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大家好!作为电信员工,有时机获此殊荣,我很快乐,也特别感动。此时次刻,我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓舞,我由衷地感谢你们!
其次个词是骄傲。人们常说,一粒种子,只有深深地植根于沃土,才能生气无限;而一名员工,只有置身拼搏创业的气氛,才能蓬勃向上!我特别骄傲在人生的韶华之年,来到电信这片沃土。在她的培育、造就下,在领导的信任和同事们的帮忙下,小小的我才得以成长,我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。
第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任,为了回报电信对我的培育,我将把这份感谢与感恩化作行动,将自己的全部才智与力气奉献给电信,勤奋敬业,***逐梦,在将来的道路上执着前行,努力做到更好!
电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,,能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调力量。工作中,热忱效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。总结起来主要有以下几点:
一、正确的工作态度及优质的效劳水平
在营业前台担当营业员时,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作规划。要求自己怎样做能把握全面的业务学问,怎样做能传达好自己把握的业务学问,怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户承受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
优质的效劳水平:首先要把客户放在第一位,无疑这是我们的重中之重,因此我今日最大的感慨和主题便是——客户在我心中。我们每天都会承受到布满了喜怒哀乐的业务,而我们的`心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染,这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”,用我们的“急躁”换取用户的“舒心”。面对竞争日益剧烈,效劳日益重要的市场环境,我们必需要考虑怎样的效劳才能让客户满足呢?我从事效劳工作就是从细小微小中着手,以小见大,表达效劳的无微不至。
一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉,他时刻在我心中,心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应共性化、差异化、多样化、亲情化的优质效劳,满意客户的多种需求,细节产生差异,差异制造优势。企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,专心效劳于客户,用真诚、急躁和细节提升客户价值。干净优雅的营业环境、亲切温馨的效劳人员、统一标准的企业标识、优质全面的效劳内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信任和认同。
微笑效劳,微笑可以使我们获得友情,它可以消退人际间的误会,你会微笑不是效劳,但当你把这微笑送给客户的时候,就产生了效劳。时刻把客户的利益放在第一位,一个亲切的笑容,一句真实的问候,缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑,才能“专心”效劳,才能真正做到“五心”效劳,即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得2·0要上线的时候,为了尽快把握公司业务学问,牺牲了全部节假日,我利用一切可以利用的时间,全面细致地学****公司各项业务学问,除了上班钻研业务学问外,还利用下班时间翻阅相关资料并进展测试,使自己的业务水平有了极大的提高,让业务能顺当开展,并受到领导和同事的全都好评。
在担当营销副组长时期,更让我感受到了任务的艰难,以及增加班组分散力的重要性。为了做好新进展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组局部成员商讨措施。依据大家的建议,制定了切实可行的竞赛方法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进展积极沟通,征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力,此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来缺乏75%提高到106%,所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此,我对各种业务学问进展归类记忆,比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、漫游费比照记忆的方法进展记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的精确性。对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进展记忆,比方WAP和GPRS这两个概念,特别难以给用户解释,所以我选择让用户去体验3G终端,这样很快用户便于熟识、把握了这两项业务。
我时刻都告知自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误会的用户时,要牢记“用户永久是对的,用户就是上帝”的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样急躁的解释,去化解客户的误会和怒火。记得一次我在VIP室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,急躁倾听用户的投诉。我一边急躁地向用户解释怀疑,一边给用户查找具体的话单。怀疑最终翻开了,原来用户曾经开通了流量包月,因没有准时取消,造成每月月初扣除5元包月费。当我给用户解释清晰,并征求用户的意见,为用户取消流量包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真的很不好意思,刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释,真让我感动,还是电信公司的效劳态度好!”听了这段话,我最终理解了“效劳”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好效劳工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”
三、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学****外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。
四、我认为一名优秀员工应当起到表率作用,应当以高度的仆人翁精神,悄悄地奉献着光和热;应当抱着务实仔细的工作态度,埋头苦干,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作,我虽然取得了一点点成绩,但我还存在一些缺乏之处,所在以后的工作中,我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的根底上连续加强业务学****提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种意见及建议,不断做好工作总结,和大家一起做好效劳工作。
现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进展着,我做为VIP房一名优秀员工,将积极参加改善活动中去,不断地呈现自己的热忱和才智,为公司和自己制造一个更加美丽的工作环境。展望将来,我还有很长的路要走,我不会被现在一点成绩冲昏头脑,我将连续发扬成绩,不断创新,不求做得最好,但求做得更好。