文档介绍：目的和适用范围
为使退返机回来时能够进行适当的防护,提高退返机物料再利用率,特制定本办法。
公司所有的退返机产品。
引用文件
《不合格品控制程序》
《产品的防护控制程序》
术语和定义
退返机是指成品或配件出货后经客户检验、使用确认存在的质量问题退回公司的产品或公司确认有存在质量问题而召回的产品。
职责
总经理:负责本办法制定、修改、废止批准和报废品核准工作。
:负责本程序的制定、修改、废止、退返机返修安排工作
仓库:负责退返机的接收、数量清点、保存、发放工作。
营销中心:负责退返机从客户方接收到数量清点、退返机分析后与客户的沟通工作。
:负责退返机的质量分析、汇总、退返机返修质量控制工作。
:负责退返机重大质量问题返修的方案制定或属于开发缺陷的返修方案制定。
:负责退返机的返工/修及返修过程记录工作。
5 内容
退返机的接收。
,应要求客户分机型、数量等做清单后传真到营销中心进行确认,或将清单随退返机一起退返公司经,销售人员应要求客户或亲自把退返机用合适的纸箱按机型进行包装,并在箱子外面标明机型、数量。批量退货或者原装机退货除公司招回的产品外应说明退货原因,否则公司可以不接收退货。
,在搬运过程中应注意轻拿轻放、防湿、防潮等工作,确保退返机在运输过程中的质量。
,由营销中心/仓库,负责验收,清点所退产品机型、数量、配件、退货单位是否与退返机提货通知单相符(如有不符合由营销中心自行负责)。退返机入仓后在三个工作日内营销中心负责会同仓库人员(必要时可要求制造部人员)参加验收工作,营销中心填写<退货返修申请(确认)表>并分发给仓库,仓库按<退货返修申请(确认)表>中的验收记录负责填写《退货返修缺件一览表》。验收时要求将车台和遥控器对应贴上号码纸,以便于质量部和制造部测试区分。未开包装的原装机和批量退货机要求仓库分开区分装箱并有相应的标识,以便质量部分析。
、数量入货,仓管员和营销中心人员进行签字确认。
、以保持原来质量,不能因为在验货过程中而造成退返机的质量或配件造成新的不良品或不良点。

《生产任务单》,及时安排制造部将退返机领到车间,仓库发放和制造部领取时都必须注意不得将客返机搞混,质量部门按《生产任务单》中的注明的要求检验日期进行检测,并填写<退返机分析报告>。退返机报告分发制造/营销中心,必要时分发给开发中心。
,区分客退散机测试和客退原装机、批量机测试,测试记录也要作相应的区分和总结。
,并提出改进意见,对重大的质量问题或
质量隐患要召开临时质量会议进持专题