信息反应处理机制。
3)人力资源治理,人员的配备、培训、治理。
4)规章制度建立,规章制度的建立、档案的建立与治理、办公自动化治理。
5)经营治理指标,经营、治理指标承诺及实行的措施。
6)社区文化建立与社会效劳。
7)财务治理及经费收入测算。
8)日常治理。