文档介绍：该【物业管理用户手册 】是由【游园会】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理用户手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。高创业效劳中心用
户手册前言
为了便于用户进一步了解才智大厦〔以下简称“大厦”〕物业治理运作状况,创业效劳中心特编定此用户手册,以作参考之用,其中治理规章及使用规定,旨在制造良好的经营活动环境,期望各用户携手合作,共同制造奇特将来。本中心将竭诚为各用户供给良好的治理与效劳。
效劳治理内容
大厦管辖内的公共安全及公共地方,公共设施的清洁、卫生。公用设备〔设施的修理和保养〕。
任何只供个别用户使用的设施不包括治理内容之中。治理费用:
治理费用乃依据每年度治理开支预算而制订,以支付以下各项和其它未及祥列的杂项费用。
治理部门及其它效劳人员的酬金,津贴及福利。公共地方清洁效劳费用。
公共地方设施的保养和修理费。税金。
文具及印刷费用。
法律、审计等专业参谋的费用。公共地方花草园艺费。
公共水电费用〔有装表按装表计量+公共余数分摊〕。运输交通、通讯及邮务费用。
制服及劳保用品费。
房租费或治理费金额将依据日后实际状况〔如房租费含治理费用,既在合约期满后〕的实际支出而予以调整,调整前各用户将获预先通知。房租费或治理费的交付。
依据租赁和约之规定交费时间,提前一周送交本中心财务部,任何
状况下,请勿将现金交于本部工作人员,逾期不交者超过一天按和约之规定罚交滞纳金。
付款方法:请持现金或支票,携同交费通知单,前往本中心财务部交付,请留意即时领取收据,并检视收据上的记录。
联络途径
为了提高效劳质量及效能,用户假设不明白或有任何意见投诉,请直接
至电或亲身前赴本中心财务部,本部还设有布告板和意见箱以加强与用户之间的联系。凡在本大厦进展经营活动的用户均需审办《企业法人营业执照》
或《营业执照》。
以下物品不准经营或出租:
宣传反动、***秽、色情、封建迷信的画刊、照片和录音带、像带。
有害、有毒、污秽不洁、腐烂变质的食品。***品、剧毒药品、伪劣药品。
国家规定不准上市出售或经营的其他物品。严禁从事或容纳从事活动。
治理人员效劳准则总则
宠爱祖国,拥护中国共产党的领导,遵守国家政策发令。
关心企业,宠爱本职工作,讲究职业道德,做到文明效劳,维护本公司声誉。努力学****科学文化学问,不断提高业务技术水平,提高效劳质量。
本公司物业部的宗旨是:用户至上,效劳第一,质量第一。细则
敬重用户,讲道德,讲礼貌。
留意用户的投诉准时汇报准时处理,对用户不合理要求要做好解释工作。
迎送客人要面带微笑,态度和气遇见客人和同事主动问候。说话使用敬语。主动为客人供给便利和效劳。
在本大厦的任何公共场所应礼貌让客,切勿抢行或穿行。特别是和客人同乘电梯,应让客人先行,并为客人开、关电梯门。
进入用户房间,要先敲门,得到允许前方可进入。同客人谈话必需站立,语调温顺,姿势正确。
与客人谈话,要暂停手中工作,留心叮嘱,并用清楚、简洁客气的话句答复。对客人提出的询问,如不明白,不的乱作答复,并主动代客查询。
对老弱或身体不便的客人,要主动搀扶帮助。接听要语气温顺、主动问好、报名。
交回客人物件要双手奉上,以示敬重。
客人语气过分时,不得顶撞和有不悦的面色。
不得嘲笑客人的风俗****惯或在客人背后做不礼貌的举动。不准在客人面前窃窃私欲或高谈阔论。
不准在客人面前装腔作势,态度骄傲。房屋治理、修缮要求
