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第一篇:用电营销治理工作思路
二五年用电营销治理工作思路
××县供电局
当前电力市场已从卖方市场渐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产治理向营销治理转变。供电企业要适应这一转变,必需努力做好用电营销治理工作,公文素材库,)为特色,经营理念往往比拟简洁,普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下,市场观念、营销观念、效劳观念、用户至上观念淡薄;企业内部治理部门各自为政,形不成企业整体效劳合作营销体系,如110电力抢修后,做不到“实时跟踪、信息在线、闭环掌握”及变“治理用户”为“效劳客户”,不同程度地存在着“花架子”现象。
(2)用电营销系统装备手段落后,技术水平低。
第五篇:201*年上半年工作总结及下半年思路(营销治理)
一、营销活动完成状况(一)五节营销1、活动开展状况
本次营销活动设计以三个合约为主,因业务、话费合约开发上线较慢,活动开展主要以礼
房七件套、龙的电水壶、苏泊尔欧笛不锈钢水壶,这些礼品不受农村片区客户宠爱,同时礼品协作全网资费推广,全网资费刚进入推广期,各片区处于学****摸索阶段,活动参加量提升较慢。
为全面普及推广全网资费,活动执行过程中要求各片区100%推举全网资费,依据进展状况积极向市场部申请相关营销活动政策及对应的酬金调整,活动参加量到2月才稳步提升。
(二)外来务工1、活动开展状况
2月20日-28日新入网:1940户;3月12517户;4月8276户;2月20日-4月30日新入网:22182户4月,参与活动客户201*户,%;2、参加率较低缘由
(1)2月因营销活动中送礼品及送话费的号码也按裸号的方式结算酬金,所以各厅选择做50、100元不分摊的政策入网多;同样受酬金裸号存100首返35,存50首返25的影响和
2、拍照保有工作部署状况
因1、2月保有进度较慢,3月调整工作方法将拍照保有工作,向各部门下发任务,发动各部门人员外呼签约保有,3月签约量提升至542户,各部门均完成签约任务,但整体保有指标仍未完成。
4月持续各部门外呼同时要求各片区完成片区保有,签约773户,因片区进度太慢,%完成保有指标。但削减了降档量,当月销户142,降档386户;
5月开头筛选保有条件、明确保有政策,分级、分部门下发外呼名单,有规划、有步骤的完成保有;做好外呼人员嘉奖制度及日常外呼工作安排统一外呼时,将4月清库机的终端政策准时投入拍照中高端保有中;削减客户对低消排斥的投诉。同时为改良客户投诉屡次外呼且签约进度慢的现状,将拍照保有工作调整为:第一步:片区日常保有,其次步、集中拍照外呼小组人员做预警客户维护;
自6月开头,每月做好指标猜测,将销户量掌握在3户。除片区日常保有、拍照小组预警维系外,加紧对消费大于120而分钟数小于100的客户进展主动提示。对连续两个月无主叫分钟的号码,安排补卡过户工作。6-9月指标改良较明显,各月均达标。同时不放松各片
区日常保有工作,截止10月仍保出名单中4428户中只有708户未办理合约、话费赠送活动,且708户只有198户为预警客户。经过6-9月的客户筛选保有、将各月处于自然保有状态的号码留在拍照名单中,为年底的保有工作打下良好根底。
3、拍照保有201*年工作思路
201*年拍照中高端保有工作,依据13年摸索的工作阅历,在3月时,必需打好根底。将两个月以来客户消费行为分析出来,细分目标客户,当月保有率达标同时,提前做好累积,做好第一道防护门槛。6月开头,细致做好流量客户量猜测,在保证每月指标达标的状况下,让二次预警中消费连续两个月缺乏的号码自然流失,削减高额欠费和人工拉动通话分钟数的量。
4、存量保有状况
5、存量保有工作安排状况
上半年中仅5月未完成保有指标5月将存量任务安排至各区域可控渠道;由于上半月催促不够,前期进度较慢;下半月充分发挥渠道治理中心存量监视小组作用,专人每天跟进完成状况,并每隔一日通报各厅存量完成状况,状况有所好转,但由于月底救火式的保有工作清单不够,导致存量保有未完成;
从6-9月因零次号码过户工作监视不力,实行缴现金的方法,反复缴费,各厅返销后不过户也无人监视,稽核力度不够,,各厅未过户、也不通话,造成7-9月指标下滑明显,,9月清理当月零次户同时,7-8月卡遗留量较大,导致各厅养卡、弃卡。
9月-10月,合理争取保有政策,安排保有力气。将自办厅人员精力放在有余额、开通状态但没有通话清单的号码上,合厅连续做零次补卡放号工作。做好合厅补卡工作前的预备工作,对何时补卡、如何通话、如何过户、如何合约等细节,做明确规定和并供应相关考核依据,对各厅完成状况准时掌控准时要求改良,标准存量保有工作、各厅操作流程清楚、再放号的要求明确,同时拿合约酬金鼓励各厅过户。6、存量保有工作存在的问题
