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话务员工作总结开头及结尾(通用22篇)
话务员工作总结开头及结尾篇1
经过半年多的实****无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实****过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实****目的
实****是高校教育最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实****使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增加感性熟悉,培育和熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问,去独立分析和解决实际问题的力量,把理论和实践结合起来,提高实践动手力量,为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培育合格人才积累阅历,并为自己能顺当与社会环境接轨做预备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。
实****的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的进展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实****由于在大二开头,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店进展,我的职业道路走得不是很顺当,假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺当。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的学问从其他方面来进展,会更加有利益自己。由于我本身很踏实很急躁,而且很擅长与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。
在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得许多,相反,我平常投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察力量和反应力量。
三、实****内容
最开头进行的培训,由于在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的学问,所以,我上手很快,很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中,我仔细思索了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的客户打电话,我显得非常紧急。不过,在两三个电话后,我的紧急感和担心也明显地削减了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变力量和交集力量的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从中熬炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。
回访的过程中,在公司里我的***永久是的,由于我深深地知道,我是新员工,我没有工作阅历,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感,在工作中我比较急躁,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热,就是真正开头上广告,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此,在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力,更加专心与客户沟通,给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是劝说客户买我们的产品。而是在关心客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加信任你,信任你,从而才会信任你的产品。进而,客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些胜利和喜悦。
从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告知我,让我帮忙解决他们的疑虑。其实,销售的胜利就是,当客户把你当成自己最信任的伴侣就已经胜利了。还发觉,自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户,而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此,对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。
热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是,如何急躁沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实,包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大,但是为什么要抽烟?就是由于工作压力和应酬,压力和应酬是由于什么,是为了生存。我关怀客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题。客户购买产品,买的是一份信任,更是一份平安感。订购过产品后,我仍旧会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难。其实,敬重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信,并且还不断地给我介绍新的客户和伴侣。
四、实****总结
实****结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实****的过程中,我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性,不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的同学,我不仅要学好理论学问,更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问,并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰,适者生存。深刻熟悉到自己的优劣势。
关于实****我收获到许多东西,学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说,我的优势有以下几点:
第一,由于我性格平和,做事情比较急躁踏实。这对于我以后从事服务性工作有许多好处。
其次,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作。
第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来。
不过,我也有一些还需要改进的地方:
第一,我不情愿从事重复性的工作,这是的思维误区。作为一名即将毕业的高校生,我应当思索我想做什么?我能做什么?许多时候,我们最先做的都是一些最基础的,最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。
其次,我缺乏团队意识,喜爱一个人来完成一项工作,有时候对自己的力量过于自信,不喜爱和别人合作共享。我应当明白,我不是一个单独的个体,要得与别人共享苹果,交换想法。只有留意调整,才会有利益我以后的工作。
实****归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,把握一些求职技巧和方法,多猎取一些求职信息,争取有一个良好的起点,将来的路很长,我信任自己会作的更好。
话务员工作总结开头及结尾篇2
时间飞逝,我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂,对话务员工作仅有简洁粗浅的认知——接听电话,随着培训的不断深化、技能的日益娴熟,我发觉看似简洁的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“感谢”,这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜,其实不然。记得第一天上班,观看资深话务员接听电话那么顺畅,对答流利,彬彬有礼,我的脑海中出现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心,必需让自己把握此项技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,轻松面对。我开头从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学****基本把握了基础内容后,尝试接听电话。心理紧急、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态,但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓舞、支持下,我的紧急和可怕越来越少,接听电话日趋娴熟,我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛,我信念满满,乐观熟识校内环境,仔细预备,与此同时,自满的苗头也开头滋生。经过笔试、实操等考核,我清楚地发觉自己离一名优秀的话务员还有不小的差距,也检验出自己存在的问题——不能敏捷运用基础技能。我再一次沉下心来,从话务工作的基础开头练起,坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成果。
我们部门是后勤面对全校师生员工的窗口,作为一名话务员,自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语,我信任通过自己的努力肯定能为部门的品牌建设出一份力。
话务员工作总结开头及结尾篇3
有人说时间飞逝就如光箭,现在我最终算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了,在xx年里,本人在公司上级领导和主管的正确领导下,在同事们的团结合作与关怀关心下,较好得完成了这一年的各项工作任务,在业务水平素养和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:
在刚进公司那时,始终都是在紧急的学****服务用语和一般话的加强练****都说细节打算成败,许多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关怀和照看,使我对我的工作越来越有信念。
可是,往往好多事情我们都以为一切只要开头了,只要什么都预备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好。平常几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开头的时候,或多或少的有些紧急,而一紧急就会有时遗忘了导语。还好自己准时调整过来。后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧急的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也肯定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好,信任自己肯定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,渐渐的次数多了,就感觉一切都****惯了,工作程序也就自然而然了。我信任这并不会影响我日后的工作,我信任我肯定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学****并努力做好自己的本份工作。
俗话说:没有法规不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必需遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应当留意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、乐观打电话
在商品经济时代的今日,时间就是金钱,所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名一般的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必需做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员简单,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学****从而跟上大家的步伐,为公司制造更好的业绩。
话务员工作总结开头及结尾篇4
静心回顾这一年的工作生活,我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。一年来,在工作中通过学****和领导同事的关心,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出许多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批判指正。
一、面对今年的业务任务我也曾退缩过,由于今年身体的缘由我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多。在领导和同事们的关心下,我乐观的转变态度,端正熟悉;树立了坚固的仆人翁的责任感和听从奉献精神。
我克服了身体缘由带来的不利影响,乐观的查找潜在客户,乐观的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种,服务项目,以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下,已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务,今年完成增值业务进展总值1xx元,宽带6件。
二、努力学****业务,加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是询问、投诉、和看法。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要仔细的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与仔细否?
我在114工作的时间并不是很长,跟很多有阅历的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学****从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。
遇到投诉反馈看法,要清晰来电人的全部要求,精确 理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户排解问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我乐观参加组织的各种服务学问培训,通过网上学****相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务"禁语';以微笑服务,给客户留下亲切、热忱、口气严厉的好印象。
同时,注意各项规章制度的贯彻落实,除抓好学****做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素养,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应"服务大格局'的要求,坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学****开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平
四、今年由于领导的器重和同事们的抬爱,我被支配为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的确定,更是一种鞭策。由于工作阅历的欠缺和沟通力量有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关怀和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽劳碌,却很欢乐,很满意。尽管现在,我还是一名员工,但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学****不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!