文档介绍：ISO/TS16949:2002
流程导向观念介绍
流程导向
ISO/TS 16949:2002
  提升流程导向的采用
•     发展,实施及改善品质管理系统有效性
•     通过符合客户要求以强化客户满意
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流程导向有效运作基于:
•     鉴别组织相关联的活动
•     阐述品质管理系统内流程之交互作用
•     确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色
规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程
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质量管理体系的持续改进
顾客
顾客
要求
满意
管理职责
资源管理
测量,分析和改善
产品实现
产品
output
input
质量管理过程的模型
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输入
输出
活动
(加资源)
基本的过程模型
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Out
In
7
6
5
4
3
2
8
1
In
In
In
In
In
In
In
Out
Out
Out
Out
Out
Out
Out
客戶要求报价
客户拿到
『报价单』
ISO/TS 16949:2002客户导向流程
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组织
活动1
活动2
活动3…
支持过程
输入
输出
客户
In
Out
1
2
3
客户导向流程
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流程分析方法龟形图
Process
Output
Input
With what
用什么
With Who
由谁做
How
如何做
What result
量度方法
人
机器,物料
方法
量测
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ISO/TS16949:2002规范与龟形图
Product Realization
(e)
Management Responsibility
(c)
Resources (Equipment/ Capital)
(d)
Resources (People)
(d)
Outputs
(b)
Inputs
(a)
Measurement
(f)
活动
持续改进
4
顾客
要求
顾客
满意
5
6
8
7
产品
输
入
输
出
机,料
方法
人
量测
过程分析方法
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