创业效劳中心要对本大厦的建筑构造、建筑面积及用户所购或所
租的面积等资料档案治理正确、齐全,并保管妥当,有必要的话,建立独立的用户档案,要求清楚明白,随时可查。
在大厦的主要位置有明显的大厦标志、门号及用户指引标志。在本大厦内要求无乱堆、乱放、乱搭、乱接现象,无违章装修房屋完好率达98%。
、水、电等各项效劳治理费用收费合理正确随时承受用户查询,有问必答。
严格要求用户在装修房屋时不危及房屋构造与他人安全。
房屋零修准时率要求到达95%以上,零修合格率达100%,建立用户回访制度和回访记录。
,严格依据政府有关规定、标准及安全要求,并在不影响大厦外观的根底上由治理部门申请统一制作。公用设备的治理
供配电系统的治理
在正常办公、营业时间内,保证大厦的供电,特别状况如供电部
门检修等缘由需停电,本中心治理部门会预先书面通知各用户,在公众处会有告示。突发性事故而造成的停电,治理部门会准时查明缘由进展抢修事后向用户解释。
配电值班及修理人员必需严格依据配送电运行制度和电气修理制度操作,原则上,变电所设备的维护、保养,利用供电部门检修线路停电时进展。
操作人员必需持有上岗证。
加强日常用电设备的巡查和维护、保养、确保公共用电设备及照明的完好,要求完好率达98%以上。
严格掌握用电负荷,并进展合理调配,在满足用户用电的前提下确保公共用电的安全。
用户的用电应符合安全用电的标准,不得擅自乱拉、乱接临时用电,不得超负荷用电,否则,用户将会受到严峻惩罚。
在发生火灾、地震等状况时巡查操作人员必需准时切断电源。
抄表、计量正确率要求到达98%以上。
电气巡查、保养检修要运行记录,定期收交归档。空调系统治理
在正常办公、营业时间内〔即星期一—星期五,早晨7点30分至
晚上5点30分为空调开启及关闭时间〕,室内温度低于摄氏5度,则供给
暖气,室内温度高于摄氏28度则供给冷气。说明:双休日及节假日不供给暖、冷气,特别状况需用户书面申请,经大厦治理部门同意后安排开启空调,运行费用协商解决。
加强空调运行时的巡查,觉察问题准时汇报并处理,要求空调运行完好率95%以上。
做好春、秋两季的空调系统维护、保养、检修工作,随时预备投入使用,确保空调系统的正常运行。
做好巡查、保养、检修运行记录,定期归档。给排水系统的治理
确保大厦的正常供水与排水,除不行预见因素的停水外,其它停水,大厦治理部门会预先书面通知各用户,以便用户做好安排。
加强水池、水箱的治理,保证水池、水箱的清洁卫生,以防二次,污染,地下水池要求一年清洁一次,屋顶水箱要求一年清洁二次,检测达标合格率要求100%。
做好供排水系统的管路、水泵、阀门、水表的修理、保养工作,保证供排水系统的运行正常。
值班、巡查人员在听到水泵起泵信号时必需到现场,检查水泵运行是否正常。
确保水泵房的清洁卫生,无关人员不得入内。
水表计量要求正确,误差率不得超过+5%。消防系统的治理
制定完善的消防设备治理保养制度,确保大厦的防火安全。
保证消防设施定期试验,要求消防设施一季抽检一次,抽检不低于60%,消防系统半年试验一次,并做好抽检及试验的具体记录。
消防值班人员必需把握和娴熟的操作消控中心设备,并能处理突发性大事。
消防值班时觉察报警信号,值班人员必需到现场,并做好值班记录。
加强消防设备的值班巡查,觉察问题准时汇报和处理。
有关消防的治理细则参见本手册第五条,“防火、防盗保安治理”。电梯治理
保证大厦电梯的正常运行,电梯运行的时间为早晨7点30分至晚
上10点。
加强电梯寻常定期维护保养工作,电梯如停电或发生故障或修理保养时,在首层电梯门处会有告示。
