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品质意识理念与品质管理常用方法.pptx

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品质意识理念与品质管理常用方法.pptx

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品质意识理念与品质管理常用方法.pptx

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2021/10/10
1
品质意识及 有害物質講解
品质管理处
2021/10/10
2
互动
品质是什么(品质范围或品质定义)?
2021/10/10
3
谁决定了公司的品质…
是谁?
哪些单位?
哪些职务?
2021/10/10
4
每一个人
所有单位
所有职务
品质并非只是品保/品管的事
研发、工程、制造、品管、采购、生管、………
2021/10/10
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Contents
一、什么是品质
二、品质意识理念
三、品质管理常用方法
四、品质记录
五、品质纪律
2021/10/10
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权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001
Remark: :质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品、服务、个人、过程、工作等 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参數。例如,晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
一、品质的定义
2021/10/10
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③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件(标准,法规,合同)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。
2021/10/10
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产品:连接线
特性:长度
要求:100CM
简单理解
特性满足要求的程度
质量:
质量的内涵是一组固有特性
这些固有特性以满足要求的能力来表征。
2021/10/10
9
客户想要的品质需求
交货
损耗




不良率
外观
无瑕疵的…
美的…
没有
少一些
高一点
低一点
准时一点
2021/10/10
10