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保险公司员工工作方案范文
保险公司员工工作方案1
20_年即将到来,为完成了公司下达的各项指标,加强工作作风建立,进步思想认识,严格落实公司各项条款,加强工作的积极性和主动性,提升车险理赔效劳工作,全面进步工作业绩,提升效劳质量,现将个人20_年工作方案如下:
一、详细工作目的
1、提升理赔效劳时效,严格执行公司理赔规定的效劳时间,保证客户在最短的时间内完成理赔,合理保障客户权益。
2、提升效劳程度,进步效劳质量,提升客户满意度。
二、主要工作举措
1、认真学****相关业务知识,进步自己解决问题的才能,缩短理赔周期,进步理赔时效,简化理赔过程。
2、合并核损核赔岗位,加快案件时效,加强未决案件的跟踪效劳,缩短结案周期。
3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知效劳,
4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化,配件系统维护的手段,推出无差价理赔效劳,减少分歧。
5、进一步提升理赔人员效劳礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理标准中遇到的一些问题。采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的效劳态度优质化。
6、主动关心客户,减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度,通过调度短信、赔款短信,进步结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施。做到及时发现,及时整改。
三、增强团队意识,建立良好工作气氛
与公司其他员工增进互相理解,做到业务沟通纯熟。互相学****共同进步,提升自己的工作才能和业务程度,真正成为指导的好帮手,同事的好伙伴。
四、树立主人翁精神,积极为公司开展建言献策
公司经济效益的好坏,直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司开展献计献策,提合理化建议,树立公司利益第一的思想,克己奉公更好地为公司开展奉献力量。
五、进步效劳工作效率,树立良好企业形象
为了更好的做好效劳工作,努力进步现场效劳效率,采取人性化效劳,加快工作速度,进步效劳质量,进步效劳程度。全面树立公司新形象,真正形成优质文明高效的效劳。
1、做到文明办公,做到环境整洁,语言文明,礼貌效劳,标准办公行为。
2、进步工作效率,从各个工作环节都要保持高效,要使快速简捷、灵敏的工作作风得到客户的认可。
3、做好跟踪效劳,与客户始终保持经常性的较好沟通,确保客户的问题在最短的时间内得到解决。
在20_年工作中,我有决心,在公司的正确指导下,坚决信心,锐意进取,扎实工作,求真务实,创新开展,为我公司和保险业的开展作出新奉献。
保险公司员工工作方案2
(一)加强理论学****进步个人的理论素养。
不断充实自己的知识面,取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。
(二)进步工作效益。
加强业务学****把加强学****同进步工作才能结合起来,把积极进取和求真务实结合起来,把工作热情和工作态度结合起来,运用到理论当中去,扎扎实实地做好本职工作,不断进步自身的工作效益。
(三)树立自身形象,增强自信心,进步协调才能,用最简洁、有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去征服每一个客户。
(四)维护好网点关系,保持良好沟通。
维护好网点关系是做好客户经理工作的一个根本条件。要与银行人员成为朋友,这个网点才有可能销售我们的产品。
(五)有效鼓励网点主任和柜员,及时掌握网点的更多信息,进步网点的出单率。
(六)通过观察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方意见,建立起丰富的信息网络,来时时的为自己进展充电,努力使自己变得更好。
(七)认真地完成接下来的工作任务,工作指标。
以上几个方面就是我的工作方案,或者可以说是我对接下来的工作的打算吧,为了不让它们成为纸上谈兵,我将时时刻刻牢记着自己的保证,让它们成为我的工作准那么,我工作的动力。
只要我对自己说,我决不放弃,我就有成功的信念,只要我对自己说,我始终有梦想,我就有成功的远景。只要我对自己说,我决不放弃,我要行动,行动;再行动,成功就在我的身边。
保险公司员工工作方案3
通过一年来的努力,我们的品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖。但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与缺乏,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面进步理赔质量和理赔管理程度,仍是我们将来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目的、有措施、有鼓励,不断进步保险理赔质量与效率。因此,我们要实在做到:
(1)专线接报案时间控制在每案3分钟以内,回访率力争到达95%;查勘定损岗现场到位率力争到达100%,超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85%。
20_年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在包头市场树立中华保险理赔效劳特色。
(2)控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降。因此我们要进步第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,实在有效地施行定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监视和把关。
