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作为销售员,需要具备三种态度:
(1)胜利的欲望
(2)剧烈的自信
作为一名销售员,你将拥有全公司最荣耀最神圣的一份职业。
——施乐销售员手册
任何一名胜利的销售员都对自己的职业布满由衷的喜爱,对事业布满剧烈的信念,而这也正是一个销售员所应具备的其次个态度。
(3)锲而不舍的精神
销售员需要具备的第三个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开头的,整个销售过程都布满艰辛和苦痛,因此锲而不舍的精神是销售胜利的重要保证。很多次实践证明:在销售之前遇到的挫折越大,克制挫折产生的成绩就会越大。
施乐公司就是一个典型例子。在施乐,人们常有这样的感觉:任何一个人,假如两次、三次、十次、几十次遇到了挫折,那么他取得的成绩将是最大的,由于他的每一次胜利的销售都是从失败开头的——他经受的失败比别人多,积存的阅历也就比别人多,相应的,他所取得的成绩也就比其他同事更显著。
销售员学问构成图
销售员需要具备哪些学问?每个销售员、每个销售经理都会想到关于和公司的学问。实际上,由于销售工作面对的是,所以在销售员的学问构成中,排在第一位的应当是客户的相关学问——你是否了解你的客户,是否了解你的客户的业务?每支销售队伍都有各种介绍自己公司和产品的资料,甚至每天晚上都会熟识一下产品学问;但是每个销售部订阅许多关于客户的杂志,或者购置很多关于客户的书籍的状况却不多见。这种状况特别普遍,导致销售员和客户的距离变得越来越大。有时候销售员千方百计约到了某个客户,但是在和这个客户进展面对面沟通的时候,销售员却往往不知道要说些什么。这种状况特别典型,而它的病根就在于不重视对客户学问的积存。
作为销售员,首先要了解客户学问,其次才是产品学问和公司学问。
销售员的主要工作
胜利销售员的阅历告知,老客户往往可以帮忙你完成销售定额,而开发新客户则是为了超额完成销售任务,从而拿到额外的奖金。
在这个销售技巧中,首要的就是与客户建立联系。与客户建立联系的目的就是为了更好地了解客户的需求,做到“知己知彼”。
换句话讲,只有你与客户之间建立了肯定的关系,或者客户对你有肯定的信任,才有可能把
他的需求告知你。因此,如何建立客户对你的信任,就是销售员首先要解决的问题。
如何猎取客户信任
与客户进展关系的三个境地
建立联系,实际上就是使销售员与客户之间的关系由生疏变得熟识,由熟识变为朋友,最终到达最高的境地——不是亲人胜似亲人。
实际上,这种变化源自于客户对你的信任。当客户对你的信任度特别低时,不行能告知你他的需求,也不会购置你的产品。所以,从生疏到熟识是与客户建立联系时要完成的第一个步骤。
从熟识到朋友是一个巨大的飞跃,也是客户对你信任的进一步提升。试想,什么样的人会成为朋友呢?很简洁,有共同兴趣和爱好的人最简单成为朋友。所以要和客户成为朋友,就要找出你和客户共同的兴趣和爱好,从兴趣和爱好去培育你与客户之间的友情,增加你与客户之间的信任。
建立联系的详细步骤
自我介绍之后,接下来要做的事情并不是销售,在这个时候销售是不行能胜利的,由于客户还没有对你产生最起码的兴趣,或者对你的信任还不够,所以这个时候首先要进一步进展你与客户之间的关系,使客户对你的信任有所增加,这样才有可能进入到销售环节。例如通过观看快速找到一些你与客户共同的经受(同学、同乡,或者共同去过某一个地方),找到一个话题,拉近与客户的关系。假如实在没有找到这样的事情,就要试着查找一切可能与客户产生友情的联系。例如扫瞄客户墙上的画或者观看桌上的照片,其目的就是要找到一个共同的经受,拉近你和客户之间的关系。只有与客户之间有了肯定的信任以后,才有可能转入到销售对话。假如客户还没有对你产生兴趣,千万不要谈论销售,肯定要找出某种轻松开心的话题,建立融洽的气氛,然后才可以进入到销售谈判。
访问客户后,在起立辞别时,应当把客户的椅子放回原地——这样一个简洁的行为就能让客户建立起对你的好感。
顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来,特地放到垃圾筒里。
概述产品好处
销售中常见的提问方式有两种:一种是封闭式的问题,一种是开放式的问题。
什么是封闭式的问题?即只能用是或不是、对或错、买或不买等来答复的问题。什么时候会用到封闭式的问题呢?当客户和你沟通的时候,假如跑题了,就要用封闭式的问题使客户的话题回到正题上。
(2)开放式的问题
其次种问题是开放式的问题,即客户能够尽情表达自己需求的问题。例如“您能描述一下现在您公司进展的状况吗?”“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗?”这种开放式的问题可以使客户尽情描述他的需求,因此销售员在了解客户需求的时候,要尽可能多提开放式的问题。
客户以往经受
销售员也可以询问客户以往购置产品的一些经受,比方在使用过程中有哪些优点和缺乏之处。
客户个人信息
销售员还可以询问客户个人的某些经受或共同的兴趣爱好,这些有助于与客户建立更深层次的关系。
重点提示
提问是销售人员必需把握的一个重要技巧,必需反复练****访问客户之前要打好草稿,这样才有可能使提问变得得心应手。提问是了解需求的最有效的方法,所以要多问少说。
运用重述的时机
■客户提出有利于销售的要求时
■客户提出有利于销售的评论时
所谓重述,就是重复表达客户的话。这个技巧在什么时候使用呢?可以在两种状况下使用:第一,当客户提出了对销售有利的需求的时候,或者说客户提出的需求是你的产品能够满意的时候,这个时候要立即重述一下客户的需求;其次,就是客户提出了对产品或公司有利的评论的时候,这个时候也要重述。
销售技巧的第四个技巧是详述相结合,工程组主要靠360、百度、搜狗等搜寻引擎,至于其他搜寻引擎引流不是许多,依据去年的一年的时间的关注,目前爱民网站日pV:10002023之间,Ip:7001000,这样的流量属于偏少阶段,同期相比下降许多,这说明我们现在推广宣传力度还不够,进而影响产生询问量。
(2)、注意用户体会
在上年里,搜寻引擎不断地变化,对于网站运营,我们有时候要从用户者角度来考虑事情,只有用户体验做好,把用户当做顾客,始终坚持“顾客是上帝”,做好效劳,这样对于网站才具有生命活力,才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候,要坚持以多样性为主,这样才能获得更多的流量,比方:多样性你的锚点文字链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等,不断地引进新的营销方式,最终应用营销整合,才能使网站处于搜寻引擎界不败之地。