当电梯消灭突发事故时,乘客在电梯桥厢中不必慌张,可按电梯门右上方的紧急对讲按钮,值班人员会准时跟您联系,并先将乘客救出,然后在通知电梯工修理。
未经大厦治理部门批准,电梯任何设备及功能不准变动。
严禁无关人员进入电梯机房。防火、防盗、保安的治理
各用户亲热协作本中心治理部门做好防火、防盗、治安保卫工作,
依据消防大队和治安要求,要明确本单位的防火责任和治安保卫责任人,由本中心治理部门牵头,组成防火治安联防领导小组,领导抓好防火、防盗、防毒、防破坏的工作。
各用户严禁在本大厦内使用液化气炉、煤炉、柴油炉、电熨斗、电饭煲、电炒锅等,特别状况需经本大厦治理部门安全鉴定,做好安全防护措施,设置专用灭火设备等消防身被并经书面同意方能使用。
大厦内严禁存放汽油、煤油、液化气瓶、氧气瓶等易燃易爆化学危急物品及对人体有害的物品。
本大厦走廊、楼梯、电梯口、门口等消防安全通道及公共场所需保持畅通,不得堵塞占用或堆放商品杂物。
严禁超负荷使用电源插座。
严禁在大厦内随便吸烟或燃点明火。
火警发生时应实行的行动:当觉察火警时,请保持冷静。打破火警钟玻璃,按响警钟。
在确保自身安全的前提下,设法用灭火器具将火扑灭,假设火警来
自电源,切勿用水扑救,应改用卤代烷或二氧化碳灭火器此外尽快关闭电力总闸。如四周有,请拨打119通知消防队。
如时间允许,应通知同层的其它用户或通过楼层消防应急通知消控中心值班人员。
假设火势无法掌握,应就近的消防楼梯疏散,请勿乘电梯。
当遇之或听之、嗅之任何可疑人士或声音或异味,请马上通知本大厦保安人员或消控中心值班人员或大厦治理部门。
建议各用户于本单元内安排适当的防火、防盗设备并加强保管。、防盗及门窗是否关闭等状况,走时将本单元内的掌握分路总电源切断。
,按时上、下班做好自身的安全保卫工作,防范各种案件发生。,管制、巡逻各出入口,停车场及公共场所。
本大厦消防掌握中心内安装有公众播送系统,遇有紧急事情,如紧急疏散、火警及重要机电系统故障,中心掌握中心均会通过此系统宣布。
灭火设备的试验:
治理人员会定期试验全部公共灭火设备。
试验前,会预先通知各商户,听到试验警钟时,请勿慌张、逃跑。
出入配证:鉴于本大厦进出人员较多,保安人员未必能一一生疏,故务请商户所属之全体雇员在进出大厦时佩带本中心治理部门认可之证件,此乃保安措施,假设有失敬,特希见凉。
办公地点、时间、联系。本大厦治理办公地点:2号楼三楼
本中心办公时间为星期一至星期五上午8:00—11:30下午13:00—
17:00,星期六上午8:00—11:30,假设有变动会预先通知全体用户或租户,休息天及公众假期休息仍有值班人员为用户或租户效劳,遇紧急大事亦可向保安人员求助。
本大厦治理部门联系:保养及清洁工作
保养;
各用户在租用时,应具体检查单元内之装潢,如觉察有不妥之处,勿
必马上通知治理部门代为免费修缮,否则日后再提出免费修缮,将不再承受。各用户须负责妥当保养其单元,保持良好状态,一旦觉察有损坏之地方,应马上修茸妥当。
清洁效劳:
本大厦治理部保证管辖区域的环卫设施完备,在指定地方设有垃圾箱〔桶〕及收集存放垃圾的中转站,敬请用户予以合作。
对管辖区域内的地面要求无杂物、垃圾,垃圾日日去除,保洁率到达98%以上。
大厦内不得饲养家禽、家畜及宠物。
管辖区的公共场地、楼梯、扶栏、走道、地下室等部位要常常保持清洁,用户不得随便堆放杂物,不得占用公用场地。
协作专业绿化部门做好大厦四周环境的绿化工作。
大厦物业治理部门虽有清洁工人负责保持公共地方清洁和绿化,但仍有赖全体用户通力合作,遵守社会公德,才可确保完善。
