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物业辖区安装修理及有偿效劳规程
对物业区域范围内的各类安装修理及有偿效劳过程进展掌握,为业主/业户供应满足的效劳。
适用于物业治理公司治理处向业户供应业户室内设施设备安装及有偿修理效劳的治理。
,由客户效劳中心按标准收取修理效劳费用。
,并填写相关记录。
。
、供应安装修理效劳所需的物品、材料、工具。
。
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、日常宣传等形式将治理处有偿效劳公布给业户。
、来电的要求效劳的申请后,登记在《业户效劳/需求/意见记录表》,签发《有偿效劳单》,单中应注明住户的地址、联系电话、要求的修理内容时间等。
、来电、打对讲机的修理效劳需求时将业户地址、姓名、效劳内容、联系电话、预约效劳时间记录在《业户效劳/需求/意见记录表》上。
、中控室在做完记录后准时填写《有偿效劳单》,并通知相关修理人员按业务预约的时间前往修理。
,依据《有偿效劳单》中的状况到仓库办理物品领用手续。修理人员也可先到现场了解状况以确定修理用料。
,即前往《有偿效劳单》指定地点给业户供应安装修理效劳,并在《安装修理及效劳工作标准》中规定的时间内完成修理任务。
,修理人员应准时向工程部主管报告,并向业户说明状况。工程部解决不了的,应准时上报治理处经理,直至问题解决为止。
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,应依据《有偿效劳收费工程及标准》真实地向报修业户告知,并在《有偿效劳单》上将各类材料用品费用、人工费等收费数额按实记录并统计,在征得业户同意用银行托收方式或现金支付费用的前提下,方才可准时为业户供应安装及修理效劳。
,全部业户的有偿安装及修理效劳供应,凡涉及收费的,均明确要求业户实行银行托收的方式付款,不允许修理人员私自收取业户的现金支付,如消失有此类状况,当以违规严厉处理。
,填写《有偿效劳单》,供应效劳时请业户在相应栏目签名。
,修理人员将《有偿效劳单》第一联、第三联送交客户效劳中心,其次联工程部留存,第四联交由业户备存。第三联由客户效劳中心作为收取有偿效劳费用的凭据。
《业户效劳/需求/意见记录表》记录状况,并收回前一天的记录。
,每周按安装修理及效劳数量的60%填写《回访单》。回访时可采纳电话或上门的形式。
,客户效劳中心主管应登门回访或电话回访,了解修理工作质量、效劳态度和收费状况等。回访状况记录在《回访单》上。
,按《业户投诉处理程序》执行。
《安装修理及有偿效劳收费标准》
《有偿效劳单》
《回访单》
《业户效劳/需求/意见记录表》