(3)加强理赔队伍建立,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,准确报价,热情效劳,合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔方法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原那么下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的效劳网络,本着互利互惠、控制风险的原那么,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建立,提早一步储藏人员,不让查勘定损拖业务开展的后腿。
随着业务规模不断作大,我们要进一步进步全体理赔工作人员的业务技能,加强理赔人员的监视考核力度,进步理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆干净、穿着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、效劳高效,以崭新的相貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔效劳的同时,要做中华保险的宣传员。
(4)20_年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一步进步第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力度,以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励方法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组进展非车险查勘和疑难案件的调查。
(5)加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修理价格中的水分,实在做到同一车型,统一报价金额。
(6)加强伤人案件赔偿的审核。
(7)积极防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作。
(8)标准未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,标准未决赔案的处理原那么和操作流程,进步未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。
(9)加强内部信息反应。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反应,以促进公司承保风险控制,监视承保制度的执行,从头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务开展和理赔管控的关系。
(10)加强对保险理赔工作的管控与监视。我们公司各部门及下设各支公司搜集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔效劳、管理工作进展整改,全面进步保险理赔效劳、管理质量与效率。
在接下来的时间里,我部门将以进步客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目的,着力进步保险理赔质量与效率,提升公司的社会美誉度,树立公司品牌,展示我们公司的效劳优势,力争通过效劳促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。
保险公司员工工作方案4
内容提要:
1、寿险市场现状分析^p
2、目前现状下市场的机遇和挑战
3、工作的总体思路
4、时间段的目的设定
5、详细措施:队伍、业务
6、上级公司的支持政策
一、寿险市场现状分析^p
截止20_人口40万左右,其中城区人口10万左右,下辖11个乡镇,人口30万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、平安、太平、泰康五家;代理公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、金鑫、众联六家,合计十二家;
其中在队伍方面,除代理公司外,五家专业公司农村队伍根本萎缩,除国寿在农村尚有四个较成建制的网点外,其余在农村市场网点已全部取消;城区队伍中除国寿利用其收展队伍建立实现正增长外,其余各家专业公司的城区队伍均负增长;
业务方面,专业公司较去年同期均有所增长,虽然效果不是很明显,但可以看出市场复苏的状态;
二、目前现状下市场的机遇和挑战
事物的开展规律开展期、鼎盛期、衰退期,告诉我们寿险市场经过近四年的低迷状态,势必将迎来又一轮开展期;
我们的优势:
(一)品牌优势:的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险从业人员和寿险客户、准客户的说服;国寿只所以可以在寿险市场中独居半壁,这也是原因之一;
(二)政策优势:政策优势是建立在品牌优势之上的,三农保险效劳站的体制建立,既结合了人保财的客户资和网络,又充分的利用的政府资,使寿险的队伍开展回归到九十年代初期的形式,在组建初期改血缘管理制为行政管理制使利益链更简单,推荐更协调,主管更承受;
(三)人员优势:本人在洪泽寿险市场的城区和农村业务、队伍开展方面都有较深的认识和理解,并有一定的人脉资;
我们的优势:
(一)公司导向:就现状而言,个险在人保寿目前的业务经营中,非主渠道,在上级公司的政策倾向上,相比于其他公司,可能显的缺乏;
(二)失调开展:初期开展上未能做到通盘考虑或是开展不均匀(仅指城区和农村的队伍开展比例),丧失了开业这个重要的经营借口;
(三)品牌利用:就人保寿险而言,在市场的知名度部高(可以用很低来形容),这与人保这个品牌很不相匹配;
三、总体思路
就目前理解和掌握的人保寿险公司相关精神,结合寿险市场的现状,立足当下、放眼将来,制定本工作方案。
充分利用人保的品牌及资优势,在队伍开展上短时间内利用三农保险效劳站,紧扣同业引进。农村选定六个乡镇及增员主体,只对增员主体进展追踪和辅导,确保在考核期限内实现有效人力15人;
紧紧把握市公司的费用支持政策,在业务开展上秉承开节流,收支平衡;结合增员主体的人力情况,按照《根本法》进展架构的搭建,通过有效人力的达成,实现保费的增长;
四、时间段的目的设定
五、详细措施
(一)队伍
1、同业引进缩短时间降低本钱利用公司现用的《中心乡镇三农保险效劳站建立施行意见》(以下简称《施行意见》),依托人保品牌资优势,结合人保财在原有的六个中心乡镇已获得的营业执照,按《施行意见》中的待遇及要求,物色增员主体;
2、追踪辅导以人带人裂变效应按照《根本法》及《施行意见》的要求,加大队增员主体的增员追踪和辅导力度,公司层面重点