用户单元内清洁工作,由用户自行负责,用户的商业垃圾,废料须有用户自行清理。
如有体积较大笨重的杂物,请用户自行搬至首层指定垃圾对方站。
本大厦治理部门会不断与用户联络,力求大厦的清洁效劳工作做得更完善。装修治理
政府的批准及认可:
全部装修必需符合政府的法律及治理部门要求,请先将装修图纸送交治理部门,未获书面许可,切勿开工。
假设遇特别工程,用户要另送文到政府有关部门批准。
倘未获准而擅自开工者,须负责将楼宇、构造修缮回原状,直至治理部门满足为止,而一切费用亦由该用户担当。
楼宇的构造与外墙。
任何装修均以不影响楼宇构造为准。
全部装修不得更改或干扰任何公共地方及公共效劳设施。
除特别状况而预先获得政府有关部门核准及治理部门书面认可外于外墙上装置铁架、仓蓬、招牌等构造物,均一律制止。
消防系统。
为本大厦安全起见,消防系统不得干扰与损坏,任何改进必需由指定城建商施工。
空调系统。
为了符合原打算功率要求及空调供给质量,装修施工单位不得干扰该系统。
电器装置。
为了符合供电局的标准及消防要求,各用户在布置本单元电器时必需
送一份电器布置图至大厦治理部门认可,书面同意前方可施工,须治理部门保存一份存档,便于日后修理,用户在安装本单元的电器时须委聘具有电器安装合格证的电工。
给排水系统:
任何用户未经大厦治理部门认可切勿干扰或随便更改或分支给排水系统。否则后果自负。
经认可的施工,必需委聘合格管工。招牌:
为了统一外观起见,用户如需在本单元另置招牌,应在装修时一并书面说明外形、尺寸、设计形式及安放位置,证得同意前方可施工。装修承建商:
用户要确保所实行的各类工程能兼容全部系统,并保证整体用户
利益,谨奉劝各用户留神聘任负责及牢靠的合格承建商,由于全部有关损失责任,最终由用户担当。
所聘任的承建商假设非合格者或不负责任,施工时,可能导致公共系统或构造上的损坏,不单使自身受损,甚至影响仳邻及整座楼宇;再者,假设因上述缘由导致的损毁而引致的修缮工程必需由治理部门及其委聘的人士监视下执行,费用皆有关用户担当。,会引致自身及他人受损,甚至导致公共设施受到影响,而此等皆有关用户负责赔偿,故建议用户,加紧督导其承建商,
并购置足够保险。
:
7
开工前
—填写“内部装修申请表”报大厦治理部门,取得“装修施工准书”。
建筑面积1000平方米及以上——RMB10000元。
建筑面积500平方米以上至1000平方米——RMB5000元。
建筑面积100平方米以上至500平方米——RMB2023元。
建筑面积100平方米以下——RMB1000元。
—签订装修协议书。
—申办临时出入证及临时用电、用水安排〔由装修承建商安排临时用电、用水表,并确认初始读数〕。
—送交装修平面布置图、电器布置图、***图及其说明。
—送交消防部门〔如有需要〕以及政府有关部门批准证书。
—押金内容:
;;
;;;
。
施工时
工作范围须常常限制在本单元。
对楼宇原构造、装置、装饰应设置防范设施予以保护,避开有任何损失,否则须赔偿一切修缮费用。
—尽量供给防范措施,削减尘埃、噪音,大厦内其他用户受到的干扰及不便处减至最低。
—请留意安全,临时电接驳须妥为安全包装,临时电箱不要游动放置。
—兼顾左邻右舍,设置必要的防范设施,作业区内假设有任何受到直接或间接的损害,将由有关用户及承建商赔偿。
—用户的承建商如需用电梯运送装修材料,需经过大厦治理部门同意,做好电梯的防护,安排专人负责运送并收取肯定的治理费用,但黄沙、石子、水泥、建筑垃圾等超重、超容积的材料严禁在电梯上运送。
