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物业质量手册:与效劳有关要求评审掌握程序
收集信息,识别客户对物业治理效劳有关的要求,并对其进展评审,确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的力量,并准时与客户保持沟通。 适用于与本公司各类租赁和供应物业治理效劳的标书、合同的草案及正常效劳范围以外的修理或安装订单及口头订单等有关要求的识别、确定评审及沟通过程。 (略) 订单:指对要求进展说明的文件或记录。 、识别与公司物业治理效劳有关的法律法规的要求及本公司物业治理效劳的要求,并组织对其进展评审。 。 、电话租赁合同及其他一般性效劳合同进展评审,总经理负责审批及负责任何合同变更或修改的掌握,必要时组织评审; 。 。 ,并按规定的途径和方法与客户沟通。 。 。 。 (如物业治理工程标书、物业托付治理合同等)的评审 、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解客户的真实需要。 ,总经理主持召集专题会议,、行业标准及本公司有关要求等进展评审,确认本公司有力量到达用户或进展商要求,符合法律的要求。 ,各项条款内容明确、合理; ,与投标不全都的地方已得到解决; ,应重新评审,评审后更改的内容准时精确传到达有关部门。 ,并在《合同评审记录》上填写评审记录,经总经理签字确认。 《合同评审记录》由公司市场拓展部负责保存。 (如业主公约或物业治理契约,房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。 ,由市场拓展部负责组织相关部门、人员对合同的草案内容进展评审。如合同有标准合同文本(通用范本),只需对标准合同文本进展评审,报总经理审批。 《合同评审记录》由市场拓展部负责保存。 ,工程部负责人或订单接收人评审,或记录后预约现场评审。 ,由专业人员在现场进展评审并作出答复,将结果记录在《住户家庭修理/回访单》上。 。 ,均有义务就需修改条款通知对方,并取得全都意见。修改后的合同要进展重新评审并做好评审记录。 ,市场拓展部负责收集客户的反应信息并登记《客户满足度调查表》,依据信息提出制定物业治理效劳的改良意见,按《客户满足度掌握程序》执行。 ,准时猎取客户对物业治理效劳的要求。 ,应急躁解答。 ,客户投诉时,应登记在《客户投诉/求助记录表》中,按《客户投诉掌握程序》执行。 《质量手册》 《效劳质量评定掌握程序》 《客户满足度掌握程序》 《客户投诉掌握程序》 《客户投诉/求助记录表》 《合同评审记录》 《住户家庭修理/回访单》 《客户满足度调查表》
篇2:物业公司内部质量审核掌握程序
物业公司内部质量审核掌握程序
通过内部质量审核,验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求,确保质量体系的有效性。 适用于对本公司的内部质量体系审核。 (略) ,任命内审组长和审核员组成的审核组,批准《年度内审规划》、《内审实施规划》、《内审报告》。 。内审组长负责《内审实施规划》的编制和审核工作的领导,及与受审核部门关系的协调,编写《内审报告》。 《内审检查表》,进展现场审核,签发《不符合报告》。 。 品质部于年初编制《年度内审规划》,主要内容:年度审核次数、内审时间(月份)、被审核部门等,经治理者代表批准后发至相关的部门/人员。 。需要时,可随时安排局部或全局的审核。追加审核时,审核的范围由治理者代表打算。 ,品质督察部均需在审核实施前至少7个工作日,通知被审核部门。 ,治理者代表负责任命内审组长,确定审核组成员。内审员应具备资格证书或经过相关培训合格,并与被审核的部门无直接的责任关系。 ,受审部门也应当做好相应的预备工作。 《内审实施规划》,治理者代表批准。《内审实施规划》内容包括: ; ; ; 。 内审组长召集审核员召开审核组的预备会,向审核员明确审核的目的和范围,简要介绍受审核部门状况后,讨论和商定审核的策略、落实分工、确定审核的日程安排,并规定审核纪律和内审员应留意的事项。 品质部提前7天将经治理者代表批准的《内审实施规划》发放到受审核部门/人员。 。审核员进展审核工作前,应事先备齐下到表格、文件和资料: ; 、《不符合报告》、《会议记录签到表》; 、工作规程、上一次内审发出的《不符合报告》等。 《内审检查表》 内审组长组织审核员依据收集到的文件和资料编写《内审检查表》。 。 审核实施的过程如下:首次会议--现场审核--内审组会议--向受审部门负责人通报审核结果(审核组长认为必要时才进展)--末次会议--现场审核结果。 ,审核组成员、受审核部门负责人、治理者代表等参与,填写《会议签到记录表》。 : ----宣布首次会议开头; ----重申审核目的、审核依据、审核范围; ----介绍审核方法; ----确认审核日程安排; ----强调审核抽样的特点及风险; ----通知末次会议时间、地点和参与人员; ----散会,马上转人现场检查。 。内审员根据内审规划和编好的《内审检查表》到现场通过观看、询问、查阅文件和有关记录等方式进展收集证据; :内审员可依据实际状况实行顺查法、逆查法或穿插查法。 :查、问、看,必要时召开小型座谈会: ----查:应当有的是否有;应当做的是否做;以及不应当做、不应当有的是否存在; ----问:过程是怎么进展的及进展的依据;应当知道、清晰、明白、懂得的是否知道、清晰、明白、懂得; ----看:看状态、看标识、看客观证据; ,当超出审核范围时,应经审核组长同意。 