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物业工程经理2023年工作总结及2023年工作规划
敬重的z总您好!
首先特别感谢您对我的信任,赐予一个全新的平台让我学****与挑战!从*月**日到现在,我对我们的物业现状已有一个初步的了解,现对以了解的状况总结如下:
一、整体人员综合素养较好,但缺少技能(如标准礼仪、效劳意识、沟通、危机处理等)方面的培训;
二、各部门之间缺乏有效沟通;
三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准(如收楼、装修验收常常消失内部意见不统一,反反复复让业主反感);
四、前瞻性不强,导致简洁的事情变得简单化(如电动车位出租,前期没有规划好,没有准时通知业主,导致后期业主来争吵);
五、治理制度及监视机制不完善;
六、没有企业的核心价值观,如企业愿景、使命、效劳理念等方向性指引;
依据上述状况,我拟定2023年的工作规划如下:
一、对各部门员工及治理人员进展综合素养培训,提升物业品牌形象;
二、完善会议制度,定期开各部门主管会(反映和解决问题,促进部门协调,提高工作效率)、部门班前会、班后会(布置任务,查漏补缺、鼓励士气);
三、组织相关人员学****行业优秀企业的做法;
四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准;
五、制定奖惩制度并严格执行;
六、制定并推行企业文化内容,打造具有行业核心竞争力的物业效劳团队;
七、与公司的战略保持高度全都,完成公司下达的各项工作任务。
以上规划是大方向规划,详细实施细节会随是向您和相关领导汇报,不到之处请您指正!
E工程部:z
2023年2月**日