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第一篇:管理与沟通总结心得
管理与沟通大作业
管理与沟通学****心得
在学****这门课之前,我就听到沟通学是一门学科的说法。当然,全部人都想象得出来,对于充溢朝气、满脑袋奇思异想的年轻人来讲,一切他认为与他没有任何关系或者不会产生作用的事物----无论新旧----都会嗤之以鼻,况且大部分年轻人在某一时段里总会对自己所营造的人际关系傲慢得不能自己。当时我就是这样的想法。“为什么不把擦玻璃也说成擦玻璃学呢?这样一来不是比什么沟通学更有实实在在的价值?〞
事实上,不久之后发生的好多事情,让我觉得汗颜。仅仅是因为我觉得我很会沟通,而且大部分时间里自以为是。我不知道从什么时候起我跟父母因为某些问题没有谈开而产生了隔阂;间或我也能听到四周的人提示我要留意说话的语气或者避开我一些看起来不很礼貌的举止。甚至连女挚友有的时候都会对我说“我实在受够你了!〞在这种种的不快乐之后,我起先深思,起先回想起自己在这些事情中的表情、看法、语气,我甚至有些怀疑自己,莫非我真的不会沟通吗?
于是,我这才起先对这门课的看法端正起来,并在这其中学到了很多在课堂上根本就学不到的学问,让我对沟通有了曾经没有的感悟,这些真的使我受益非浅。
这个世界不会每天都是崭新的。我们和相识的人打交道,而且还会再一次遇到他们。比方,向老师问问题、听老板的嘱咐、与同学一起聚餐、参加家庭的活动或者探望一位挚友。不管具体状况如何,人际关系势必影响每次交往的结果。没有人际交往,我们就没有家庭、挚友,没有老师、同学,没有政府管理,没有人发短信或一块碰面吃午餐,没有人在qq上和你闲聊,甚至没有人会去偷你的菜。
有些人际关系能处理得当,有些则差强人意。和有些人在一起,我们感到自由、自信、有平安感,能一起协商解决问题。可同另一些人交往起来就不那么舒适,没方法谈拢,更不用说开诚布公了。我们总是难以理解为什么会出现这两种迥然不同的状况,而往往归之于缘分:“事实如此,没方法,我们就是走不到一块。〞我们总觉得问题出如今别人身上,却从未想过自己如何去改善彼此的关系。
虽说关系是双方的,但总有一方努力就能改善关系。人们的看法会彼此影响,我们变更自己的行为,别人的回应也会变更。当然,自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不行能爽爽快快地解决全部分歧。现实往往是严酷的,有些局面非我们所能限制,有时候我们甚至连自己也不能限制。但是我们可以做出选择,可以变更现状。
在沟通人生中需要构建一个和谐的人际环境,这就需要有一个良好的人际关系。人际关系的组成因素有认知因素、情感因素和行为因素。在与人的沟通中,我们要主动的与人沟通,而不是被动的与人沟通,这样我们才会在沟通中处于主动的地位,更好的到达沟通的目的,同时在沟通中还要留意情感因素以及行为因素。在与人沟通时,宠爱或厌烦是沟通的纽带,人们总宠爱给自己带来褒奖的人而不宠爱给自己带来惩办的人,因此在沟通人生中,情感因素是很重要的。行为因素包括语言和肢体语言等方面。肢体语言也称非语言的语言,在与别人的沟通中,非语言的语言是很重要的,我们要学察言观色,这能进行良好的沟通。要构建和谐的人际环境还要知道我们在这一环境中所扮演的角色,正确定位自己的角色位置。在构建和谐的人际环境时,我们还要留意到影响人际环境的几个问题。这些问题主要包括直言与委婉、表扬与指责、争论与让步、埋怨与机会、宽容与计较、理解与位思索、付出与回报、袒露与谎言、敬重问题。在表扬与指责的问题上,我认为我们应当重视它,世界上没有十全十美的东西,人无完人,每个人都有自己的优点与缺点,重要的是我们会不会欣赏别人,会不会看到别人的优点。学会表扬别人是很重要的,学会委婉的指责别人也重要。在争论与让步之间,我们应当要有原则,要明白什么样的问题是值得争论的,而什么样的饿问题又是应当让步的,明确这一点,对我们的沟通是很有关心的。在袒露与谎言面前,当袒露可能给对方带来损害时就不要袒露,而善意的谎言可以缓解冲突而不是加深冲突。在敬重问题上,我们要记住“要得到别人的敬重,首先就要敬重别人〞。
“当你把鲜花送给别人时,你最先能闻到花香;当你把泥土抛向别人时,你的手最先被弄脏。“李老师的这句话给我印象最深,它道出了沟通的一个重要的环节:“甜美的微笑〞----开启对方沟通的大门。这是一种良好的心态;是保持健康心情的基础。我想若是能在最懊丧的时候也能这样去对待别人,换回来确实定是心情的愉悦。就这样,我被“沟通〞深深地吸引住了。