承建商的装修材料及设备,由其自行保管,本大厦概不负责。请与治理人员合作,保持清洁。
请切勿于公共场所,如走廊、楼梯、洗手间、电梯前室等堆放装饰材料、垃圾杂物,否则该用户须负责一切清理费用。
本大厦任何地方均严禁吸烟或燃点明火。严禁于单元内储存危急或违禁物品。
请切勿将杂物倒入坐厕或水渠内。
8
每日工作完毕,请清理现场,关妥电源。
装修现场必需在明显位置放置灭火设备,在发生火警***和紧急停电时,必需依照治理部门依据情形实行的应急措施,听从指挥,通力合作,防止发生混乱和不必要的损失。
任何装修工人不应在大厦内饮酒、打牌、争吵、打架或进展其他非法活动。装修现场必需备有紧急医疗药品。
严禁偷盗物品,违者送公安部门处理。
装修工人不应随便到与本工程无关的场所游逛或无故逗留于本大厦内。
—全部设备、工具及材料等假设需搬离大厦,必需先取得该治理部门批准。
—每日正常施工时间为上午八时至下午六时,假设需要逾时工作必需事先得到批准。
—有违反装修规章状况者,治理部门有权即时作出处理,直至制止装修工程连续进展。
—治理人员可随时视察有关工程是否已获批准及符合原先认可的施工图。
装修施工完时:
请装修单位提前二天通知本大厦治理部门。假设有垃圾、杂物置于公共场所,请即清理。
本大厦治理部门派人员视察竣工工程,观看确认临时用电数和用水数。装修单位撤除临时接驳的装修电源,水源。
装修押金扣除及发还:
装修完工时,装修单位须马上前往治理部门所领取的临时出入证,办理退保证金的手续,可免延误发还。
发还之前,治理部门会事先视察,例如:、用水数;。。。
,假设有遗失,每张扣除人民币元。
假设一切妥当,治理部门将出具扣除费用的押金发还通知单,凭该通知,单装修单位即可至本公司财务部领回扣除的如数押金。
—假设觉察装修工程与本条款第2小条抵触,装修单位须负责于指定期限内清理及修改,保证金〔押金〕暂扣存,直至满足后才发还。
未能于期限内清理及完成修缮工程,治理部门可不必预先通知,
另招施工单位代为处理并按值从保证金〔押金〕扣除,假设保证金〔押金〕缺乏以抵偿,装修单位另交缺乏之数。
车辆治理
大厦地下一层设有机动车停车场,并已依据地下一层可用的面积划分固定停车车位。
使用停车场之用户应遵守“停车场规章”及租赁合约之条款。用户在地下一层固定停车车位的安排是依据各用户所购或所租的面积占治理部所管辖的总面积比例确定。
用户除持有治理部发放固定车位停车证外,其他车辆一律停靠在外场地指定车位停靠处,治理部将按规定收取车辆治理费,
任何车辆假设停放在不准停车或不该停车之地方阻碍其他车辆的来往。治理部有权将该车辆使到或移到恰当的地点。
任何人士驾驶或移动任何车辆离开本停车场时,必需出示有效证据,假设证据不充分或不符时,治理人员有权拘留任何有关车辆。
已停放或预备停放本停车场的任何车辆的使用人必需履行治理部规定的条例,尤其必需遵守速度限制,车高限制,交通秩序及制止吸烟的规定。
在本停车场停放的任何车辆的车主和使用人应对其引起的任何损坏负责;而且在发生这类大事时,一经治理部要求。即须向大厦财务部缴付治理部证明的修理费用或更换费。
假设在本停车场停放的任何车辆的使用人造成任何障碍,或不在专用车位区域内停靠,或停靠在不准停车区域内及违反停车场规章中的任何条款,则大厦治理部有权要求该使用人赔偿人民币贰佰元,作为每次违例的罚金。
停车场规章:
本停车场只限于停靠轿车和小型面包车
全部泊进停车场的车辆,一律凭治理部发放的有效停车场证经识别前方进出。凡装有易爆、易燃、有毒或污染品之车辆严禁使入与停靠
