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物业辖区保安效劳掌握程序
1目的 实行快速、有效的措施处理紧急大事,从而掌握事态的进展。 2适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急大事的处理。 3职责 、中心监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 。 、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理 ,必要时报告公司办公室,由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急大事。 4程序 、匪警、盗警; ,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等; ; ; 。 ,并应快速报告治理处办公室或保安值班室,保安值班员接到火警报告后,应快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长,由其快速组织消防人员赶赴现场灭火,保安值班员依据火情打算是否打“119“报警(特殊紧急火警,任何人都可报“119“),执行《消防工作手册》中的有关规定。 ,应报告公司领导,由领导亲临现场协调指挥。 ,保安队长填写《紧急状况处理登记表》,分析缘由、追究责任人,并向有关领导部门报告。 、盗警的应急处理 、盗警状况时,都有义务实行必要应急措施,并应快速报告治理处办公室或保安值班员,保安值班员接到匪、盗警报告后,快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点掌握案发大事,同时马上联络保安队长,由保安队长视状况打算是否打报警电话“110“(特殊紧急状况下,任何人都可报“110“)。详细依照《保安工作手册》规定执行。 ,保安队长应填写《紧急状况处理登记表》,分析缘由,并上报相关领导部门。 、设施突发事故的紧急处理 ,快速通知修理人员,赶赴现场抢修,并由修理人员将修理状况记录在《派工单》上。 ,应马上通知相关人员处理,依据实际状况与煤气公司联系抢修,直至处理好,并填写《紧急状况处理登记表》。 ,如属物业管辖区供电事故,工程部应快速通知电工紧急抢修,如属供电部门事故,应快速通知供电部门抢修,并应向业主和住户作好解释工作。 、检查、保养,并供应修理保养记录,确保机件和电梯警铃运行正常,电梯内电话联系通畅。 ,应马上呼叫工程部修理人员赶赴现场,实行应急措施,防止危急状况发生。 ,修理人员应仔细分析缘由,实行相应的订正预防措施,详细执行《机电设备运行修理工作手册》的规定。 《紧急状况处理登记表》,报告相关领导。 对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员或财产损失的状况时,相关责任区的巡逻保安应依据状况快速实行相应的应急措施,维护现场、抢救伤员,并向保安值班室报告,值班员依据事态打算实行进一步的措施,详细依照《保安工作手册》规定执行。并填写《紧急状况处理登记表》。 对其他紧急状况,如暴雨、大风状况,各部门应做好应急预备工作,详细执行《保安工作手册》等文件的相关规定。 5相关文件 《消防工作手册》 《保安工作手册》 《修理工作手册》 6质量记录 《紧急状况处理登记表》QR-BA-11 《派工单》QR-W*-01
篇2:物业辖区绿化效劳掌握程序
物业辖区绿化效劳掌握程序
1目的 为业主和住户供应空气清爽、美丽的园林环境。 2适用范围 适用于物业管辖区域内的绿化效劳。 3职责 ; 、评价并对绿化效劳质量进展监视考评。 4程序 ,是关键效劳工作之一。治理处应依据本辖区的实际状况,选择和评价适宜的绿化效劳合格供方,详细执行《选购掌握程序》。 《绿化工作手册》,包括绿化效劳质量标准、监视考评方法。 ,落实人员对绿化效劳质量进展检查考核,填写《绿化效劳质量周检表》和《()季度效劳质量考评表》,详细执行《过程和效劳的监视和测量程序》。 《质量记录掌握程序》进展治理。 5相关文件 《选购掌握程序》 《过程和效劳的监视和测量程序》 《质量记录掌握程序》 《绿化工作手册》 6质量记录 《绿化效劳质量周检表》QR-824-04 《()季度效劳质量考评表》QR-824-05篇3:顾客满足度测量掌握程序
质量治理:顾客满足度测量掌握程序
1、目的 测量质量治理体系的业绩。 2、适用范围 适用于对业主和住户满足程度的测量。 3、相关/支持性文件 《与业主和住户有关的过程掌握程序》 《数据分析掌握程序》 《订正措施程序》 《预防措施程序》 4、职责 ; a)负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见,负责保存相关效劳记录; b)负责组织对业主和住户满足程度进展测量,确定业主和住户的需求和潜在需求。 、工程部、清洁绿化部、综合治理部汇总的反应信息进展分析,确定责任部门并监视实施。 5、工作程序 、分析与处理 ,作为对质量治理体系业绩的一种测量。 、信涵、电话、传真等方式的询问、供应的建议由质量治理部门专人解答、收集、并记录在《值班记录登记表》上,临时末能解答的,要具体记录并与有关部门讨论后予以答复。 ,利用业主大会等各种渠道,仔细听取业主和住户的意见,填写《业主和住户信息反应表》,准时反应给公司。并组织各部门进展分析综合,落实相应措施,并监视执行。 ,通过各种房地产展销会,物业竞标会,积极与业主和住户沟通,收集有关信息,填写《业主和住户信息反应表》,准时反应给公司,由质量治理部组织各部门进展分析,确认责任部门,落实相应措施并监视执行效果。 ,执行《与业主和住户有关的过程掌握程序》的有关规定。 ,质量治理部向业主和住户发送《业主满足度测评表》,调查业主和住户对公司效劳的满足程度,收集相关意见和建议。调查表的回收率应到达50%以上,以便于统计分析。 5,2,2质量治理部对上述调查表进展统计分析,确定业主和住户的需求和期望,及公司需改良的方面,并对比公司的质量目标进展考核。 ,质量治理部应对公司相关部门或人员准时进展通报表扬。 6、相关记录 QR-017-01《值班记录登记表》 QR-017-04〈业主和住户满足率统计表〉 QR-017--02《业主和住户信息反应表》 QR-017-03《业主和住户满足程度调查表》