下面我将用两个自己身上的例子来总结一下我对于沟通的理解。
这件事情其实就发生在不久之前,即使是如今想起来照旧会让我很懊悔当时自己的言行,不过这件事情也让我明白了一个道理:人与人的沟通之间是不存在“万金油〞的语句的,有的时候哪怕是一句特别完备的夸奖也可能使对方不自由甚至动怒;有的时候哪怕是一句不好听的话,忠言逆耳,在特定的场合中反而会拉近你和沟通者的距离。
前些日子哥哥要结婚,婚礼现场的车队原来是想找婚庆公司解决的,可是后来爸爸的领导听说了这件事。由于平常和爸爸关系很好,而且他又是个热心肠,所以确定要他帮助给找,而且不用家里掏一分钱。家里人都很兴奋,觉得爸爸的领导是个不错的人,也为爸爸交到这种挚友而感到兴奋。所以一样确定请这些给哥哥婚礼出力帮助的挚友亲戚们提前吃一顿饭,事情进展的这里都很顺当,而且也都实实在在的是件好事,这时候“反派主角〞我要出场了。
晚饭一起先,都是长辈们互相问候,敬酒,谈谈工作,谈谈政治,气氛弄得很好。进行到一半的时候,在哥哥敬完刚刚提到的领导酒后,父母让我给他倒酒,并让我说几句话。其实刚刚上面提到过,我始终对自己的沟通实力相当自信,尽管有的时候只是自以为是罢了。一起先的时候我说的话还没问题,说了一些感谢的话,感谢他对我们家的帮助,让我父母省了很多事,领导人很好,没有架子,是个好心肠一类的。领导很兴奋,接着虚心道自己只是尽了微薄之力罢了,而且自己找的车不是很好,将就着用吧。其实在这个时候我的脑子想表达的意思是“车已经很好了,您这件事做得真的挺好的。〞可是当时稀里糊涂地说了一句:“您办事,我放心。〞
就是这句话使当时现场的气氛一下子就降到了冰点,我当时还没有体会到自己说话的不敬,直到觉察一桌上的人脸色都不对了,尤其父母的最犯难看当时爸爸的样子简直就要怒气冲冠了。抓紧让我坐下,然后连忙致歉“这孩子不会说话,别和他一般见识。〞那个领导这个时候似乎还没缓过劲来,我揣测估计从没有人这么和他说过话。
事后自然是挨了父母的指责,说我说话不过脑子,我也细致地想过当时为什么会出现了这种状况,本是一句很好的话,我也是出自好意,为何就出现了那种结果呢?其实缘由就在于我搞错了与我说话的对象,假如这句话使跟我同龄人或者比我年龄更小的人说,这句话毫无问题,而且对方会觉得我把他当自己人一样,是一种很好的沟通方式。可是当时我面对的是我的长辈,而且还是爸爸的领导,这句话说出来就是对他身份的一种贬低,他必定会觉得不舒适。还好如今照旧在上学,父母还能给我开脱,他还没社会阅历,不懂事,别跟他计较,假如这要是在工作岗位上,这个错误确定是致命的。
因此可见,学会沟通对于一个人有多么的重要,你穷尽一生获得的一个职位可能就因为你的一句不合适的话,顷刻间化为乌有;同理,一句适当的地点合适的话,可能会比你学了几十年的学问还要管用。
这件事情在如今看起来,它能给我带来的奇妙的回忆似乎已经超过了这件事情本身。或许没人会在自己交给老师的作业里提到自己的初恋吧?呵呵,既然已经回忆起来了,就接着下去吧。
我和我的初恋是在高一相识的,此处省去一万字,反正最终是在一起了。当时没有暗战,风声一类的影片,所以保密工作做的很不到位,结果很快就被觉察了。或许刚起先谈恋爱多多少少地会影响学****成果,当时的一次月考我的成果直线下滑,她虽然没有什么退步,但和我一样都被请来了家长。
从小就始终被大人们认为是好孩子的我,那次真的被认为是犯下了滔天大祸了。我就记得当时我爸干脆一脚把茶几上面的玻璃踢的在空中转了好几圈,粉碎在地上。当时真的把我吓坏了,从小到大基本就没见他发过火。后来妈妈跟我说,其实父亲始终期盼着我考上高校,我们家里面就我有这么点慧根,他实在是不忍心看着我奢侈自己的青春,将来后悔终身。可是当时实在是不知道如何那个女孩子开口说分开的话,总觉得那是一种不负责任的表现,实在是两面犯难。后来在上学的时候,我们找机会聊了聊,她也一样遭到了家里的围追堵截,按我当时的话来说,那真是人生中最苦痛的一天。
或许我们都有那么股倔劲儿,就在学校一对对早恋的情侣被家长、老师拆开的那种状况下,我和她却选择和老师,我们双方的父母好好谈一谈。那个时候的胆子确实是很大,我们把他们聚在了老师的办公室里,然后当着他们的面写了一封保证书,向他们保证我们在一起的这段时间里,学****成果确定会比我们相识之前提高,而不是向这次一样下降,假如有连续两次下降,我们保证分开。
