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物业辖区绿化效劳掌握程序
1目的 为业主和住户供应空气清爽、美丽的园林环境。 2适用范围 适用于物业管辖区域内的绿化效劳。 3职责 ; 、评价并对绿化效劳质量进展监视考评。 4程序 ,是关键效劳工作之一。治理处应依据本辖区的实际状况,选择和评价适宜的绿化效劳合格供方,详细执行《选购掌握程序》。 《绿化工作手册》,包括绿化效劳质量标准、监视考评方法。 ,落实人员对绿化效劳质量进展检查考核,填写《绿化效劳质量周检表》和《()季度效劳质量考评表》,详细执行《过程和效劳的监视和测量程序》。 《质量记录掌握程序》进展治理。 5相关文件 《选购掌握程序》 《过程和效劳的监视和测量程序》 《质量记录掌握程序》 《绿化工作手册》 6质量记录 《绿化效劳质量周检表》QR-824-04 《()季度效劳质量考评表》QR-824-05
篇2:顾客满足度测量掌握程序
质量治理:顾客满足度测量掌握程序
1、目的 测量质量治理体系的业绩。 2、适用范围 适用于对业主和住户满足程度的测量。 3、相关/支持性文件 《与业主和住户有关的过程掌握程序》 《数据分析掌握程序》 《订正措施程序》 《预防措施程序》 4、职责 ; a)负责与业主和住户联络有效处理业主和住户的意见,负责保存相关效劳记录; b)负责组织对业主和住户满足程度进展测量,确定业主和住户的需求和潜在需求。 、工程部、清洁绿化部、综合治理部汇总的反应信息进展分析,确定责任部门并监视实施。 5、工作程序 、分析与处理 ,作为对质量治理体系业绩的一种测量。 、信涵、电话、传真等方式的询问、供应的建议由质量治理部门专人解答、收集、并记录在《值班记录登记表》上,临时末能解答的,要具体记录并与有关部门讨论后予以答复。 ,利用业主大会等各种渠道,仔细听取业主和住户的意见,填写《业主和住户信息反应表》,准时反应给公司。并组织各部门进展分析综合,落实相应措施,并监视执行。 ,通过各种房地产展销会,物业竞标会,积极与业主和住户沟通,收集有关信息,填写《业主和住户信息反应表》,准时反应给公司,由质量治理部组织各部门进展分析,确认责任部门,落实相应措施并监视执行效果。 ,执行《与业主和住户有关的过程掌握程序》的有关规定。 ,质量治理部向业主和住户发送《业主满足度测评表》,调查业主和住户对公司效劳的满足程度,收集相关意见和建议。调查表的回收率应到达50%以上,以便于统计分析。 5,2,2质量治理部对上述调查表进展统计分析,确定业主和住户的需求和期望,及公司需改良的方面,并对比公司的质量目标进展考核。 ,质量治理部应对公司相关部门或人员准时进展通报表扬。 6、相关记录 QR-017-01《值班记录登记表》 QR-017-04〈业主和住户满足率统计表〉 QR-017--02《业主和住户信息反应表》 QR-017-03《业主和住户满足程度调查表》篇3:测量和监控装置掌握程序
质量治理:测量和监控装置掌握程序
1目的 对用于确保效劳符合规定要求的测量和监控装置进展掌握,确保测量和监控结果的有效性。 2适用范围 适用于对效劳和过程进展测量和监控用的装置等。 3职责 工程部 a)负责对测量、监控设备的校准;依据需要编制内部校准规程; b)负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理; 4工作程序 a)测量和监控设备的选购及验收 依据所需测量力量和测量要求配置和监控设备,对其的选购和验收,执行《设施和工作环境掌握程序》中对生产设备选购的治理规定。 b)测量和监控设备的初次校准 a)测量和监控设备由工程部负责送国家计量部门检定或自行校准,合格前方能发放使用。对合格品应贴上说明其状态的唯一性标识;工程部下负责对该设备编号,并填写《测量监控设备一览表》; b)对于没有国家标准的设备,应编制记录用于校准的依据; c)工程部负责测量、监控设备的发放。 c)测量、监控设备的周期校准 《年度计量校准规划》,依据规划执行周期校准。 a)对需外校的设备,由工程部负责联系国家法定计量部门进展校准,并出具校准报告; b)对需进展内部校准的设备,工程部应编制相应的《内部校准规程》,规定校准的方法、使用设备、验收标准及校准周期等内容,经工程部经理批准,由工程部实施并记录。 ,由校准人员贴合格标签,并标明有效期;对不便粘贴标签的设备,可将标签贴在包装盒上,或由使用者妥当保管。 d)测量、监控设备的使用、搬运、维护和贮存掌握 执行《设施和工作环境掌握程序》有关规定。 e)测量、监控设备偏离校准状态的掌握 ,应停顿检测工作,准时报告工程部,工程部应追查使用该设备检测的效劳流向,再评价以往检测结果的有效性,确定需重新检测的范围并重新检测。 、修理并重新校准,实行相应的订正措施。 ,经工程部确认后,由总经理批准报废或作相应处理。 、监控设备的环境要求 测量、监控设备的使用环境应符合相关技术文件的规定,由工程部负责监视检查。 工程部对测量、监控设备的使用人员进展相应的培训,合格后上岗。 、监控用的软件,在使用前应进展自校准,填写相应的校准记录。 5相关文件 《设施和工作环境掌握程序》 6相关记录 QR-016-01《测量监控设备一览表》 QR-016-02〈年度计量校准规划》