过户、合约要求未执行,因6-8月指标压力较大时,很多零次户为当月未通话的号码即被当零次户补卡。老客户要回原号的投诉量较多,处理投诉时因办理合约时厅内垫付的钱退
不出来,各厅不愿再办理。
7、存量保有201*年工作思路
13年各月均要求零次必需过户、办理合约,因各种缘由未执行下去。从13年合约运营分析中可以看出,办理合约后三个月客户的arpu值均增加且流量合约增幅较大。14年存量合约必需执行,且只有合约后,才算完成存量保有零次户任务量,以此避开各厅养卡。且次月号码通话时长小于10分钟不算
14年取零次户时,留意区分当月未通话和两个月以上未通话号码。在指标可完成的状况下,不补卡过户当月未通话号码。特别状况时,请效劳业务人员制定投诉预警流程后,再启动当月未通话号码过户业务。
(四)数据业务营销
各月下发gprs优待包任务量,监视各厅100%完成。自6月起,结合数据业务营销活动和店员积分落实到厅制度,只将半年、一年优待包计入各厅任务量。削减业务大开大关的现象,促进业务正向进展。
同时,为缓解各厅新入网新业务普及率提升同时带来的入网门槛被提高等现象,准时向各厅供应目标清单外呼。增加老客户gprs优待包办理量。
因gprs店员积分各月落实入厅后,各厅gprs流量包的开通率明显提升。加上业务合约中流量合约对客户的优待力度加大,各厅业务合约对流量的选择量不断提升,同时对根底流量包的提升起促进作用,各月指标均超额完成。流量进展201*年工作思路:
(1)结合终端合约、td机、智能机的销售,100%推举gprs优待包及精品应用,做好mm应用下载推举。
(2)加强农村流量合约的推举办理力度
(3)做好新入网客户流量普及,未选择gprs优待包的号码,必需推举冲浪助手,培育客户有流量使用****惯,结合电子渠道业务推举,全部流量套餐客户,必需推举流量提示定制效劳。(4)流量经营,不仅提升付费客户数,结合t网占比,营业部自行组织流量回馈类活动,如连续三个月t网流量到达200m以上,免费送三个月300m的流量等活动,提升客户流量占比同时,带动流量活泼客户,培育客户使用****惯。
2、来电管家
持续下发各月新入网来管普及率90%的任务,%,%。
合约推举半年以来,来管各类酬金逐步落实。各月监控新入网、老客户来管开通量,虽然受合约影响,但自7月以来,各月均完成当月目标。9月、10月超额完成,为年底客户流失打下根底
201*年,来管开通量仍以任务的形式下发。但需提前关注各厅电子渠道开通状况及酬金结算比例,避开boss中不能受理各厅担忧酬金无法结,削减量开通量。提前与相关部门沟通,确认各项流程、业务规章。
3、手机报
总结上半年关于各厅为完成当月任务,上月开通次月取消手机报的问题,以改良为半年、一年优待包才计入当月任务,结合未完成当月任务量80%,无绩效分的考核方法。各厅努力提升。8-10月均完成考核指标。
因9月经分数据不精确,10月突增量并不是各厅大量开通带来。年底前再关注数据变化同时,提前与相关部门确认掌上吐鲁番的酬金问题,年底争取完成当月指标,分流一局部力气到咪咕音乐的前台推举辅导和普及上。为明年的数据业务全面进展提前部署。
4、彩铃
因考核任务值与实际完成值相差较大,各月安排任务时综合考虑各厅任务量的状况下,适量下发任务量。
201*年思路:
1、201*咪咕替代彩铃业务已过了近半年的推广期,必需培育新入网客户咪咕客户端安装、铃音自主选择设置的推举****惯。
2、终端销售柜台,必需将咪咕客户端做为四必装内容全部初装,同时激活裸机、合约机客户使用。
(五)合约营销
年初开头推行合约,因业务、话费合约不成熟。逐步从4月培育各厅合约办理及转变靠新入网拿酬金的想法,逐步让各厅建立靠合约办理挣钱的思路
下发任务同时,不断加强合约培训。将新入网与业务合约、话费合约结合推广的思路不断传达至营业员处,提升新入网合约量同时,9月开头已将目标存量客户清单整理下发各厅,要求各厅主动外呼签约合约的方式,提升合约量同时提升保有率。依据竞争对手流量卡推举状况,赐予特别片区合约+流量营销的方式进展推广;
10月为完成合约5000户的挑战目标,各厅均在新入网3个月合约上下足文章。但数据中也可以看出,各厅依靠免费体验方式营销。对6、10个月的合约几乎不顾及。361224占比?
12个月合约,进展较稳定。各厅从9月开头比拟关注各项任务完成状况,年底需要关注新厅对合约的认和,从一开头培育新厅对合约的依靠性,提升各厅主动合约的力气。201*年思路:
1、依据公司对合约的调整,将合约的力气调整至业务合约,目前整体业务合约占79%以上。
2、再次做好特别区域流量合约的推广工作
3、合理安排各厅合约比例,同时加强合约酬金的提升状况分析。准时将合约经营给大家带来的利益,展现给大家。鼓励各厅憧憬合约上靠。