《内审实施规划》审核排定的时间进展,内审员应具有严格的守时观念。 ,记录应客观、公正、详实,具有可追溯性。 ,经受审核部门/人员确认后,填写《不符合报告》; 。 。 ,审核组长应准时召开审核组内部会议。 : ----各审核员通报现场检查状况; ----报揭发现的不合格项,并与被审核部门交换意见后,填写《内审不合格项分布表》。 ----拟定对受审核方质量体系运行有效性的评价; ----内审员起草《不符合报告》,《不符合报告》应经审核组长同意并确认。 ----编写审核报告,由内审组长编写《内审报告》,保证其具有正确性和完整性,并交治理者代表审批。 。审核组长认为有必要时,审核组可向受审核方负责人通报审核中发觉的不合格项及审核评价。 。 ,内审组长主持召开末次会议,向受审核部门宣布审核结果,同时承受和答询受审部门提出的问题,作好《会议签到记录表》。 : ----宣布会议开头; ----重申审核目的、审核依据、审核范围; ----再次强调审核抽样检查的特点; ----由各审核员逐项报告“不合格报告“; ----征询对不合格报告的异议; ----提出订正措施的要求; ----对受审核方的支持和协作表示感谢; ----受审核方的负责人简短讲话; ----散会,宣布现场审核完毕。 《不符合报告》,受审部门负责人在不合格报告上确认后签名。 。 《不符合报告》制定和实施订正和预防措施限期订正,内审组长负责按《订正和预防措施掌握程序》实施。 《内审报告》由品质部发给各个受审核部门/人员和质量治理领导小组成员。 。 。 《质量手册》 《订正和预防措施掌握程序》 《年度内审规划》 《内审实施规划》 《内审检查表》 《内审报告》 《会议签到记录表》 《不符合报告》篇3:物业公司订正与预防措施掌握程序
物业公司订正与预防措施掌握程序
通过制定订正和预防措施对存在的或潜在的不合格缘由进展调查分析,以防止问题的发生,从根本上消退产生不合格的缘由或隐患,确保体系和效劳质量的持续改良。 适用于本公司物业治理全过程中及质量体系消失特别时,或通过资料分析发觉物业治理质量体系存在特别时的对策与处理。 :没有满意要求。 :为消退已发觉的不合格或其他不期望状况的缘由所实行的措施。 :为消退潜在不合格或其他不期望状况的缘由所实行的措施。 。 。 。 ,应制定订正措施。 ; ; ; ; ; 、设施由于维护检修不准时或未到达使用要求影响供应效劳36小时及以上时: 、刑事案件时; ; 。 ,如属于稍微不合格,不影响效劳质量或造成不良后果,则根据《不合格掌握程序》执行。 ,或造成不良后果的不合格,则由责任部门填写《订正/预防措施处理单》,对不合格缘由进展分析,制定订正措施,经治理者代表批准后实施,品质督察部对订正措施的实施进展跟踪验证,并将验证结果记录在《订正/预防措施处理单》。 《客户满足度掌握程序》执行,必要时实行必要的订正措施并记录。 ,由治理者代表负责分析缘由,实行相应订正措施,并填写《订正/预防措施处理单》。内部质量体系审核中发觉的不合格按《内部质量审核掌握程序》执行。 ,包括影响效劳质量的有关过程,对不合格评定结果、各种审核报告、效劳报告质量记录、业主投诉等通过对信息分析,发觉、确定潜在不合格及其缘由,填写《订正/预防措施处理单》并交品质督察部主管。 (不局限于此),应制定预防措施: 、系统性波动,如不实行措施有可能导致不合格发生时; 、治理评审指出的潜在不合格的问题; “有事无人治理“或“工作推诿、扯皮“时; 、建议、埋怨、期望进展分析,需实行措施以满意顾客的需要和期望时。 ,确定所需的措施,经治理者代表批准后实施。 ,以保证预防措施的有效实施。 《订正/预防措施处理单》。 、预防措施的有关信息交治理评审进展评价。到达预期目标的责成品质督察部纳入相关文件或形成新的文件予以稳固,对未按措施实施或实施结果未到达预期目标的应予以批判、惩罚并由品质督察部再次填发《订正/预防措施处理单》,由责任部门重新分析,再次制定并实施订正、预防措施。 ,由各部门提出,经治理者代表审批后进展更改,详细按《文件掌握程序》执行。 。 ,不应把订正与订正措施混淆。 ,其根源可能是下述一种或多种。 : ----文化素养不够,不能承受或把握岗位所需的学问和技能; ----缺乏必要且相宜的培训; ----缺乏必要的教育,没有树立正确的质量观念和责任感。 (含设施、装置、测量设备): ----缺乏必要的设备或设备不配套; ----选用的设备与效劳的质量要求不适宜; ----维护、保养、调整无标准或未按标准执行。 (含原材料、元器件、配件、辅材): ----选择不当,不能满意设备需要的要求; ----搬运贮存不当造成损坏或混料(批); ----使用错误; ----标识错误或不清。 (含作业、作业流程): ----必需的标准作业流程不完整、不适用; ----标准的要求不全都; ----未按标准执行; ----使用失效或作废的文件。 ,尽可能定量化,并落实详细实施者和完成期限。措施所涉及的部门应予以实施或协作,并担当相应责任。 ,应提请品质督察部验证。措施涉及的资源配置、文件更改或增加应按公司相应规程规定办理。 《不合格报告》和已完成验证的《订正/预防措施处理单》。 《文件掌握程序》 《不合格掌握程序》 《客户满足度掌握程序》 《内部质量审核掌握程序》 《订正/预防措施处理单》