进出停车场时应减速行使,时速限制在5公里。
全部车辆进入停车场后,须在指定各处的车位泊车,严禁在非泊车位和非指定区域泊车。车辆要严格按场内行使路线、停车线停放,保证车场内整齐有序
泊车后必需锁好车门,关闭车窗。
车场内严禁吸烟、明火作业或在场内清洗车辆。
停车场内严禁倒废油、丢废弃物或在车位内堆放杂物。,否则治理人员有权拘留该非机动车辆。
效劳指引
建议本大厦全体用户以共同维护大厦内的正常秩序,保障大厦的安全,制造良好的办公及经营活动环境,携手合作。
本中心治理部门竭诚为全体用户供给良好的治理和效劳。正常办公时间:
除特别状况,预先获大厦治理部门认可外,各用户须遵守每日上午8时至晚上18时的统一办公时间。
日后假设有需要,治理部门可依实际状况予以调整。公共场所的堵塞:
为了大厦的干净,来往人员及客商的安全,请勿将货物、杂物等设置于公共走廊、楼梯及其他公共场所。
违章用户假设在得到通知后足够时间内仍无适当处理,本治理部门有权将物品移走,并当作废物处理,一切损失等,本治理部门概不负责。
请紧记堵塞公共场所不仅影响人员出入,而且触犯消防条例,将会被罚巨款。其他责任
各用户不行经营违反工商、公安、卫生有关部门所制约的行业。除非已获得政府有关部门发放的特许执照及大厦治理部门书面认
可,各单元用户内部不行贮藏危急及违禁物品,例如:军火、炸药、枪弹、爆竹、汽油等。
各用户单元内的一切经营设施及贵重物品等均由用户自行选择险种投保,并建议购置足够的保险,以求得较抱负的保费。
使用权更改:
全部业主或承租户已缴的治理费和保证金、治理基金、修理基金、等,不会退还,储藏帐日自动转移于业主或租户名下。
使用权互改时,旧业主或旧租户须马上通知大厦治理部门以便转让更改手续,届时,房租费、治理费等由业主或租户担当。
办理使用权变更前,业主或租户请先向大厦治理部门查询,所属单位之原业主或原租户是否拖欠费用,由于一经注册为业主或租户,须负责全部有关费用包括以前的拖欠。联络资料的更
万一有危急大事发生,而当时乃下班时间,并无职员留守所属单元,大厦治理部需快速与用户联络,以阻挡大事集中,减轻损失。
请各用户合作,定期提交及更有关联络资料本大厦治理部。结语
创业效劳中心治理部门制定此用户手册,旨在维护各用户利益。期望
各位明白只有保持大厦内的环境及楼宇的清洁及安全,准时修理、保养才能使大厦保持最正确状态,成为大厦升值的前提保证,这些均有赖全体业主及租户的通力合作。
解释权
本手册非法法律文件,由大厦治理部进展解释。名目
前言————————————————————————————
效劳治理内容———————————————————————
治理人员效劳准则—————————————————————
房屋治理、修缮要求————————————————————
公用设备的治理——————————————————————
防火、防盗、保安的治理——————————————————
保养及清洁效劳——————————————————————
装修治理—————————————————————————
车辆治理—————————————————————————
效劳指引—————————————————————————
其他责任—————————————————————————
联络资料的更————————————————————
结语—————————————————————————
解释权————————————————————————