长辈们其实是不反对我们在一起的,尽管当时的年龄确实很小,但是根本的冲突点在于我们谈恋爱是否会影响我们的学****成果,这是当时我们俩分析出来的结果。然后我们向他们保证只要让我们在一起,成果确定不会下降,这就从根本上解决了冲突。事实证明这次沟通的结果很胜利,或许长辈们真的是被我们打动了,同意了我们的提议。
故事的最终也证明我们确实是争气了,当时记得老师和其他谈恋爱的同学经常提到过我们,假如能像他们一样成果比谈恋爱之前还好,我就当没望见。
高三毕业我们都以很好的成果考上了各自志向的高校,尽管最终没有缘分走到最终,但是那份回忆却让我弥足珍贵。或许这并不是一个很好的爱情故事,但是确实是一个很好的沟通实例,当我们被逼的走投无路的时候,我们没有用过激的手段去报复父母、老师,也没有用苦痛的方式苦待自己离开对方,而是与他们好好谈谈,用心去沟通。其实父母也并想用暴力的手段和孩子沟通,这种方式自然会赢得他们的好感,加上冲突的焦点最终化解了,所以最终双赢,各取所需。
最终,我想表达一个属于我自己的观点:“沟通〞把我们的日常生活交往理论化了、深刻化了、系统化了。
若你能在自己的滚滚人生大河中坚信一个清静的沟通理念,那你确定不会是那种恒久都站在孤岛上向隅而泣的不快乐的人。能为我们供应理念的就是“沟通〞----需要是沟通的源泉;人格魅力是沟通的基础;心情的正确表达与调整是沟通的条件;双方的共赢是沟通的原则。我们需要与四周的许多人对话,我们需要信息,同时也必需传达信息给别人。在我们与别人之间是需要一座桥梁的,这座桥梁的设计者和建设者那必定就是沟通;我们拿不准别人会对我们的请求、祝福、问候、询问实行什么看法,但我们能确信:宽容的人生信条、平易近人的交往艺术、无微不至的关心、投以亲切的目光、设身处地为他人着想、不卑不亢的仪表体态定能让别人变更他们对我们的看法;“心态确定一切〞,与人相处更是这样,我们会时时刻刻地觉察每天的好心情会感染到身边的人,给他们也送去好心情;站在我们的角度上,别人是胜利者,站在别人的角度上,我们同样也是胜利者。
理论化的“管理与沟通〞带给我们的还不止这些。
无论面对胜利或挫折,喜悦或哀痛,激荡或平淡,都能保持平和的心境,这是沟通的志向的尺度,不管遇到多么恼人的事或多么烦心的人,驾驭了这种理性尺度的沟通者,总能做出正确确实定并最终与交往对方获得双赢。我们能够看到的是更深层次的东西,是沟通者与对方并且与对方心理的较量,更重要的是,沟通者与自己的心理较量并取得了胜利。让理性克服了胜利之后的沾沾自喜或擒获了遭受挫折之后的垂头丧气。
与他人保持亲切的心与心的沟通,共享彼此的喜悦和哀痛,切实感受到“我并不是孤零零的一个人生活在这个世界上〞,这样的人生才是华蜜的人生。拥有如此良好的人际关系不正是人生无价的财宝吗?
其次篇:管理与沟通心得
管理与沟通
---其次期干部干事培训心得
培训当天由于我们部门全体成员参加言理杯辩论赛就未能参与本次培训,但会后通过自主学****的方式也大致对培训内容有了确定的了解,并结合自身实际进行了反思、总结。
作为部长,也就是部门的管理人员,我们需要通过协调部门各干事、部长间的活动到达与其他人一起或通过各成员实现组织目标的目的。学生会的干部干事和一般学生的一个比较来说,他们相同点是,最基本的身份都是在校学生,而不同点则是,干部干事更是有确定职业化、社会化的事业人、社会人。也就是说我们在学****的同时还肩负有一系列的职业、社会工作。
作为一个管理者,我们想要更好的到达我们对团队或者活动完成必需在协作进行有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间的传递。沟通的好坏对工作完成、效率效果甚至团队气氛都有着很大的影响作用。沟通并不是指单方面的将自己的想法下达抑或是灌输到别人的脑袋里,而是既要做一个乐于倾听的人,同时在思索加工之后将自己的观点做一个表达。团队里的每一个人都会有自己不一样的想法,这里面确定不行以有干脆确定或干脆否认。我们要中和大家的看法以谋求最正确效果。所谓的沟通,并不是只有在工作时需要,干部对干事平日生活里的关切也同要是特殊必要的,要时刻关注他们的状况难处、需求与不便、胜利与宠爱。用一种共享的模式与干事之间建立起一个友善的桥梁,当大家都是挚友的时候更多的想法才能够获得、更多的信任才可以拥有。