(4)、SEO优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下,seo优化的网站运营的核心,也是网站运营长期的灵魂,seo优化与网站筹划是一样的,只不过优化是一个长期马拉松赛,要依据不同阶段来进展调整,现在考虑的事是使用者究竟在想什么?使用者究竟需要什么?不再是指针对搜寻引擎的算法的分
析,而是去分析用户者的需求,这好比是规划经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词,这样你才能获得最高的流量,最终产生询问。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速进展,移动客户端用户将是将来的新生力气,如何做好的这个领域,有待于我们的考验,如今是移动SEO将是网站很重要的议题,面对现在的市场,只有擅长去挖掘,这能获得源源不断的财宝,移动SEO将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在遵守以往取得的成绩和好的工作方法外,争取在20xx年能改善去年的缺乏,使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实状况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关心和指导及各位同事的大力支持和协作,在告辞昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,我将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的缺乏,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清晰猎取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司进展得更加壮大,并跻身于国内先进企业行列,
电子销售工作总结4
进入公司已经有一年多的时间,个人在20xx年度取得了不小的进步。现将有关20xx年度个人工作状况作如下总结。
一、熟识了解公司各项规章制度
我于去年9月进入公司,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进展全面了解,熟识了公司的企业文化,学****专业学问。通过了解和熟识,我为能进入公司这个团队感到骄傲,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的状况下敢于尝试。
二、熟识工作流程
作为战斗在前线的销售员,熟识和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的,对以后顾客进展分析,讨论,我对顾客的实际状况做较为客观的猜测,为下一步工作的进展完成供应了牢靠的依据。
三、与各个市场的同事沟通和协调
工作的进展和完成,离不开公司各个市场的参加,努力和宣传。并且离不开公司领导的帮忙和关怀。
四、存在的缺乏以及改良措施
20xx年已经完毕,回想自己在公司一年来的工作,闪光点并不多,很多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的缺乏主要有以下几点:
1、缺乏沟通,不能充分利用资源。在和顾客沟通的过程中,由于对专业学问把握有缺陷,又碍于面子,造成讲解消失错误,不能到达更好的效果。俗话说的好“三人行必有我师,在以后的工作中,我要主动加强和同事的沟通,通过公司这个平台到达资源共享,从而提高自己。
2、缺乏规划性。在工作过程中,特殊是待攻单的顾客,由于缺乏规划性,主次冲突不清,经常到达事倍功半的效果,顾客不买票不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要做事加强目的熟悉,分清主次冲突,利用可利用的资源,争取能到达事半功倍的效果。
3、专业面狭窄。自己的专业面狭窄,对其它专业学问比拟缺乏,答复顾客的其他方面问题拘谨,熟悉不够,限制了自身的进展和工作的绽开。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学****充分利用公司资源,提高自己,争取把本职工作做的更加完善和胜利。
20xx年已过去,虽然我入职时间短,但收获也不少。特殊是公司领导塌实的工作作风以及仔细负责的工作态度给我树立了典范。总结过去,展望将来,对于我来说也是一种挑战。新环境,新机遇,新挑战,在以后的工作中,充分发挥个人力量,协作同事,高标准要求自己,不断学****擅长总结,也盼望公司领导能给我的理解和更大的支持,争取为共同的目标奉献自己的力气。
电子销售工作总结5
面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结如下:
一、XX年销售状况
XX年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发觉资源等专业杂志推广后,我公司的xx牌产品已有肯定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了肯定的熟悉和了解。XX年度老板给销售部定下****万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额****万元,产销率95%,货款回收率98%。
二、加强业务培训,提高综合素养。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰难,可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素养这一目标,销售部全体人员必需开展职业技能培训,使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务治理软件,销售和财务治理可以清楚的准时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxxx科技有限公司的培训下学****成长的,所学****的专业学问和公司内部信息都是保密的,大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者,盼望加强对我们员工的监视、批判和专业指导,让我们销售人员学****更多的专业学问,提升技术职能和自我增值。今年我学****了iso内部审核培训和会计专业学问培训,并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学****到的治理学问、方法在我们公司生产治理中充分实践,其显示效果是满足的。